服务承诺会给服务企业带来哪些好处？

题目

服务承诺会给服务企业带来哪些好处？

相似考题

1.油墨乳化只会给印刷带来危害，没有好处。

2.在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A、优质的服务质量B、承诺与公司形象不符C、服务质量无法控制D、顾客在服务中感觉不到风险E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

3.顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。

4.在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）A、公司现有服务质量低劣B、承诺与公司形象不符C、承诺的成本超过承诺带来的利润D、服务质量无法控制E、顾客在服务中感觉不到风险

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  • 第1题：

    一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）

    • A、促使公司关注顾客
    • B、为公司设立了清晰的目标
    • C、提高员工的士气和忠诚度
    • D、从顾客那里得到快速反馈
    • E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    集装化可以为企业带来哪些好处？


    正确答案: 提高运输工具的装载效率；便于装卸搬运的机械化操作；节省物品的包装费用；防止货物损毁和丢失现象的发生；便于开展联合运输；有利于实现门对门的运输。

  • 第3题：

    参加重性精神疾病患者管理服务能给患者和家属带来哪些好处？


    正确答案:重性精神疾病患者纳入健康管理服务，可以得到连续的免费服务，提供服务的医务人员都接受过专门的重性精神疾病管理培训。医生会主动地与患者和家属联系，每年4次随访患者，了解患者的病情，如患者病情有变化，医务人员可以提供转诊服务；在患者病情许可下，征得家属与患者本人同意，每年还可以进行1次健康检查；对患者及其家属进行有针对性的健康教育和生活技能训练，有利于控制患者病情发展。

  • 第4题：

    简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？


    正确答案: 用户回访跟踪服务给企业带来的好处在于：
    一是通过回访，可以及时向消费者传递产品的相关信息，帮助消费者正确地使用、维护和保养商品，延长商品的寿命周期。
    二是可以解决消费者在使用过程遇到的问题，为消费者带来便利。
    三是向及时消费者收集产品的相关信息，为企业的经营决策服务。
    四是可以取得客户的信任，巩固老市场，并通过老客户的宣传，发展新客户，开拓新市场。

  • 第5题：

    企业应当重视并逐步完善客户服务管理体系，提高客户的满意度及忠诚度，这将会给企业带来更大的收益。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    试述保有库存会给企业带来哪些弊端？


    正确答案: 1）库存耗费了大量成本，库存虽然保存了价值，但不能对企业产品的直接价值作贡献；
    2）库存可能掩盖原料、外购件、产品的质量问题，当质量问题浮现出来时，人们倾向于清理保有的库存，延缓了纠正质量问题的时间；
    3）有了库存，人们常常可能将物流渠道的一个阶段与另一个阶段分离开来，未能将物流渠道作为一个整体来考虑，而如果没有库存，企业就不可避免地要同时对渠道中不同层次的库存进行计划和协调控制。

  • 第7题：

    优质服务给企业带来的好处是口碑、品牌。但会耗费生产效率。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    优质服务能给企业带来的主要好处是（）。

    • A、能节省大量的硬件成本
    • B、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队
    • C、可以树立企业品牌
    • D、以使员工产生企业自豪感

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）
    A

    促使公司关注顾客

    B

    为公司设立了清晰的目标

    C

    提高员工的士气和忠诚度

    D

    从顾客那里得到快速反馈

    E

    降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    参加重性精神疾病患者管理服务能给患者和家属带来哪些好处？

    正确答案： 重性精神疾病患者纳入健康管理服务，可以得到连续的免费服务，提供服务的医务人员都接受过专门的重性精神疾病管理培训。医生会主动地与患者和家属联系，每年4次随访患者，了解患者的病情，如患者病情有变化，医务人员可以提供转诊服务；在患者病情许可下，征得家属与患者本人同意，每年还可以进行1次健康检查；对患者及其家属进行有针对性的健康教育和生活技能训练，有利于控制患者病情发展。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    试述保有库存会给企业带来哪些弊端？

