如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那么就可以认定该企业为服务企业。

第1题：

第2题：

以下关于企业的作用说法正确的是（）

• A、企业是客户服务的参与者
• B、企业是客户服务成功的保证
• C、企业是客户服务的责任人
• D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

正确答案:B,C,D

第3题：

如果你的企业是（），那么所提供的服务就是你的产品。它无形但体现出它的活动是各式各样的

• A、生产型企业
• B、服务型企业
• C、制造型企业
• D、有型产品

正确答案:B

第4题：

关停空壳企业认定窗口中，对一户企业进行关停或者空壳企业认定，下列说法不正确的是（）

• A、如果该企业有结存的发票或未缴销证件，则保存认定时系统会自动缴销发票或证件
• B、如果该企业有欠税，则保存认定时系统会自动对该企业进行欠税处理
• C、同一户企业不能同时被认定为关停企业或空壳企业
• D、注销户不能被认定为关停企业或空壳企业

正确答案:A

第5题：

以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。

正确答案:正确

第6题：

某企业逾期未向区统计局报送劳动工资报表，区统计局向该企业发出了《统计报表催报通知单》，要求该企业在3日内补报。 如果该企业在3日内仍然没有报送劳动工资报表，那么该企业的行为属于什么行为？为什么？

正确答案: 属于拒报统计资料的行为。

第7题：

如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。

• A、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
• B、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
• C、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
• D、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

正确答案:A

第8题：

如果把CI比做人，那么BI（行为识别）可以称为（）

• A、企业的“心”
• B、企业的“脸”
• C、企业的“手”
• D、企业的“眼”

正确答案:B

第9题：

业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的（）告知业主。

• A、禁止行为
• B、注意事项
• C、规章制度
• D、禁止行为和注意事项

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如何完善企业的服务行为？
1.服务意识；
2.服务组合；
3.服务方式；
4.服务质量。
略

第14题：

如果你的企业是服务型企业，那么所提供的服务就是你的（）。

• A、服务
• B、产品
• C、利润
• D、员工

正确答案:B

第15题：

物业服务企业哪些行为可认定为物业服务合同的组成部分？

正确答案:物业服务企业公开做出的的服务承诺及制定的服务细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。

第16题：

物业服务企业与业主委员会签订物业服务合同后，将物业服务全部转托给其他物业服务企业属于（）。

• A、合法行为
• B、违约行为
• C、违规行为
• D、正当行为

正确答案:C

第17题：

服务行为的构成要素主要包括（）

• A、顾客行为
• B、服务用语
• C、服务形体语言
• D、服务程序
• E、企业行为

正确答案:B,C,D

第18题：

某企业逾期未向区统计局报送劳动工资报表，区统计局向该企业发出了《统计报表催报通知单》，要求该企业在3日内补报。 如果该企业在3日内补报了劳动工资报表，那么该企业的行为属于什么行为？

正确答案: 属于迟报统计资料的行为。

第19题：

企业在塑造自己行为文化时，必须建立（）、（）、（）和企业服务规范。

正确答案:企业行为的规范；企业人际关系的规范；企业公共关系的规范

第20题：

如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。

• A、20
• B、15
• C、10
• D、5

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：