（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A、发泄心理B、尊重心理C、抑郁心理D、补救心理

题目

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。

  • A、发泄心理
  • B、尊重心理
  • C、抑郁心理
  • D、补救心理
相似考题

1.银行工作人员要熟练掌握银行新业务的有关知识和特点，认真解答客户的疑问，是为了满足客户的()心理。A:便捷心理B:自尊心理C:求知心理D:保密心理

2.共用题干 某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。几种常见的业主投诉心理包括()。A:求尊重心理B:求发泄的心理C:求满意心理D:求补偿心理

3.共用题干 某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理

4.业主投诉的一般心理有哪些()。A.求尊重心理B.求发泄心理C.求补偿心理D.求原谅心理

更多“（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A、发泄心理B、尊重心理C、抑郁心理D、补救心理”相关问题

  • 第1题：

    客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户进行投诉的一般心理有哪些（）

    • A、求发泄的心理
    • B、求尊重的心理
    • C、找茬的心理
    • D、求补偿的心理

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）

    • A、多次装配不良所产生的质量缺陷
    • B、程序上符合合理程序
    • C、客户感觉未受到尊重
    • D、经销商有意的欺瞒
    • E、精神受到不平等的待遇

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    旅游者投诉的心理一般为（）。

    • A、要求尊重的心理
    • B、要求发泄的心理
    • C、要求补偿的心理
    • D、要求满意的心理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户投诉心理有哪些（）

    • A、发泄心理
    • B、尊重心理
    • C、补救心理
    • D、认同心理
    • E、表现心理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    下列不属于顾客投诉的心理是（）

    • A、求发泄心理
    • B、求尊重心理
    • C、求补偿心理
    • D、求安慰心理

    正确答案:D

  • 第7题：

    客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。

    • A、由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理
    • B、在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
    • C、提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
    • D、应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决
    • E、尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）
    A

    投诉目的

    B

    投诉需求

    C

    投诉事实

    D

    投诉类型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）
    A

    耐心倾听客户的痛苦

    B

    表示同情

    C

    站在客户的立场

    D

    漠视客户的痛苦


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉心理有哪些（）
    A

    发泄心理

    B

    尊重心理

    C

    补救心理

    D

    认同心理

    E

    表现心理


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    业主投诉的一般心理不包括（　　）。
    A

    求赔偿心理

    B

    求尊重心理

    C

    求发泄心理

    D

    求补偿心理


    正确答案： C
    解析：
    业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理；②求发泄的心理；③求补偿心理。

  • 第12题：

    单选题
    买家希望获得关注，所提的问题能收到重视。这是一种什么心理（）
    A

    尊重心理

    B

    发泄心理

    C

    认同心理

    D

    补救心理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服代表受理投诉时，做法错误的是（）

    • A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
    • B、对客户表示同情和理解
    • C、真诚的道歉
    • D、倾听时有异议则打断客户说话

    正确答案:D

  • 第14题：

    对客服务中，我们要了解客人的（）心理。

    • A、求尊重
    • B、消费
    • C、求发泄
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第15题：

    在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。

    • A、尊重客户
    • B、倾听客户的不满
    • C、利用移情的积极作用，安抚客户
    • D、灵活处理问题，变不满为美满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）

    • A、耐心倾听客户的痛苦
    • B、表示同情
    • C、站在客户的立场
    • D、漠视客户的痛苦

    正确答案:D

  • 第17题：

    买家希望获得关注，所提的问题能收到重视。这是一种什么心理（）

    • A、尊重心理
    • B、发泄心理
    • C、认同心理
    • D、补救心理

    正确答案:A

  • 第18题：

    如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。

    • A、期待问题尽快解决的心理
    • B、渴望得到尊重的心理
    • C、希望得到适当补偿的心理
    • D、发泄不满情绪的心理
    • E、和他人交流投诉经历的心理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

    • A、投诉目的
    • B、投诉需求
    • C、投诉事实
    • D、投诉类型

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    客户投诉的心理状态有（）。
    A

    发泄心理或报复心理

    B

    尊重心理或认同心理

    C

    补救心理

    D

    表现心理

    E

    从众心理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对客服务中，我们要了解客人的（）心理。
    A

    求尊重

    B

    消费

    C

    求发泄

    D

    投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。
    A

    不计较客户的语言

    B

    对人不对事，勇于道歉和承担责任

    C

    礼貌的重复，明确客户投诉信息

    D

    充满诚意地征求对方意见


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。
    A

    要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录

    B

    待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容

    C

    在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话

    D

    不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解

    E

    不管有没有提出解决办法，都要给客户答复


    正确答案： D,E
    解析：
    倾听客户投诉：客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。在与客户确认投诉内容之后，根据投诉事情的重要程度，可以当场答应帮助客户解决问题当时就解决，对于比较重大的问题，如涉及经济纠纷的问题，当时无法解决的，要给客户一个明确的答复时间承诺，不管到时候有没有提出解决办法，都要给客户答复，让客户了解投诉处理进展情况，直至投诉解决。

相关内容