服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。

题目

服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。

相似考题

1.质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标,QFD确认了3类需求,常规需求,()和意外需求。A.期望需求B.基础需求C.显式需求D.功能需求

2.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

3.QFD最基本的输入是( )。A顾客需求B产品技术需求C产品设计方案D工艺规划

4.质量机能展开简称为（ ） A．TQC B．TQM C． QFD D．SQC

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  • 第1题：

    组织要将顾客（　）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
    A、当前和未来的需求
    B、消费水平
    C、期望
    D、偏好
    E、信誉程度


    答案：A,C,D
    解析：
    本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第4题：

    质量功能展开（QFD）就是将产品的功能一一展示出来。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    质量机能展开（QFD）使用了一种重要方法，就是（）。

    • A、服务包
    • B、质量屋
    • C、田口式模型
    • D、森口体系

    正确答案:B

  • 第6题：

    产品设计责任人员在（）方面应熟练掌握适用的工具和技术。

    • A、AutoCAD
    • B、QFD/DOE
    • C、DFM/DFA
    • D、组织识别其在设计中应当掌握的工具和技术

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。

    • A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
    • B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。
    • C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
    • D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

    正确答案:C

  • 第8题：

    QFD（质量功能展开）的首要问题是：（）

    • A、资源提供
    • B、顾客的需求
    • C、R人员的配置
    • D、责任的分配

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    质量机能展开（QFD）使用了一种重要方法，就是（）。
    A

    服务包

    B

    质量屋

    C

    田口式模型

    D

    森口体系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    名词解释题
    质量机能展开QFD

    正确答案： 是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    QFD（质量功能展开）的首要问题是：（）
    A

    资源提供

    B

    顾客的需求

    C

    R人员的配置

    D

    责任的分配


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。
    A

    结果质量和期望质量

    B

    功能质量和过程质量

    C

    结果质量和过程质量

    D

    功能质量和期望质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于质量功能展开的以下说法，正确的有( )。

    A.采用QFD可使产品设计开发和施工准备同步进行
    B.采用QFD方法可缩短产品研发周期，减少设计更改
    C.采用QFD方法可使产品的质量控制重点，由设计阶段转向制造阶段
    D.采用QFD可优化设计和工艺，有效地减少后期工程更改和投产中的问题
    E.QFD可以和其他各种质量控制方法，结合起来应用，并形成一种反馈式质量控制

    答案：B,D
    解析：

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第15题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第16题：

    质量机能展开（QFD）与质量屋的关系是（）。

    • A、前者是后者的一种方法
    • B、后者是前者的一种方法
    • C、前者与后者是一回事
    • D、前者与后者没有关系

    正确答案:B

  • 第17题：

    质量机能展开QFD


    正确答案: 是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。

  • 第18题：

    质量功能部署（QFD）是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标，QFD确认了3类需求，常规需求，（）和意外需求。

    • A、期望需求
    • B、基础需求
    • C、显式需求
    • D、功能需求

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）

    • A、服务包中的质量合成
    • B、质量机能展开（QFD）
    • C、森口体系
    • D、服务质量差距模型
    • E、田口式模型

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    质量机能展开（QFD）与质量屋的关系是（）。
    A

    前者是后者的一种方法

    B

    后者是前者的一种方法

    C

    前者与后者是一回事

    D

    前者与后者没有关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）
    A

    服务包中的质量合成

    B

    质量机能展开（QFD）

    C

    森口体系

    D

    服务质量差距模型

    E

    田口式模型


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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