什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？

题目

什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？

相似考题

1.服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施( )策略。A.大厅制胜B.赢在大堂C.大厅营销D.主动营销

2.服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范

3.明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图B、服务流程C、服务内容D、服务行为

4.简述服务蓝图设计的具体步骤

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  • 第1题：

    下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

    • A、货源采购与分配
    • B、有形展示
    • C、服务设计
    • D、财务管理

    正确答案:B

  • 第2题：

    有关服务蓝图的说法正确的是（）

    • A、服务蓝图又称服务流程图
    • B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
    • C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
    • D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    通过服务蓝图我们可以（）。

    • A、明确客户行为
    • B、明确客户需求
    • C、设计服务行为
    • D、设计服务内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    举例说明什么是新型设计、继承设计和变型设计。


    正确答案:新型设计通常人们指应用成熟的科学技术或经过实验证明是可行的新技术，设计过去没有过的新型机械，如：新型机械手、动车、扑翼飞机、电动汽车等。
    继承设计通常指人们根据使用经验和技术发展对已有的机械进行设计更新，以提高其性能、降低其制造成本或减少其运用费用，如：大众系列汽车、大家电产品等。
    变型设计通常指人们为适应新的需要对已有的机械作部分的修改或增删而发展出不同于标准型的变型产品，如：各种工程机械、农田作业机械等。

  • 第5题：

    什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？


    正确答案: 服务蓝图是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示图。
    服务蓝图在结构上是由4个区域和3条界线组成。4个区域包括顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持活动区域。3条界线是交际线、能见度界线和内部交际线。

  • 第6题：

    （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    行政服务大厅的服务理念是什么？


    正确答案:行政服务大厅的服务理念是：公正，便民，廉洁，高效。

  • 第8题：

    自助存取款设备不包括（）

    • A、自助厅内的自助存取款设备
    • B、终端查询机
    • C、营业大厅内的自助存取款设备

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    问答题
    行政服务大厅的服务理念是什么？

    正确答案： 行政服务大厅的服务理念是：公正，便民，廉洁，高效。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。
    A

    大厅制胜

    B

    赢在大堂

    C

    大厅营销

    D

    主动营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    自助存取款设备，包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    名词解释题
    金融服务流程设计服务蓝图

    正确答案： 指的是用来表示服务流程的图表，即由一系列感知与满足顾客需求的有序活动组成的描述服务传递过程的地图。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金融服务流程设计服务蓝图


    正确答案:指的是用来表示服务流程的图表，即由一系列感知与满足顾客需求的有序活动组成的描述服务传递过程的地图。

  • 第14题：

    自助存取款设备，包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务蓝图设计的开端是（）。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、服务内容
    • D、支持活动

    正确答案:B

  • 第16题：

    什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？


    正确答案: 服务蓝图又称服务创新蓝图，是准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。服务蓝图在结构上由4个区域和3条界限组成。4个区域是顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持性活动活动区域。3条界限是实际线、能见度界限和内部实际线。

  • 第17题：

    服务流程设计和再造方法包括（）。

    • A、流程图法
    • B、流水线法
    • C、授权法
    • D、蓝图法

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    服务蓝图是服务设计的一种常用工具。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

    • A、大厅制胜
    • B、赢在大堂
    • C、大厅营销
    • D、主动营销

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    有关服务蓝图的说法正确的是（）
    A

    服务蓝图又称服务流程图

    B

    它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法

    C

    蓝图设计原本是建筑设计的基本方法

    D

    服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    自助存取款设备不包括（）
    A

    自助厅内的自助存取款设备

    B

    终端查询机

    C

    营业大厅内的自助存取款设备


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？

    正确答案： 服务系统设计的方法主要取决于服务包的定位，根据服务包的定位和服务过程设计的分类方式，可以从4个方向来思考服务系统设计的原则，包括：生产线方法、将顾客是为共同生产者方法、顾客参与方法及信息授权方法。
    1）生产线方法。采用生产线方式的服务是试图将成功的制造概念及导致其成功的数个重要特征转化成服务系统设计的考虑因素，以赢得成本领导策略上的竞争优势。
    2）将顾客是为共同生产者方法。顾客参与会增加顾客化程度，而且针对愿意采用自助式服务的顾客，这种方式也可以通过一些顾客化的方式来支持成本领先的竞争策略。
    3）顾客参与方法。服务传递系统可以划分为高度或低度接触顾客的作业方式，思考在创造服务的过程汇总需要顾客接触的服务数量及不需要高度顾客接触即可通过技术辅助的能力。
    4）信息授权方法。运用信息技术，同时针对员工与顾客授权，使顾客在服务过程中采取较为主动的角色。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务蓝图是服务设计的一种常用工具。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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