站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）A、获得赔偿不附带任何条件B、服务承诺容易被理解C、赔偿容易得到D、赔偿容易实行E、赔偿对顾客有意义

题目

站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

  • A、获得赔偿不附带任何条件
  • B、服务承诺容易被理解
  • C、赔偿容易得到
  • D、赔偿容易实行
  • E、赔偿对顾客有意义
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1.下列属于国际EMS承诺服务业务特点的有()。A、无缝覆盖B、全程跟踪C、时限承诺D、延误赔偿

2.以下说法正确的是A、风险承诺应该明确具体、易于兑现B、风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策C、风险承诺是理解力要素的重要组成部分D、有约定赔偿的承诺才叫风险承诺

3.无条件的服务保证具有()的特征。A.容易实行B.无条件C.容易理解和沟通D.容易调用

4.顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。A.可靠B.能力C.方便D.证据

更多“站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）A、获得赔偿不附带任何条件B、服务承诺容易被理解C、赔偿容易得到D、赔偿容易实行E、赔偿对顾客有意义”相关问题

  • 第1题：

    对有意损坏餐具的客人，服务员应该指出其错误的同时，要求他( )。

    A.半价赔偿

    B.加价赔偿

    C.照价赔偿

    D.无须赔偿


    正确答案：C

  • 第2题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿
    • E、购买服务产品的风险较小

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    从营销角度看，多品牌饭店的促销更加容易，因为顾客对能够获得的产品服务非常清楚。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    处置不合格输出的途径包括（）

    • A、纠正
    • B、对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停
    • C、赔偿顾客
    • D、获得让步接收的授权

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    关于司法赔偿的特征，说法正确的是（）

    • A、司法赔偿实行有限赔偿原则
    • B、司法赔偿采取非诉讼方式
    • C、司法赔偿可以调解
    • D、检察院对司法赔偿实行监督

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

    • A、尊重的心理
    • B、道歉的心理
    • C、赔偿的心理
    • D、同情的心理

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（　　）。
    A

    服务产品不容易向顾客展示

    B

    服务产品更容易沟通交流

    C

    顾客在购买服务产品时难以评估其质量

    D

    新的服务概念不容易被竞争对手模仿

    E

    购买服务产品的风险较小


    正确答案： E,D
    解析：
    与有形产品相比，通信服务产品的不同主要表现为：①由于通信服务的无形性，使顾客难以感知和判断服务质量和效果，他们更多是根据通信服务设施和服务环境来衡量；②服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据；③服务广告、展示比较难做，不容易与顾客轻易地沟通交流；④服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿。

  • 第9题：

    多选题
    顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
    A

    服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。

    B

    顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。

    C

    服务企业更容易与顾客建立密切的联系。

    D

    在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。

    E

    顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    证券公司不得进行下列哪些行为?（　）

    • A、为客户买卖证券提供融资融券服务
    • B、接受客户的全权委托
    • C、对客户证券买卖的收益作出承诺
    • D、承诺赔偿客户证券买卖的损失

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    对有意损坏餐具的客人，服务员应该把握好时机指出其错误的同时，要求他（）。

    • A、半价赔偿
    • B、加价赔偿
    • C、照价赔偿
    • D、无须赔偿

    正确答案:C

  • 第15题：

    站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？


    正确答案:站在顾客角度，服务承诺应该是这样的：兑现承诺无条件；兑现方案容易理解和沟通；赔偿对顾客有意义；赔偿容易实行；赔偿容易得到。

  • 第16题：

    服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）

    • A、若是司机责任，要求其全额赔偿
    • B、置之不理
    • C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理
    • D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    对有意损坏餐具的客人，服务员应该指出其错误的同时，要求他（）。

    • A、半价赔偿
    • B、加价赔偿
    • C、照价赔偿
    • D、无须赔偿

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
    A

    获得赔偿不附带任何条件

    B

    服务承诺容易被理解

    C

    赔偿容易得到

    D

    赔偿容易实行

    E

    赔偿对顾客有意义


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？

    正确答案： 站在顾客角度，服务承诺应该是这样的：兑现承诺无条件；兑现方案容易理解和沟通；赔偿对顾客有意义；赔偿容易实行；赔偿容易得到。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
    A

    服务承诺非常重要

    B

    应该珍惜服务补救机会

    C

    应该珍惜服务承诺机会

    D

    服务承诺与服务补救具有直接关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    从营销角度看，多品牌饭店的促销更加容易，因为顾客对能够获得的产品服务非常清楚。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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