客户关系管理的功能包括哪三个方面？
题目
客户关系管理的功能包括哪三个方面？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
（2）销售过程
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
（3）客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
（2）销售过程
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
（3）客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。
更多“客户关系管理的功能包括哪三个方面？”相关问题
-
第1题：
餐饮企业客户关系管理的内容包括基础资料、（）和交易现状三个方面。
正确答案:客户满意程度 -
第2题：
生机构对公共场所卫生管理工作的主要内容包括哪三个方面？
正确答案: （1）从业人员的培训及定期体检；（2）发放"卫生许可证"；（3）向公众进行健康教育。 -
第3题：
涂料的作用一般包括哪三个方面？
正确答案: （1）保护作用；（2）装饰作用；（3）其它作用。 -
第4题：
业务流程管理的方式有哪三个方面？
正确答案:一是建立流程运行的相应制度与标准。二是实施流程运行过程监控。三是实施流程阶段运行评估与考核。 -
第5题：
展会客户关系管理的技术支持包括哪些方面？
正确答案:展会客户关系管理的技术支持包括三个方面：
（1）展会经营管理战略支持。办展机构要将展会客户关系管理上升到企业发展的战略高度来对待。
（2）展会营销战略支持。办展机构要将展会客户关系管理的理念融合在展会营销战略里，并在具体执行时贯彻实行。
（3）CRM应用软件系统支持。 -
第6题：
理赔事业部改革后，理赔线实施垂直管理，包括哪三个方面？
正确答案:理赔事业部改革后，理赔线实施垂直管理，包括业务、财务、人事。 -
第7题：
客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？
正确答案:客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
（1）市场调研：市场调研是公司进行市场和客户开发不可或缺的重要环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。客户服务中心便捷的联络方式和训练有素的团队无疑是市场调研可靠和低成本的选择。
（2）客户服务：通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升，及时、主动的收集客户意见和建议，更快的解决客户的问题，有效避免升级投诉的发生。
（3）电话营销：电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。
（4）客户维系：通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。 -
第8题：
安全包括哪三个方面的安全？
正确答案:人身安全、产品安全和设备安全。 -
第9题：
问答题古代的物流管理主要包括哪三个方面？正确答案： 主要包括市场管理、运输管理、仓储管理三个方面。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题理赔事业部改革后，理赔线实施垂直管理，包括哪三个方面？正确答案： 理赔事业部改革后，理赔线实施垂直管理，包括业务、财务、人事。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题物业安全管理的主要内容包括哪三个方面？正确答案： 治安管理、消防管理以及车辆道路管理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题档案信息安全管理包括哪四个方面的功能？正确答案： ①预防
②检测
③抑制
④恢复解析： 暂无解析 -
第13题：
工程承包合同的管理包括哪三个方面的管理？
正确答案:建设主管部门对工程承包合同的管理；建设单位对工程承包合同的管理；施工单位对工程承包合同的管理。 -
第14题：
客户管理包括（）方面的内容。
- A、需求管理
- B、用户心智管理
- C、客户关系管理
- D、服务管理
正确答案:A,B,C -
第15题：
避雷系统包括哪三个方面？
正确答案:（1）供电线路防雷
（2）天馈线路防雷电感应
（3）防直接雷击避雷针
电源避雷器为并联安装，安装位置为卫星教学收视点教室内的配电盘或闸刀开关处，用四套M8的塑料膨胀和配套的自攻螺钉固定于墙上。安装尺寸（70×180）与电源避雷器上相应安装孔在墙面配钻。电源避雷器火线为红色，零线为蓝色，截面积为6平方毫米多股铜导线，地线为黄绿相间色，截面积为10平方毫米多股铜导线，接线长度≤500mm，若受条件限制达不到≤500mm的标准，可适当延长，但应遵循接线尽量短的原则。线路转角应大于90度。地线必须与校方提供的三相电源地线相接。安装时，应该首先将地线系统连接牢靠后再连接其他线路。 -
第16题：
系统科学主要包括了哪三个方面？
正确答案:控制论、信息论、系统论。 -
第17题：
总务管理队伍建设包括哪三个方面？
正确答案:组织建设、思想建设、业务建设。 -
第18题：
交流采样的误差包括哪三个方面？
正确答案: 交流采样的误差主要包括三个方面：硬件的信号转换误差、算法的模型误差和软件的计算误差。 -
第19题：
档案信息安全管理包括哪四个方面的功能？
正确答案: ①预防
②检测
③抑制
④恢复 -
第20题：
燃气工程的专业审查包括哪三个方面？
正确答案: 1.燃气主管部门审查工程是否符合燃气专项规划要求，主要审查是工程的选址、气化范围、供气规模、输配系统、消防规划、环保规划等内容；
2.燃气主管部门审查工程是否符合国家有关燃气安全标准、规范、规定的要求，工程设计方案应当符合《城镇燃气技术规范》、《城镇燃气设计规范》等技术规范要求；
3.公安消防机构进行消防专业审查，根据国家《消防法》和《建筑设计防火规范》等消防技术规范的有关规定进行审查。 -
第21题：
问答题生机构对公共场所卫生管理工作的主要内容包括哪三个方面？正确答案： （1）从业人员的培训及定期体检；（2）发放"卫生许可证"；（3）向公众进行健康教育。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题总务管理队伍建设包括哪三个方面？正确答案： 组织建设、思想建设、业务建设。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题工程承包合同的管理包括哪三个方面的管理？正确答案： 建设主管部门对工程承包合同的管理；建设单位对工程承包合同的管理；施工单位对工程承包合同的管理。解析： 暂无解析