什么是首问负责制?

题目

什么是首问负责制?

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1.差错的防范措施是()。A.建立预案B.建立首问负责制C.制定明确的差错防范措施D.药物配伍有禁忌E.为患者提供救助措施

2.当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。()此题为判断题(对，错)。

3.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

4.首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

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  • 第1题：

    差错的防范与处理措施是

    A．建立预案

    B．建立首问负责制

    C．制定明确的差错防范措施

    D．药物配伍有禁忌

    E．为患者提供救助措施


    正确答案：B

  • 第2题：

    对用户查询要实行首问负责制。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

    A岗位负责制

    B服务礼仪

    C部门规定

    D首问负责制


    D
    略

  • 第4题：

    差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须（ ）。


    正确答案：D

  • 第5题：

    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

    A正确

    B错误


    A
    略

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