当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以...
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问题：奔驰C200K的发动机采用的增压形式为（）A、双增压（涡轮，机械）B、气波增压C、涡轮增压D、机械增压...
问题：在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）A、凝重B、微笑C、冷淡D、严肃...
问题：下列属于盗抢险的保险责任有（）...
问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷...
问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性...
问题：公司的服务质量包含以下（）部分。...
问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为...
问题：服务品质监督由哪几种形式构成（）A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员...
问题：伴随微笑要露出（）门牙、嘴角微微上翘。...
问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务...
问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常...
问题：投保人支付保险费的义务是确定的，但是得到保险赔偿或给付是不确定的，这一描述说明保险合同是（）A、射幸合同B、附合合同C、双务合同D、有偿合同...
问题：除部分特殊险种外，非车险打印批单普遍使用的单证为（）...
问题：我国保险法中的“保险”是指（），或者当被保险人死亡、伤残、疾病或...
问题：超我遵循（）原则。A、快乐B、现实C、理想D、权衡...
问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署...
问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）...
问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发有效期不超过（）日的临时行驶车号牌。A、十二B、十五C、二十D、二十五...
问题：货车可分为（）A、长头车B、短头车C、平头车...
