当前分类： 快递客服与营销知识竞赛
问题：简答客户满意度与客户忠诚度的关系。...
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问题：制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度...
问题：对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。A、投诉内容B、处理过程C、处理结果D、顾客满意程度...
问题：电子商务对快递的配送质量要求主要体现在哪几个方面？（）A、时效性B、尽可能低的破损率、丢失率C、两日内送达D、增值服务...
问题：对于拜访的言行方面描述正确的是（）。A、一定要主动向对方问好B、可以先向地位、身份最高的人问候C、主人开门后可以自行进入D、就座时要同主人一起就座...
问题：快递企业网站的交通量是指访问该网站的人数和（）的乘积。A、所有人的网站停留时间B、每人在网站停留时间C、每人每天登陆网站的次数D、网站每天流量...
问题：对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。A、客户需求的分布区域B、对运费的承受能力C、对快递企业的信任度D、对安全性的要求...
问题：快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、一般产品...
问题：年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。A、客户直接层面的需求B、客户自身的需求C、客户深层次的需求D、客户体验业务需求...
问题：拜访客户的时间最长不要超过（）。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时...
问题：与客户交谈时应避免哪些方面的语言？...
问题：客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。A、客户通过客户服务中心反馈的问题B、客户的住址C、客户收入水平D、售后服务的记录...
问题：对于呼入电话描述正确的是（）。A、电话呼入后，两声内接起电话B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分C、对于投诉类电话无需向客户重复D、让客户先挂断电话...
问题：与快递客户沟通的目的是什么？...
问题：快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。A、完全差异性策略B、市场专业化策略C、产品专业化策略D、选择性专业化战略...
问题：中国邮政速递在下列（）方面在国内具有绝对的优势？A、运送费用B、服务价格C、网络支撑D、服务人员素质...
问题：下列对于递送名片的描述正确的是（）。A、要把名片正面正方向朝对方递送B、互换名片时直接放入口袋C、次序是由下级或访问方先递名片D、介绍时，应由后被介绍的一方递名片...
问题：一般情况下，直辖市、省会城市主要局所的营业人员应当提供（）、哑语服务。A、法语B、日语C、英语D、韩语...
问题：制定有针对性的的电子商务专项营销方案，可以为快递企业明确（）。A、详细的营销技巧B、推进措施C、资费规范D、考核办法...
问题：虚拟社区对快递企业的影响表现在哪些方面？...