    正确答案： 1）库存耗费了大量成本，库存虽然保存了价值，但不能对企业产品的直接价值作贡献；
    2）库存可能掩盖原料、外购件、产品的质量问题，当质量问题浮现出来时，人们倾向于清理保有的库存，延缓了纠正质量问题的时间；
    3）有了库存，人们常常可能将物流渠道的一个阶段与另一个阶段分离开来，未能将物流渠道作为一个整体来考虑，而如果没有库存，企业就不可避免地要同时对渠道中不同层次的库存进行计划和协调控制。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）
    A

    公司现有服务质量低劣

    B

    承诺与公司形象不符

    C

    承诺的成本超过承诺带来的利润

    D

    服务质量无法控制

    E

    顾客在服务中感觉不到风险


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    韩非认为“足民”不但会给统治者带来好处，相反还会给老百姓带来益处。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？


    正确答案: 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。承诺服务有以下特点：
    （1）承诺条款是企业产品和服务的高度概括。
    （2）服务承诺是一种契约。
    （3）承诺服务是一种特殊的营销语言。
    （4）承诺服务是一种公关语言。

  • 第15题：

    参加糖尿病患者健康管理服务能给患者带来哪些好处？


    正确答案:糖尿病患者参加健康管理服务可以得到基层医生主动的、连续的服务；患者会在医生的指导下建立健康的生活方式，合理使用降血糖药物，将血糖控制在理想水平，最大限度地减少糖尿病给健康带来的危害；在管理过程中，医生会及时发现其他健康问题，及时调整治疗方案；当出现危急症状或存在不能处理的其他疾病时，医生会指导患者紧急转诊；降低患者及家属的精神压力，缓解因病情控制不理想而造成的经济压力。

  • 第16题：

    品牌化能为企业带来哪些好处？


    正确答案: （1）品牌名称易于卖者进行管理订货；
    （2）品牌名称特别是注册商标可使企业的产品特色受到法律保护；
    （3）品牌化可以为企业吸引众多品牌忠诚者，有利于公司的顾客，引起顾客的重复购买；
    （4）品牌化有助于企业细分市场和定位；
    （5）良好的品牌有助于树立企业形象。

  • 第17题：

    服务作业的时效性，会给管理带来什么问题？


    正确答案: 许多服务不能储存，如上午炒出来的菜不能留到下午再卖；昨天空着的客房，不能留给今天的顾客使用，今天的顾客只能住今天空着的客房。因此，如何确定服务系统的服务能力，就成为服务运营管理的一个关键的、难度较大的决策问题。

  • 第18题：

    优质服务主要能给企业带来好处（）。

    • A、能节省大量的硬件成本
    • B、可以为企业带来良好的收益
    • C、可以使员工产生企业自豪感
    • D、可以树立企业品牌
    • E、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。

    • A、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
    • B、社会物质文明的不断提高
    • C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
    • D、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    优质服务能给企业带来的主要好处是（）。

    • A、能节省大量的硬件成本；
    • B、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队；
    • C、可以树立企业品牌；
    • D、可以使员工产生企业自豪感

    正确答案:C

  • 第21题：

    问答题
    服务承诺会给服务企业带来哪些好处？

    正确答案： 服务承诺不仅是一种营销工具，同时也是在企业内对质量进行定义、培养、维护和提高的一种方法。一个好的承诺可以促使公司关注顾客，可以为公司设立清晰的目标，可以从顾客那里得到快速反馈，可以降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感，可以提高员工的士气和忠诚度等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    韩非认为“足民”不但会给统治者带来好处，相反还会给老百姓带来益处。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
    A

    优质的服务质量

    B

    承诺与公司形象不符

    C

    服务质量无法控制

    D

    顾客在服务中感觉不到风险

    E

    承诺的成本远低于承诺带来的利润


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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