当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）A、漠视客户B、命令客户去看说明、看条款C、私自承诺尚未确定的理赔金额D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话...
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问题：根据《保险法》规定，保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当通知投保人、被保险人或者受益人（）补充提供。A、及时一次性B、可以多次C、未作明确说明...
问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署...
问题：标的车在保险期间内出险3次以上及（）天内出险两次以上的案件需要进行查勘或复勘事故现场。A、2B、5C、15D、30...
问题：下述哪些原因导致的损失属于财产基本保险责任（）A、火灾爆炸B、地震海啸C、投保人被保险人及其代表的故意或重大过失行为D、台风...
问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务...
问题：公司的服务质量包含以下（）部分。...
问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常...
问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）...
问题：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）...
问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为...
问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷...
问题：各中心支公司应（）辖内各服务网点意见簿的使用管理情况，并在意见簿...
问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性...
问题：涉及诉讼、仲裁的案件应提供法院判决书、（）或仲裁文件，同时提供加盖法院或仲裁机构公章的案件证据资料复印件。A、调解书B、传票C、协议书D、授权书...
问题：采石、采矿作业人员的职业类别是（）A、2类B、3类C、4类D、5类...
问题：更改车牌需要什么手续（）A、投保人填写批改申请书（保险公司提供），并签字（签章）确认B、投保人身份证原件或组织机构代码证原件（复印件加盖公章）C、投保人委托他人办理更改车牌事宜，提供受托人身份证原件及委托书（单位加盖公章）D、行驶证原件...
问题：请客户签名时应将资料平整、正向摆放，双手递交至客户面前、用笔尾或（）示意填写的位置。A、食指B、中指C、笔头D、笔筒...
问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发...
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以...
