当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性...
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问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发...
问题：公司的服务质量包含以下（）部分。...
问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常...
问题：从沟通概述和沟通方式的影响，我们可以归纳出有效沟通的特点（）A、随时性B、双向性C、情绪性D、互赖性...
问题：火灾、爆炸、自燃损失险条款的保险责任是（）A、人工直接供油、高温烘烤造成的损失B、火灾、爆炸、自燃造成所载货物自身的损失C、发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用D、火灾、爆炸、自燃造成的被保险机动车的损失...
问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为...
问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷...
问题：以下不属于企业财产保险综合险责任范围的是（）...
问题：对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场...
问题：伴随微笑要露出（）门牙、嘴角微微上翘。...
问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务...
问题：被保险机动车关于责任免除，下列说法正确的有（）A、无驾驶证或驾驶证有效期已届满B、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符C、持未按规定审验的驾驶证，以及在暂扣D、扣留E、吊销F、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车...
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以...
问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署...
问题：男士如有钢笔等必须物品应放入（），不可插在西服胸袋上。A、外套口袋B、西裤口袋C、衣口袋D、里衣口袋...
问题：常见的职业责任保险有哪些（）...
问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）...
问题：服务网点监督日志和电话中心监督日志的使用属于（）范畴。...
问题：投保人指定受益人须经过（）同意。...
