当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以...
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问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常...
问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷...
问题：公司的服务质量包含以下（）部分。...
问题：设定职业目标的五项原则有（）...
问题：按沟通的方式分类，沟通可以分为（）A、语言沟通、非语言沟通B、单项沟通、双向沟通C、正式沟通、非正式沟通D、上行沟通、下行沟通、平行沟通...
问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署...
问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务...
问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）...
问题：海洋货物运输保险按照保险责任及范围的差异，可以分为哪几类（）A、平安险B、水渍险C、涉水险D、一切险...
问题：客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）A、投诉B、咨询C、抱怨类投诉D、常规类投诉...
问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为...
问题：以下不属于企业财产保险综合险责任范围的是（）...
问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发有效期不超过（）日的临时行驶车号牌。A、十二B、十五C、二十D、二十五...
问题：重复保险损失根据（）原则进行赔偿。A、损失分摊原则B、比例赔付原则...
问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性...
问题：有效处理投诉方面的技巧有（）A、表达同理心B、聆听客户问题C、告知客户所犯的错误D、满足客户信息需求及满足客户环境需求E、推卸自己的责任F、认真记录，适当道歉...
问题：符合高速公路行驶速度的车速有（）A、70公里/小时B、90公里/小时C、110公里/小时D、130公里/小时E、150公里/小时...
问题：客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”B、“填错了，没看清要求吗，重填。”C、“差这差那的，把资料带全了再来。”D、“手续不全，办不了！”...
