当前分类： 起亚4S运营管理规范知识竞赛
问题：总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）A、工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等D、对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价...
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问题：客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.A、二个月内应回站客户数B、四个月内应回站客户数C、六个月内应回站客户数D、八个月内应回站客户数...
问题：简述起亚在中国的发展战略。...
问题：通过DMS系统可以查询到的订车信息不包括哪些方面（）...
问题：不属于市场信息的主要来源的是（）A、各级政府及各类行业研究机构发布的公开信息B、市场走访C、老客户转介绍D、促销活动...
问题：试乘试驾线路应如何选择？...
问题：总经理岗位职能是什么。...
问题：下列车辆存放场所要求正确的是（）A、树下或是电缆下B、低洼区域C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路...
问题：专营店市场信息管理不属于主要分析与总结的内容是（）A、专营店内部分析B、市场动态分析C、竞争品牌分析D、起亚商务政策的分析...
问题：人员培训执行不标准的是（）A、参加东风悦达起亚培训的人员应在返回专营店一周内开展内部转训工作B、种子讲师或技术专家负责定期安排内训及转训工作，制定专营店月度内部培训计划C、专营店各业务部门内部培训频次不得少于1次/月（课时90分钟/次）D、参加培训后，培训负责人将考试或考核成绩记录在员工培训档案中，作为员工绩效考核的一部分...
问题：销售顾问邀请客户进入洽谈区，让客户坐在可以看到展车的位置，自己坐...
问题：各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括（）A、时间控制B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、奖惩控制D、人员控制...
问题：不属于编制市场活动预算的四要素的是（）A、按照市场开发B、按照客户类型C、按照产品车型/服务类别分配D、按照目标市场分配...
问题：下列不属于车辆存放场所要求的是（）A、树下或是电缆下B、清洁干燥的地面C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路...
问题：K5展车摆放要求规定将哪些位置保护膜去除（）A、座椅B、发动机盖C、后视镜D、遮阳板...
问题：东风悦达起亚二手车置换流程分为哪几个步骤（）A、业务洽谈B、二手车评估C、二手车定价D、二手车置换...
问题：销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）A、提醒客户注意事项B、确认邮件/直邮是否收到C、预约致电时间或见面时间D、商议重大事项，如价格和付款方式等...
问题：六方位绕车法准备工作不准确的是（）A、方向盘调至最高位置B、确认所有座椅都调整回垂直位置C、钥匙放在随时可取放的地方D、驾驶员的座椅尽量后移...
问题：客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？...
问题：展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是（）A、介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯B、手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多C、五指并拢D、用手指指人...
