服务递送系统的要素是（）A、人B、顾客参与C、有形展示D、服务形态E、企业与顾客之间的交换过程

题目

服务递送系统的要素是（）

  • A、人
  • B、顾客参与
  • C、有形展示
  • D、服务形态
  • E、企业与顾客之间的交换过程
相似考题

1.对孤儿单客户提供递送客服报、递送生日卡等面访服务,并有效记录,会直接带来()收入的增加A、区域服务津贴B、增员奖C、佣金D、标准化服务津贴

2.( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素

3.项目是由要素组成的系统，项目管理必须从_的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。 （) A.管理系统 B.项目系统 C服务项目 D.服务系统

4.下列服务项目中,哪项服务不需要客户短信回复评价此次服务()。A、办理保全B、递送客服报C、递送生日卡D、保障检视

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  • 第1题：

    宴会服务要求，宾客到达时，要热情迎接，主动（）。

    • A、递送毛巾
    • B、递送烟缸
    • C、拉椅让座
    • D、微笑问好

    正确答案:D

  • 第2题：

    根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。

    • A、自己
    • B、客户
    • C、上面
    • D、下面

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是（）。

    • A、Internet信息要素
    • B、电子商务主体要素
    • C、电子商务服务商要素
    • D、中介组织要素

    正确答案:D

  • 第5题：

    口腔递送系统存在的困难有哪些？


    正确答案:（1）由于胃酸的存在而被灭活。
    （2）由于消化性蛋白酶的存在而被灭活。
    （3）分子较大及其亲水性，很难完整穿过肠黏膜。
    （4）口服吸收药物的首过效应。

  • 第6题：

    服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

    • A、销售系统
    • B、递送系统
    • C、营销系统
    • D、售后系统

    正确答案:B

  • 第7题：

    供应链通过产品服务递送系统连接供应商和客户。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    递送物品时，表述不准确的是（）。

    • A、在递送物品时。以双手递物为最佳
    • B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
    • C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
    • D、递送物品时要注视客户眼睛

    正确答案:D

  • 第9题：

    汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    偏重于向网络要素提供服务的电子商务系统要素是（）
    A

    中介要素

    B

    电子商务主体要素

    C

    Internet信息要素

    D

    电子商务服务商要素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务递送系统的主要任务是（）。
    A

    组装产品，递送给顾客

    B

    生产加工

    C

    营销

    D

    展示


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是服务递送系统的一项重要内容。

    • A、顾客消费
    • B、顾客参与
    • C、消费者需求
    • D、产品质量

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务递送系统的主要任务是（）。

    • A、组装产品，递送给顾客
    • B、生产加工
    • C、营销
    • D、展示

    正确答案:A

  • 第15题：

    汽车道路救援服务可递送汽车备用钥匙。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    市场营销组合是由四个营销策略子系统组成的，其中包装、装潢、服务、安装、调试、培训等要素属于（）

    • A、产品要素子系统
    • B、渠道要素子系统
    • C、价格要素子系统
    • D、促销要素子系统

    正确答案:A

  • 第17题：

    偏重于向网络要素提供服务的电子商务系统要素是（）

    • A、中介要素
    • B、电子商务主体要素
    • C、Internet信息要素
    • D、电子商务服务商要素

    正确答案:D

  • 第18题：

    电子商务系统最核心的要素是（）

    • A、Internet信息要素
    • B、中介组织要素
    • C、电子商务主体要素
    • D、电子商务服务商要素

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

    • A、检查、监督、反馈和改善
    • B、提供积极的解决问题之道
    • C、理解客户，理解自己
    • D、建立服务人员培训体系
    • E、建立服务递送系统

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是中介组织要素。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是（）。
    A

    Internet信息要素

    B

    电子商务主体要素

    C

    电子商务服务商要素

    D

    中介组织要素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    市场营销组合是由四个营销策略子系统组成的，其中包装、装潢、服务、安装、调试、培训等要素属于（）
    A

    产品要素子系统

    B

    渠道要素子系统

    C

    价格要素子系统

    D

    促销要素子系统


    正确答案： A
    解析： 产品要素子系统主要由以下产品要素组成，即产品品种、质量、品牌、商标、造型、包装、装潢、服务、担保、保证、专利、安装、调试、培训等。

  • 第23题：

    判断题
    供应链通过产品服务递送系统连接供应商和客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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