销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）A、《月度意向客户确度表》B、《客户管理卡》C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》D、《保有客户信息表》
题目
销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）
- A、《月度意向客户确度表》
- B、《客户管理卡》
- C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
- D、《保有客户信息表》
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参考答案和解析
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第1题：
以下是对保有客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:C -
第2题：
客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《专营店展厅来店/电登记表》
- C、《月度意向客户确度状况表》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:B,C,D -
第3题：
以下不属于对意向客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:A -
第4题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第5题：
需要每日录入到DMS系统中的信息有（）
- A、《客户管理卡》
- B、《东风悦达起亚展厅来店登记表》
- C、《东风悦达起亚展厅来电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B,C -
第6题：
（）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。
- A、客户资料表
- B、工作日程表
- C、意向客户表
- D、客户信息表
正确答案:C -
第7题：
客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
正确答案:正确 -
第8题：
在以下表卡中不属于意向客户管理所使用的表卡有（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《客户管理卡》
- C、《销售活动日报表》
- D、《专营店展厅来店/电登记表》
正确答案:D -
第9题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C -
第10题：
值班保安需要将进店车辆的车辆信息记录在以下哪个表单中？（）
- A、《到店客户登记表》
- B、《客户级别推进中表》
- C、《销售活动日报表》
- D、《进场车辆登记表》
正确答案:D -
第11题：
单选题投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。A《事故经过登记表》
B《客户咨询登记表》
C《客户投诉登记表》
D《客户投诉统计表》
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。A客户资料表
B工作日程表
C意向客户表
D客户信息表
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第14题：
《月度意向客户确度状况表》：每个销售顾问每月使用（）张（可按车型分类），按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第15题：
K5展厅接待台台面上不得摆放的是（）
- A、《客户来店登记表》
- B、笔
- C、电脑
- D、《客户来电登记表》
正确答案:C -
第16题：
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
- B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
- C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
- D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
正确答案:C -
第17题：
请简要描述月度意向客户确度状况表的填写要点。
正确答案: 上月末成交、战败的意向客户全数盘点登记
本月新发生意向客户全数登记
各级别意向客户访问周期
预定访问日期登记
级别变化的合理性
客户来源的分析
上月留存意向客户与本月新增意向客户的成交比例
销售顾问经常保有意向客户的总数
月初盘点前月留存意向客户。 -
第18题：
无论是见新客户，还是见老客户，都要利用（）。对于已经由本人或网点团队成员填写了表格的现有客户，客户经理要提前准备原有信息表，在新一轮的客户需求调查阶段进行更新。
- A、客户资料表
- B、工作日程表
- C、意向客户表
- D、客户信息表
正确答案:D -
第19题：
销售表卡的印刷、装订及使用错误的是（）
- A、《销售活动日报表》：每个销售顾问每月使用一张，按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档
- B、《专营店展厅来店/电登记表》：前台接待及所有销售顾问每日共用一张，按序填写，不足时增加，由前台接待员保管；每周汇总一次，每月装订一次存档
- C、《月度意向客户确度状况表》：每个销售顾问每月使用一张（可按车型分类），按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档
- D、《客户管理卡》：每两个客户填写一卡，每两辆车填写一卡，按车型和客户类型分类管理，每建立一卡即存档，可采用文件夹、文件柜、文件盒等方式按时间顺序存放
正确答案:D -
第20题：
不属于客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《专营店展厅来店/电登记表》
- C、《月度意向客户确度状况表》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:C -
第21题：
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
- A、《事故经过登记表》
- B、《客户咨询登记表》
- C、《客户投诉登记表》
- D、《客户投诉统计表》
正确答案:D -
第22题：
（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
- A、《客户信息表》
- B、《客户意向表》
- C、《日程表》
- D、《客户推荐表》
正确答案:B -
第23题：
单选题（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。A《客户信息表》
B《客户意向表》
C《日程表》
D《客户推荐表》
正确答案： D解析： 暂无解析