当前分类： 快递客服与营销知识竞赛
问题：推行电子商务速递客户会员制主要采取哪些做法？...
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问题：顾客导向定价法包括（）。A、理解价值定价法B、需求差异定价法C、目标收益定价法D、逆向定价法...
问题：下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）A、上门派送B、短信提醒C、代收货款D、网络主动查询...
问题：制定有针对性的的电子商务专项营销方案，可以为快递企业明确（）。A、详细的营销技巧B、推进措施C、资费规范D、考核办法...
问题：对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于（）。A、网点接待B、销售接待C、社交接待D、投诉接待...
问题：请列举揽收快件时面见客户的具体行为规范要求。...
问题：下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）。A、制订工作目标B、工作准备C、资料汇总D、关键点控制...
问题：影响中高端客户购买行为的主要因素有哪些？结合实际详细说明。...
问题：下列哪家民营快递企业实行了全直营模式管理？（）A、申通B、圆通C、顺丰D、韵达...
问题：快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）A、“让您不方便，对不起。”B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”D、“这都是我犯的错，请您原谅”...
问题：除了快递企业采取的先开箱后验货以外，代收货款业务还应注意什么？...
问题：快递客户开发的特点包括（）。A、目的性B、周期性C、主导性D、效率性...
问题：service理论中的“r”指的是（）。A、微笑B、准备好C、邀请D、出色...
问题：在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。A、先进先出B、先进后出C、后进先出D、后进后出...
问题：谈一谈快递企业在业务旺季为减少客户的投诉有哪些安抚客户的技巧？...
问题：快递促销组合由（）组成。A、人员推销B、广告宣传C、公共关系D、营业推广...
问题：国际快递企业在中国快递行业的优势在哪里？他们的优势业务是什么？...
问题：下列哪些属于高效倾听者的特征？（）A、专注B、以自我为中心C、谨慎D、自我保护...
