当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷...
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问题：公司的服务质量包含以下（）部分。...
问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发...
问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）...
问题：在规定时效内完成录入单的录入、核保、打印等，确保承保效率，允许手工签发的定额保单必须在规定时间内录入业务系统，上述要求指投保标准要求中的哪一项（）A、真实性、准确性B、及时性C、盈利性D、合规性、完整性...
问题：聆听的四个步骤包括（）...
问题：语气有力，毫不客气的，是（）的人。A、享乐性格较强B、勇敢而精力充沛C、正直D、空想...
问题：（）是工作伙伴间的相互激励的常用方法。A、物质激励B、目标激励C、政策激励D、情感激励...
问题：接待政府、监管机构、上级机构人员时在没有和（）达成一致之前，不要表明你的立场。A、门店主管B、中支公司客服负责人C、分公司客服部负责人D、公司管理层...
问题：以下各项中，沟通的三大要素包括（）A、谈论行为不谈论个性B、要有一个明确的目标C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感...
问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性...
问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常...
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以...
问题：重大突发事件处理机制，包括（）...
问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为...
问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务...
问题：货车可分为（）A、长头车B、短头车C、平头车...
问题：企财险业务中流动资产保险价值是（）A、按出险时的账面余额确定B、由被保险人自行确定C、按最近12个月任意月份的账面余额确定D、估价...
问题：按沟通的方式分类，沟通可以分为（）A、语言沟通、非语言沟通B、单项沟通、双向沟通C、正式沟通、非正式沟通D、上行沟通、下行沟通、平行沟通...
问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署...
