服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触

题目

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

  • A、顾客投入
  • B、顾客参与
  • C、服务接触
  • D、顾客接触
相似考题

1.根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

2.（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A、售前咨询B、售前服务C、售中服务D、售后服务

3.所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果

4.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

更多“服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触”相关问题

  • 第1题：

    定义顾客工作的直接依据是（）。

    • A、顾客接触水平
    • B、顾客投入水平
    • C、顾客参与水平
    • D、顾客意愿

    正确答案:C

  • 第2题：

    服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。

    • A、顾客感受
    • B、顾客体验
    • C、企业盈利
    • D、顾客对服务企业形象评价
    • E、企业战略目标实现

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    从顾客的视角分析服务，包括（）

    • A、顾客要求
    • B、顾客满意
    • C、接触点
    • D、接触过程

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、顾客关系

    正确答案:A

  • 第5题：

    在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。

    • A、服务方式
    • B、顾客投入
    • C、顾客参与
    • D、服务接触方式

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
    A

    通过服务标准化减少服务品种

    B

    通过自动化减少同顾客的接触

    C

    将部分操作与顾客分离

    D

    设置一定量库存

    E

    禁止顾客参与


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
    A

    顾客投入

    B

    顾客参与

    C

    服务接触

    D

    顾客接触


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第12题：

    多选题
    服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。
    A

    顾客感受

    B

    顾客体验

    C

    企业盈利

    D

    顾客对服务企业形象评价

    E

    企业战略目标实现


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

    • A、通过服务标准化减少服务品种
    • B、通过自动化减少同顾客的接触
    • C、将部分操作与顾客分离
    • D、设置一定量库存
    • E、禁止顾客参与

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    顾客关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。
    A

    服务方式

    B

    顾客投入

    C

    顾客参与

    D

    服务接触方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    定义顾客工作的直接依据是（）。
    A

    顾客接触水平

    B

    顾客投入水平

    C

    顾客参与水平

    D

    顾客意愿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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