支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更注重顾客的体验。

第1题：

第2题：

第3题：

营销理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要（）。

• A、客户体验设计
• B、订单系统设计
• C、支付系统设计
• D、仓储系统设计

正确答案:A

第4题：

服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。

正确答案:正确

第5题：

体验营销所具有的特征包括（）

• A、注重顾客的体验
• B、考虑消费情况
• C、消费者既是理性的又是感性的
• D、体验有明确的"主题"
• E、方法和工具有多种来源

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。

正确答案:正确

第7题：

企业的营销信息系统主要由内部报告系统、（）、（）和营销决策支持系统组成。

• A、营销情报系统；营销信息网络
• B、营销情报系统；营销研究系统
• C、营销研究系统；营销信息网络
• D、营销网络系统；顾客数据库

正确答案:B

第8题：

体验营销认为客户既是理性的，同时也是感性的，更注重消费过程中的良好体验。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下关于体验营销与传统营销的区别，不正确的是：（）

• A、传统营销注重产品的特色和消费者利益，体验营销关注顾客精神需求
• B、传统营销认为消费者是感性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者
• C、传统营销关注产品功能及定位，体验营销注重顾客的整体价值体验
• D、传统营销强调交易，体验经济更强调关系

正确答案:B

第15题：

（）是决策支持系统的发展方向。

• A、顾客体验调研
• B、客户关系管理系统
• C、网络环境的决策支持系统
• D、品牌营销创意

正确答案:C

第16题：

支持操作系统的后台设施的设计更注重工效。

正确答案:正确

第17题：

以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。

• A、财务性关系营销
• B、人际性关系营销
• C、社会性关系营销
• D、系统性关系营销

正确答案:D

第18题：

关于销售和顾客的信息有助于管理者掌控市场和调整营销计划，这类信息可以从下列哪类信息系统中获得（）

• A、营销调研系统
• B、营销情报系统
• C、内部数据库系统
• D、信息分析和决策支持系统

正确答案:C

第19题：

在形成品牌对话、品牌体验和品牌社区时培养直接、持续的顾客卷入，这种新的市场营销方式被称为（）。

• A、顾客浸入营销
• B、品牌植入营销
• C、体验冲刺营销
• D、顾客融合对话

正确答案:A

第20题：

信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。

• A、划介质
• B、手输
• C、划介质或手输
• D、其他方式

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：