当前分类： 起亚4S运营管理规范知识竞赛
问题：客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？...
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问题：销售部前台接待员岗位职责是（）A、负责每日展厅客户接待B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况...
问题：12个月、24个月客户回访目的包括（）...
问题：展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案B、精品销售的促进C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）D、处理客户抱怨与投诉...
问题：客户管理的主要内容包括（）A、客户维系B、客户促进C、客户开发D、基本信息管理...
问题：编制市场活动计划书的五个原则。...
问题：下列不属于车辆存放场所要求的是（）A、树下或是电缆下B、清洁干燥的地面C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路...
问题：K5展车摆放要求规定将哪些位置保护膜去除（）A、座椅B、发动机盖C、后视镜D、遮阳板...
问题：专营店展厅儿童娱乐区的不规范项的是（）A、应每日清洁一次B、设施安全可靠，符合国家安全标准C、不宜离楼梯、展车、电视、大型展架等物体太近D、有专人负责儿童看护，娱乐区定时开放...
问题：展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是（）A、介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯B、手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多C、五指并拢D、用手指指人...
问题：销售部车业管理员岗位职责是（）A、制定并落实执行备件管理、订购、仓储、销售、领用的规章制度B、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接C、订单管理，车辆出入库记录登记D、管理车辆备件的库存...
问题：客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.A、二个月内应回站客户数B、四个月内应回站客户数C、六个月内应回站客户数D、八个月内应回站客户数...
问题：总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）A、工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等D、对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价...
问题：总经理岗位职能是什么。...
问题：狮跑拓界上市时间是（）A、2007/9/25B、2007/10/25C、2008/9/25D、2008/10/25...
问题：各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括（）A、时间控制B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、奖惩控制D、人员控制...
问题：针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率...
问题：销售顾问邀请客户进入洽谈区，让客户坐在可以看到展车的位置，自己坐...
问题：以下关于展厅内儿童娱乐区说法正确的是（）A、娱乐区应设置在展厅较好观察的区域，便于家长随时能照顾孩子B、家长应自己负责儿童的看护工作C、儿童游戏区的玩具要具有一定的新意，色调丰富，保证对儿童有一定的吸引力D、可安排画板、拼图等色彩鲜艳的道具，营造温馨的气氛...
问题：六方位绕车法准备工作不准确的是（）A、方向盘调至最高位置B、确认所有座椅都调整回垂直位置C、钥匙放在随时可取放的地方D、驾驶员的座椅尽量后移...
