对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。

题目

对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。

相似考题

1.对于客户集成而言,其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的()。A、产品计划中B、生产中C、营销活动中D、售后服务中

2.顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响，而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。

3.服务递送系统的要素是（）A、人B、顾客参与C、有形展示D、服务形态E、企业与顾客之间的交换过程

4.根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。”相关问题

  • 第1题：

    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

    • A、顾客投入
    • B、顾客参与
    • C、服务接触
    • D、顾客接触

    正确答案:C

  • 第2题：

    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

    • A、通过服务标准化减少服务品种
    • B、通过自动化减少同顾客的接触
    • C、将部分操作与顾客分离
    • D、设置一定量库存
    • E、禁止顾客参与

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。

    • A、顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
    • B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
    • C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
    • D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

    正确答案:B

  • 第5题：

    对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。

    • A、增加顾客的价值
    • B、增加服务机构的收益
    • C、增强服务的可感知性
    • D、节约服务机构的成本

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

    • A、销售系统
    • B、递送系统
    • C、营销系统
    • D、售后系统

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响，而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。
    A

    服务方式

    B

    顾客投入

    C

    顾客参与

    D

    服务接触方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。
    A

    产品设计中

    B

    生产中

    C

    营销活动中

    D

    售后服务中


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    对于中小企业而言，取得最高程度的（）是营销的最终目标。

    • A、 利润
    • B、 销售收入
    • C、 顾客忠诚度
    • D、 顾客满意度

    正确答案:D

  • 第15题：

    对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。

    • A、产品设计中
    • B、生产中
    • C、营销活动中
    • D、售后服务中

    正确答案:B

  • 第16题：

    从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

    • A、服务的易接近性
    • B、顾客与企业之间的交换过程
    • C、顾客参与
    • D、服务的真实瞬间
    • E、其他顾客的影响

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于医院而言，应该树立顾客为上帝的理念


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。

    • A、服务方式
    • B、顾客投入
    • C、顾客参与
    • D、服务接触方式

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    对于仅负责现场管理的物业服务企业而言，下列工作由其负责的有（）。
    A

    开闭店

    B

    室内公共区域保洁

    C

    整体殿堂的装饰装潢

    D

    承租面积的装修管理审批

    E

    顾客退换货


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
    A

    顾客投入

    B

    顾客参与

    C

    服务接触

    D

    顾客接触


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    服务质量要以顾客满意为导向

    B

    服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件

    C

    服务质量与顾客满意互为充分必要条件

    D

    顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量

    E

    服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

相关内容