当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）...
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问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为...
问题：以下哪些机构可以投保公众责任保险（）A、写字楼B、商场C、酒店D、娱乐场所...
问题：保险费率是应缴纳保险费与（）的比率。...
问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性...
问题：查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）A、自己所在位置B、约定到达事故现场时间C、姓名D、身份...
问题：机动车盗抢险条款规定，被保险人未能提供以下哪些资料的，每缺少一项，增加免赔率1%（）A、机动车行驶证B、机动车登记证书C、机动车来历凭证D、驾驶证...
问题：保险要素包括（）A、可保风险的存在B、大量同质风险的集合与分散C、保险费率的厘定D、保险基金的建立E、保险合同的订立...
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以...
问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常...
问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务...
问题：公司的服务质量包含以下（）部分。...
问题：与公司服务形象有关的标准一般围绕（）...
问题：如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。A、高于B、高于或等于C、等于D、低于...
问题：职业责任保险在（）情况下可以向保险公司索赔。A、履行职务或从事专业服务时B、造成客户、服务对象等第三者人身或财产损害...
问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发有效期不超过（）日的临时行驶车号牌。A、十二B、十五C、二十D、二十五...
问题：投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。A、总结B、改进C、归档D、回访...
问题：从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒...
问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷...
问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署...
