对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。A、客户需求的分布区域B、对运费的承受能力C、对快递企业的信任度D、对安全性的要求

题目

对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。

  • A、客户需求的分布区域
  • B、对运费的承受能力
  • C、对快递企业的信任度
  • D、对安全性的要求
相似考题

1.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（ ）。A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况

2.对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。A.客户需求的分布区域B.对运费的承受能力C.对快递企业的信任度D.对安全性的要求

3.证券服务部的客户服务内容有（）。A．客户资料管理B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新E．客户需求调查

4.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力

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  • 第1题：

    证券服务部的客户服务内容有()。

    A、客户资料管理

    B、对客户的一般化服务

    C、对客户的个性化服务

    D、客户服务的创新

    E、客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。

    • A、需求对客户的重要程度和满意程度
    • B、需求的共性和个性
    • C、需求持续时间的长短
    • D、需求的非对称性特点

    正确答案:B

  • 第3题：

    制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

    • A、调查客户群体特征
    • B、调查经济环境
    • C、调查客户的消费特征
    • D、了解客户对快递服务的需求程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

    • A、大客户对邮政服务的特殊要求
    • B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
    • C、大客户对邮政企业的信任程度
    • D、大客户对价格的承受能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    快递企业对客户需求调查的方式可分为：组织调查，非组织调查


    正确答案:错误

  • 第6题：

    满足客户需求的方法（）

    • A、了解他的需求和需要
    • B、对客户信任
    • C、对客户理解
    • D、听他的意见

    正确答案:A

  • 第7题：

    按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

    • A、忠诚客户
    • B、贵宾型客户
    • C、潜在客户
    • D、重要型客户
    • E、普通型客户

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）
    A

    忠诚客户

    B

    贵宾型客户

    C

    潜在客户

    D

    重要型客户

    E

    普通型客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    快递企业对客户需求调查的方式可分为：组织调查，非组织调查
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户保留度
    • D、客户信任度

    正确答案:A

  • 第14题：

    简答快递客户调查资料的分类。


    正确答案: （1）客户所在行业类包括快递客户所在行业的资料和信息，从行业角度获得的快递客户需求。
    （2）中高端客户类包括中高端客户对寄递快件在安全方面的要求，对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。
    （3）大众客户类（包括普通的企事业单位和个人）
    包括大众客户对寄递快件或包裹在安全方面的要求、对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。

  • 第15题：

    怎样争取客户的信任（）

    • A、和客户拉关系
    • B、了解客户真正的需求
    • C、对客户信任
    • D、对客户理解

    正确答案:B

  • 第16题：

    对客户进行差异分析时，主要依据（）。

    • A、他们对公司的商品价值
    • B、客户对产品的需求
    • C、客户对企业的期望
    • D、企业对客户的期望
    • E、客户所在的销售区域

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对客户电信需求情况的调查不包括（）

    • A、现有客户对电信需求情况的调查
    • B、对影响电信需求的各种因素变化情况的调查
    • C、对潜在客户电信需求情况的调查
    • D、对客户目前使用电信产品情况调查

    正确答案:D

  • 第19题：

    商业银行对客户理财需求调查的信息包括（）。

    • A、客户群对理财产品收益率的要求
    • B、客户群对理财产品流动性的要求
    • C、客户群风险整体承受能力
    • D、客户群对理财产品需求规模的预估

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对客户进行差异分析时，主要依据（）。
    A

    他们对公司的商品价值

    B

    客户对产品的需求

    C

    客户对企业的期望

    D

    企业对客户的期望

    E

    客户所在的销售区域


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商业银行对客户理财需求调查的信息包括（）。
    A

    客户群对理财产品收益率的要求

    B

    客户群对理财产品流动性的要求

    C

    客户群风险整体承受能力

    D

    客户群对理财产品需求规模的预估


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    怎样争取客户的信任（）
    A

    和客户拉关系

    B

    了解客户真正的需求

    C

    对客户信任

    D

    对客户理解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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