当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：下列关于仪态的描述正确的有（）A、站立中应身体正直，抬头挺胸，男士应双手自然下垂，贴放于大腿两侧B、女士应双手自然下垂，叠放或相握于腹前C、行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循靠右原则，让顾客先行D、在乘坐电梯时应优先请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户不被夹，禁止在营业职场内奔跑（紧急情况下除外）E、坐立时应自然抬头挺胸端坐，有客户时应上身微向前倾，用柔和的目光注视对方，面带微笑...
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问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发有效期不超过（）日的临时行驶车号牌。A、十二B、十五C、二十D、二十五...
问题：具有车辆识别代号的车辆有（）A、汽车B、挂车C、摩托车D、轻便摩托车...
问题：制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）A、服务形象标准B、服务行为标准C、服务技能标准D、企业形象标准...
问题：以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理B、请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户C、对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户...
问题：企业财产险主要险种包括（）A、财产基本险B、财产综合险C、财产一切险...
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以...
问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性...
问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常...
问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务...
问题：下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）A、客户服务规范B、客户服务手首问责任制C、客户服务承诺D、窗口服务人员着装管理办法...
问题：呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）A、结案B、退保C、诉讼D、咨询...
问题：公司的服务质量包含以下（）部分。...
问题：公司的服务质量包含以下哪几个部分（）A、电话服务质量B、服务管理C、窗口服务网点服务质量D、现场查勘服务质量...
问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为...
问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）...
问题：需要客户签名或填写漏项地应将资料平整，（）摆放在客户面前，用笔尾或食指示意填写的位置。...
问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷...
问题：企财险当中，沙尘暴指强风将地面大量尘沙吹起，使空气很混浊，水平能见度小于（）公里的天气现象。A、1B、2C、3D、4...
问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署...
