北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？

题目

北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？

相似考题

1.在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。()此题为判断题(对，错)。

2.服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。

3.超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望

4.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。A对B错

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  • 第1题：

    在车型推荐环节，描述不正确的是：（）。

    • A、根据需求转化得出结论，进行车型的推介，提供顾客一种选择
    • B、帮助顾客分析原因，论证所推介的车型能够满足顾客的需求
    • C、征询顾客的意见，强化顾客需求
    • D、总结所推介车型的全方位优势

    正确答案:A

  • 第2题：

    导致顾客参与失误的原因主要有（）。

    • A、给予顾客的奖励
    • B、顾客不了解服务系统
    • C、顾客不能扮演好其角色
    • D、顾客不能胜任角色
    • E、顾客之间的冲突

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    顾客时间异议的原因有（）。

    • A、顾客犹豫不绝
    • B、顾客想获得一些好处
    • C、顾客没有钱
    • D、顾客对供货时间不满
    • E、顾客拒绝的借口

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对于医院而言，应该树立顾客为上帝的理念


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务人员应该具有“（）”的理念？

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客不是上帝
    • C、顾客和我们平等
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第7题：

    “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？

    正确答案： 目标市场选择；
    保证服务系统输入的稳定性；
    避免顾客之间冲突，提高顾客质量感知/兼容性管理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
    A

    耐心倾听顾客的除诉

    B

    提出针对性问题，了解问题细节

    C

    提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”

    D

    结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导致顾客参与失误的原因主要有（）。
    A

    给予顾客的奖励

    B

    顾客不了解服务系统

    C

    顾客不能扮演好其角色

    D

    顾客不能胜任角色

    E

    顾客之间的冲突


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    寻找顾客的过程，就是收集顾客资料，并进行详细分析的过程


    正确答案:正确

  • 第14题：

    会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题，了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    顾客价值与总顾客成本间的差就是（）

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客让渡价值
    • C、顾客服务
    • D、顾客忠诚度

    正确答案:B

  • 第17题：

    顾客就是上帝，受众总是传播者心目中的上帝。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）

    • A、朋友
    • B、家人
    • C、上帝
    • D、精神支柱

    正确答案:B

  • 第19题：

    在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    顾客时间异议的原因有（）。
    A

    顾客犹豫不绝

    B

    顾客想获得一些好处

    C

    顾客没有钱

    D

    顾客对供货时间不满

    E

    顾客拒绝的借口


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
    A

    客人就是上帝

    B

    客人永远不会错

    C

    客人永远是对的

    D

    消费者非常满意

    E

    以顾客为中心，超越顾客期望


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

    正确答案： （1）顾客抱怨是一个机会
    （2）让沉默的顾客开口抱怨
    （3）令不满意的顾客回心转意
    解析： 暂无解析

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