当前分类： 起亚4S运营管理规范知识竞赛
问题：客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.A、二个月内应回站客户数B、四个月内应回站客户数C、六个月内应回站客户数D、八个月内应回站客户数...
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问题：关于东风悦达起亚的二手车置换流程描述错误的是（）A、二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中，由销售经理签字确认，同时约定此价格有效时间B、与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件C、确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》）D、由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续...
问题：各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括（）A、时间控制B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、奖惩控制D、人员控制...
问题：六方位绕车法准备工作不准确的是（）A、方向盘调至最高位置B、确认所有座椅都调整回垂直位置C、钥匙放在随时可取放的地方D、驾驶员的座椅尽量后移...
问题：展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是（）A、介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯B、手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多C、五指并拢D、用手指指人...
问题：不符合库存车辆的存放标准的是（）A、如有必要应重新放置地毯保护衬垫B、在有强烈日光照射的室内和室外场所储存车辆时，务必去除车身外饰、镶条和座椅上的保护薄膜C、为保护车身漆面并防止生锈，建议在存储时在漆面上涂抹一层薄蜡：发动机盖、车顶和行李箱40-45μmD、确认所有电器具处于非工作状态（鼓风机除外）...
问题：不属于编制市场活动计划书的项目是（）A、有关市场、产品、竞争、二级网点、地方环境的背景资料B、计划目标、方法、手段以及开展的主要市场活动C、确定计划所要达到的目标后续的跟踪D、综述计划预计的开支...
问题：总经理岗位职能是什么。...
问题：智跑上市的时间是（）A、2010/10/20B、2010/10/10C、2010/10/12D、2010/10/25...
问题：东风悦达起亚全新中型车K5正式上市的时间是（）A、2011/2/10B、2011/3/10C、2011/3/15D、2011/2/15...
问题：服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析，统计步骤是什么？...
问题：库存车辆在第九个月应该对库存车辆进行的维护是哪项（）A、对车辆空调进行维护B、转动车轮四分之一圈，变更接地位置C、去除保护纸，并检查车辆是否损伤D、拆除电瓶负极桩头...
问题：总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）A、工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等D、对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价...
问题：K5展车摆放要求规定将哪些位置保护膜去除（）A、座椅B、发动机盖C、后视镜D、遮阳板...
问题：下列不属于车辆存放场所要求的是（）A、树下或是电缆下B、清洁干燥的地面C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路...
问题：销售顾问邀请客户进入洽谈区，让客户坐在可以看到展车的位置，自己坐在客户的哪个位置（）A、客户的左边B、客户的右边C、客户的对面D、客户的后面...
问题：为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中整体状况内容是（）A、市场价格B、保有客户状况分析C、新车型推出、D、经济与产业发展...
问题：销售表卡的印刷、装订及使用错误的是（）...
问题：客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？...
