电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供（）的个性化贴身服务。A、现场包装B、现场收寄C、现场处理D、跟踪查询

题目

电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供（）的个性化贴身服务。

  • A、现场包装
  • B、现场收寄
  • C、现场处理
  • D、跟踪查询
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1.下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户

2.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

3.下列属于邮票个性化现场服务项目活动方案主要内容的有()。A、活动的宗旨意义B、主要内容、规模、时间、地点C、现场服务的主办和承办单位D、现场服务的主要设备

4.现场管理营业中的步骤，主要包括()。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护

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  • 第1题：

    上门服务完成后需要执行哪些操作?()

    A.清理现场

    B.集团客户现场故障处理确认单

    C.集团客户现场巡检确认单

    D.现场录音


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    （）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。

    • A、销售经理
    • B、现场销售主管
    • C、销售人员
    • D、文书助理

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

    • A、①②④
    • B、①②③⑤
    • C、②③④
    • D、①②③④⑤

    正确答案:D

  • 第4题：

    为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）提供特殊服务，包括展会现场翻译、租用视听设备等。

    • A、赞助计划
    • B、展会简介
    • C、参展商服务信息
    • D、个性化服务计划

    正确答案:D

  • 第6题：

    电子商务网站的客户服务既有网络服务，又有（）。

    • A、人工服务
    • B、现场服务
    • C、业务员上门服务
    • D、上门安装服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力


    正确答案:正确

  • 第8题：

    向国家机关提供信息查询服务为现场查询的，现场结果不可以当场拿到。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    客户服务的方式和方法包括（）。
    A

    在线支持服务

    B

    现场支持服务

    C

    个性化服务

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    电子商务网站的客户服务既有网络服务，又有（）。
    A

    人工服务

    B

    现场服务

    C

    业务员上门服务

    D

    上门安装服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    现场咨询服务标准制定目的是什么。（）
    A

    建立统一的现场服务标准

    B

    规范解决客户现场咨询问题

    C

    为制定而制定

    D

    提高客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。

    • A、上门服务
    • B、定期服务
    • C、跟踪服务
    • D、贴身服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    “五到现场”，就是做到生产指挥到现场、政治思想工作到现场、材料供应到现场、科研设计到现场、（）。

    • A、就餐服务
    • B、志愿服务
    • C、后勤保障
    • D、生活服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户服务的方式和方法包括（）。

    • A、在线支持服务
    • B、现场支持服务
    • C、个性化服务
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第16题：

    现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    项目值班负责人职责包括（）

    • A、保障现场服务品质
    • B、跟进客户反馈意见
    • C、巡查现场服务品质
    • D、及时处理突发事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    上门服务完成后需要执行哪些操作？

    • A、清理现场
    • B、集团客户现场故障处理确认单
    • C、集团客户现场巡检确认单
    • D、现场录音

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。

    • A、网点主任管理
    • B、会计主管管理
    • C、网点现场管理
    • D、投诉管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    向国家机关提供信息查询服务为现场查询的，现场结果不可以当场拿到。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。
    A

    销售经理

    B

    现场销售主管

    C

    销售人员

    D

    文书助理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    咨询岗服务目的：（）
    A

    为了做好客户现场咨询服务工作

    B

    建立统一的现场服务标准

    C

    规范解决客户现场咨询问

    D

    提高客户满意度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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