当前分类： 快递客服与营销知识竞赛
问题：快递促销组合由（）组成。A、人员推销B、广告宣传C、公共关系D、营业推广...
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问题：制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度...
问题：按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。A、需求对客户的重要程度和满意程度B、需求的共性和个性C、需求持续时间的长短D、需求的非对称性特点...
问题：在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。A、先进先出B、先进后出C、后进先出D、后进后出...
问题：请说明呼叫中心对提高客户服务水平上有哪些作用？...
问题：下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）。A、制订工作目标B、工作准备C、资料汇总D、关键点控制...
问题：沟通的各要素中哪一项占比最大（）。A、沟通的内容B、沟通的动作C、沟通的方法D、沟通的成效...
问题：顾客导向定价法包括（）。A、理解价值定价法B、需求差异定价法C、目标收益定价法D、逆向定价法...
问题：快递客户开发的特点包括（）。A、目的性B、周期性C、主导性D、效率性...
问题：物品类邮件的持有方式正确的是（）。A、用手夹在腰间B、单手拿C、过大时可顶在头上D、双手捧在手心...
问题：简答接受名片的要求。...
问题：service理论中的“r”指的是（）。A、微笑B、准备好C、邀请D、出色...
问题：顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。A、铂金层B、重铅层C、钢铁层D、黄金层...
问题：制定有针对性的的电子商务专项营销方案，可以为快递企业明确（）。A、详细的营销技巧B、推进措施C、资费规范D、考核办法...
问题：请列举揽收快件时面见客户的具体行为规范要求。...
问题：对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于（）。A、网点接待B、销售接待C、社交接待D、投诉接待...
问题：开发全球性的企业客户时快递企业需要具备哪些条件？...
问题：快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、一般产品...
