查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份C、通话结束后，查勘员应先挂断电话D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

题目

查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）

  • A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
  • B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
  • C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
  • D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
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1.以下理赔人员的业务操作不恰当的是：A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。

2.查勘定损员必须在接到调度电话后( )分钟内用标准话术与客户联系，告知客户预计到达的时间。A.3B.5C.8D.12

3.车辆被水浸泡后，以下（）部件极易遭到腐蚀，导致损失扩大，估损员进行查勘时应特别注意。A、橡胶产品B、塑料制品C、车身装饰件D、电子元器件

4.查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。( )

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  • 第1题：

    在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。

    • A、身份信息
    • B、联系电话
    • C、理赔意见

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户出险报案，95510短信调度同时调度公司查勘定损员和合作车商保险联络员，并对查勘定损员短信明确此业务为合作车商业务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    查勘员在赶往现场途中，如估计未能在约定的时间内到达现场，不用再次与客户联系，只要尽快赶到即可。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

    • A、查勘人员工作效率
    • B、查勘人员服务时效
    • C、查勘人员工作技能
    • D、查勘人员服务行为

    正确答案:B

  • 第5题：

    你认为在做客户订单分析时，应该特别注意哪些信息，如何把它们联系起来看？


    正确答案: 注意各种信息内在的真实逻辑性，并考虑到不同种类数据之间的联系，才能对它们进行有条不紊的管理。可根据客户订单分析的案例来分析，例如分析年龄、产品类行、购买的金额，以及所住的地区所传达的信息。

  • 第6题：

    在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    查勘员在赶往现场途中，如估计未能在约定的时间内到达现场，不用再次与客户联系，只要尽快赶到即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    你认为在做客户订单分析时，应该特别注意哪些信息，如何把它们联系起来看？

    正确答案： 注意各种信息内在的真实逻辑性，并考虑到不同种类数据之间的联系，才能对它们进行有条不紊的管理。可根据客户订单分析的案例来分析，例如分析年龄、产品类行、购买的金额，以及所住的地区所传达的信息。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
    A

    查勘员应注意通话礼貌，逢问必请

    B

    联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份

    C

    通话结束后，查勘员应先挂断电话

    D

    主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
    A

    查勘人员工作效率

    B

    查勘人员服务时效

    C

    查勘人员工作技能

    D

    查勘人员服务行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    公司对于查勘定损员日常考核时是通过（）实现的。
    A

    抽查案件

    B

    客户反馈

    C

    指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务（）统一受理客户业扩报装有关事宜。

    • A、营业窗口
    • B、客户经理
    • C、查勘员
    • D、客户中心

    正确答案:A

  • 第14题：

    查勘员在查勘时为双方事故，查勘员标准话术？ 


    正确答案:*先生/女士，您好！因为您的本次事故为双方事故，请问三者车的车牌号、驾驶员、驾驶员联系方式、交强险和第三者责任险的承保公司？
    *先生/女士，您好！因为您的本次事故为双方事故请问对方姓名或单位名称、联系人、联系电话？

  • 第15题：

    借助于“保险e通－现场查勘”行业应用服务，保险公司可以更方便快捷的在信息化建设中解决以下问题：（）

    • A、实现对查勘员的管控
    • B、以低成本提高现场查勘效率
    • C、达到快速理赔的目的
    • D、提高客户满意度和企业竞争力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户现场无法提供保单或保险卡时，查勘员现场可以不用核实承保情况。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    查勘环节的工作要求理解正确的是：（）

    • A、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度
    • B、无条件服从派工，严禁拖延推脱
    • C、7天24小时现场查勘救援
    • D、事故现场太远，可以让客户自行拍照

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    公司对于查勘定损员日常考核时是通过（）实现的。

    • A、抽查案件
    • B、客户反馈
    • C、指标

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。
    A

    身份信息

    B

    联系电话

    C

    理赔意见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    查勘环节的工作要求理解正确的是：（）
    A

    非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度

    B

    无条件服从派工，严禁拖延推脱

    C

    7天24小时现场查勘救援

    D

    事故现场太远，可以让客户自行拍照


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户现场无法提供保单或保险卡时，查勘员现场可以不用核实承保情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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