当前分类： 起亚4S运营管理规范知识竞赛
问题：不属于销售部二级网点主管岗位职责的是（）A、负责二级网络的开发及建店组织B、负责每日展厅客户接待C、负责二级网点的业务考核D、负责二级网络的信息统计和系统录入...
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问题：市场信息的主要来源于外部和内部收集，它们分别是什么？...
问题：K5展车摆放要求规定将哪些位置保护膜去除（）A、座椅B、发动机盖C、后视镜D、遮阳板...
问题：下列不属于车辆存放场所要求的是（）A、树下或是电缆下B、清洁干燥的地面C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路...
问题：请简要阐述对二级网络的评估包括哪些方面。...
问题：总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）A、工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等D、对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价...
问题：各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括（）A、时间控制B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、奖惩控制D、人员控制...
问题：试乘试驾线路不正确的是（）A、按客户的意愿，随意进行调整B、建议准备2条（含轿车路线和SUV路线）以上的试驾路线供客户选择，能够体验到公路特性和越野特性C、试乘试驾线路应考虑平时交通拥堵高峰时段的影响，还要考虑提供两种时长以供选择，比如，15分钟左右的路段和30分钟左右的路段，便于灵活选择D、试乘试驾路线要考虑有中途停处，便于更换驾驶者...
问题：客服部经理任职年龄需要多少？并拥有多少年以上服务行业或管理软件工作经验（）A、22岁、2年以上B、25岁、3年以上C、26岁、3年以上D、27岁、4年以上...
问题：关键岗位人员变更标准是（）A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行D、原离职人员不得再次任用...
问题：客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？...
问题：客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.A、二个月内应回站客户数B、四个月内应回站客户数C、六个月内应回站客户数D、八个月内应回站客户数...
问题：总经理岗位职能是什么。...
问题：销售顾问邀请客户进入洽谈区，让客户坐在可以看到展车的位置，自己坐...
问题：客户满意度调查主要分为哪两种（）A、行业调研B、第三方调研C、定制调研D、企业自行调研...
问题：不属于销售经理客户管理工作的（）A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度C、负责售后服务的日常维护工作D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”...
问题：六方位绕车法准备工作不准确的是（）A、方向盘调至最高位置B、确认所有座椅都调整回垂直位置C、钥匙放在随时可取放的地方D、驾驶员的座椅尽量后移...
问题：专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）A、《客户满意度回访表》B、工作目标责任书C、第三方监测报告D、行动计划书...
问题：以下选项中属于展厅主管销售业务管理方面的基本管理项目有（）A、协助销售经理召开各类销售会议，更新现场管理看板B、督促销售顾问按标准要求完成销售流程并提供指导与支持C、提供库存消化意见和建议D、检查所有销售顾问表卡填写结果及DMS系统录入情况，汇总分析，作相应批示并上报销售经理...
问题：展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是（）A、介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯B、手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多C、五指并拢D、用手指指人...
