首问负责制的实施范围包括（）A、客户服务中心B、理赔网点C、公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位D、客户服务站

题目

首问负责制的实施范围包括（）

  • A、客户服务中心
  • B、理赔网点
  • C、公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位
  • D、客户服务站
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1.《全面推进依法行政实施纲要》要求，要按照“谁决策、谁负责”的原则，建立健全()。A.首问负责制度B.民主决策制度C.决策责任追究制度D.科学决策制度

2.在我进口业务中，实施法定检验的范围包括那些?

3.工程咨询服务项目的范围管理包括()。A、范围核实B、确定项目的需求C、监督项目的实施D、范围的变更控制管理E、定义和规划项目的范围

4.什么是首问负责制?

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  • 第1题：

    对用户查询要实行首问负责制。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    供电所所辖范围内的低压抢修工作，应严格执行（）。

    • A、责任人负责制
    • B、首到负责制
    • C、首问负责制
    • D、值班负责制

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    门诊首问负责制的实施？


    正确答案: ①对来院的病人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题时，要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝。
    ②了解医院的布局、服务范围、医院制度等，首问负责部门或工作人员能当场处理的，应当场解决，不能当场处理或不属于职责范围内的，应向对方说明原因，给予解释；将来人指引到相关部门办理或通过电话与相关部门联系，及时解决。

  • 第4题：

    国家实施补偿学费和代偿助学贷款的就业地域范围包括哪些？


    正确答案:国家对到中西部地区和艰苦边远地区基层单位就业、并履行一定服务期限的中央部门所属高校毕业生，按规定实施相应的学费补偿和助学贷款代偿。这里涉及的地域范围主要包括：
    （1）西部地区：西藏、内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆等12个省自治区、直辖市；
    （2）中部地区：河北、山西、吉林、黑龙江、安徽、江西、河南、湖北、湖南、海南等10个省；
    （3）艰苦边远地区：由国务院确定的经济水平、条件较差的一些州、县和少数民族地区。（详情可登录中国政府网查询：http：//www.gov.cn）
    （4）基层单位：
    ①中西部地区和艰苦边远地区县以下机关、企事业单位，包括乡镇政府机关、农村中小学、国有农牧、林场、农业技术推广站、畜牧兽医站、乡镇卫生院、计划生育服务站、乡镇文化站、乡镇劳动就业服务站等；
    ②工作现场地处以上地区县以下的气象、地震、地质、水电施工、煤炭、石油、航海、核工业等中央单位艰苦行业生产第一线。

  • 第5题：

    护士应如何落实首问负责制？


    正确答案: ①询问首问：病人或家属询问护士时，对能回答的问题要立即给予答复和妥善解决；不能回答和解决时，耐心解释，并通知到相关负责护士，必要时报告护士长。
    ②传呼首问：有呼叫铃响时（不能超过三声），应立即接获，立即处理，不得以责任分组为由不理不睬。
    ③呼救首问：当听到呼救时，应立即前往，投入抢救。
    ④电话首问：接电话者应给予确切的回答，无法回答时应记录电话号码，帮助联系解决问题的人。

  • 第6题：

    信息监控中心咨询电话首问负责制要求？


    正确答案:对司乘人员的咨询来电，实行“首问负责制”，做到“周到热情、耐心细致，问明情况、考虑周详，本职范围、当场解答，复杂问题、及时转达，第一受理、责任不推，有问而来、满意而归”。

  • 第7题：

    《全面推进依法行政实施纲要》要求，要按照“谁决策、谁负责”的原则，建立健全（）。

    • A、首问负责制度
    • B、民主决策制度
    • C、决策责任追究制度
    • D、科学决策制度

    正确答案:C

  • 第8题：

    请简述“首问负责制”的内容。


    正确答案: 首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得将问题推诿给其它工作人员解决，不得给乘客提供错误信息。

  • 第9题：

    营业厅全面实施（），每个柜台均能受理供电所全面业务。

    • A、首问负责制
    • B、首到责任制
    • C、台区经理制
    • D、综合柜员制

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    工程项目范围管理的内容包括（）。
    A

    工程项目范围界定

    B

    工程项目范围目标

    C

    工程项目范围确认

    D

    工程项目范围实施

    E

    工程项目范围控制


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营业厅服务应做到“三坚持”包括（）
    A

    坚持首问负责制

    B

    坚持和履行告知义务

    C

    坚持业务回访制度

    D

    坚持服务持续跟踪


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    首问负责制的实施范围包括（）
    A

    客户服务中心

    B

    理赔网点

    C

    公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位

    D

    客户服务站


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宪法实施的特点包括（）

    A实施范围和主体的广泛性

    B最高性和原则性

    C间接性

    D细化


    A,B,C
    略

  • 第14题：

    现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）

    • A、直接说“不”，“不知道”或“不清楚”
    • B、“抱歉，这不属于我们的服务范围”
    • C、“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”
    • D、“请您稍等，我查一下”

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    谈谈“首问负责制”的要求是什么？


    正确答案: 首问负责制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”先请客户稍候，代为询问诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复，认真核查、处理后答复客户。

  • 第16题：

    农村教师特岗计划实施的地区范围包括哪些？


    正确答案:2006-2008年“特岗计划”的实施范围以国家西部地区“两基”攻坚县为主（含新疆生产建设兵团的部分团场，包括纳入国家西部开发计划的部分中部省份的少数民族自治州，适当兼顾西部地区一些有特殊困难的边境县、少数民族自治县和少小民族县。2009年，实施范围扩大到中西部地区国家扶贫开发工作重点县。

  • 第17题：

    对用户查询要实行首问负责制。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    投诉处理原则包括（）

    • A、客户优先原则
    • B、首问负责制原则
    • C、以上全部

    正确答案:C

  • 第19题：

    工程项目范围管理的内容包括（）。

    • A、工程项目范围界定
    • B、工程项目范围目标
    • C、工程项目范围确认
    • D、工程项目范围实施
    • E、工程项目范围控制

    正确答案:A,C,E

  • 第20题：

    营业厅服务应做到“三坚持”包括（）

    • A、坚持首问负责制
    • B、坚持和履行告知义务
    • C、坚持业务回访制度
    • D、坚持服务持续跟踪

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    问答题
    农村教师特岗计划实施的地区范围包括哪些？

    正确答案： 2006-2008年“特岗计划”的实施范围以国家西部地区“两基”攻坚县为主（含新疆生产建设兵团的部分团场，包括纳入国家西部开发计划的部分中部省份的少数民族自治州，适当兼顾西部地区一些有特殊困难的边境县、少数民族自治县和少小民族县。2009年，实施范围扩大到中西部地区国家扶贫开发工作重点县。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    请简述“首问负责制”的内容。

    正确答案： 首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得将问题推诿给其它工作人员解决，不得给乘客提供错误信息。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《全面推进依法行政实施纲要》要求，要按照“谁决策、谁负责”的原则，建立健全（）。
    A

    首问负责制度

    B

    民主决策制度

    C

    决策责任追究制度

    D

    科学决策制度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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