当前分类： 起亚4S运营管理规范知识竞赛
问题：销售经理职能不包含哪些（）A、经营管理B、人员管理C、客户管理D、前台管理...
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问题：在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）A、《专营店展厅来店/电登记表》B、《专营店展厅来店/电统计表》C、《客户管理卡》D、《专营店月度意向客户确度状况表》...
问题：以下不正确的客户投诉处理原则是（）A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理B、先处理心情，再处理事情C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动...
问题：在客户档案管理中，（）客服经理至少召开一次由售后经理及其他部门主...
问题：为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求B、销售人员专心接待客户C、销售人员紧随客户的主观意愿D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释...
问题：专营店在正常营业下，销售部及售后部必须确保多少人员参加过东风悦达起亚的培训（）A、20%B、30%C、50%D、70%...
问题：销售部网络管理职责有哪些（）A、与各大网站建立良好的合作关系，做好网络宣传B、检查指导二级服务网络售后业务开展，确保完成二级服务网络服务目标C、管理督促销售顾问正确实施起亚“体验式销售流程”D、建立二级网络，检查指导二级销售业务，确保完成销售目标...
问题：悦达起亚“千里马”上市时间是（）A、2001/12/03B、2001/12/12C、2002/12/02D、2002/12/12...
问题：展厅外部整体必须多长时间清洗一次（）A、30天B、60天C、90天D、120天...
问题：下面属于维修能力目标的是（）A、服务流程检核执行率B、现场5S管理达标率C、准时交车率D、客户投诉率...
问题：六方位车后方FABI介绍不正确的是（）A、F（特点）-K5的后尾灯采用非常流行的LED组合灯组，由15个LED光源组合成双C造型B、A（优势）-由15个LED灯组合成双C型造型的后尾灯，车灯从后面一直延伸至车侧方，视觉上恢弘大气C、B（利益）-独特的车身流线设计凸显出了造型的个性，提升了整车档次感D、I（冲击）-LED组合尾灯，由15个LED光源组合成双C造型，视觉上恢弘大气；而且LED光源亮度高、亮速快，寿命更长，还省电...
问题：D级客户特点包括哪些（）A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满E、评估专营店服务容易以点盖面...
问题：展厅男性销售人员面对客户入座时双脚自然分开，两膝间距多少为宜（）A、一拳B、两拳C、一掌D、两掌...
问题：销售部的客户满意度调查简称为（）A、SSIB、CSIC、CSD、CCS...
问题：狮跑拓界上市时间是（）A、2007/9/25B、2007/10/25C、2008/9/25D、2008/10/25...
问题：不属于销售部大客户主管岗位职责的是（）A、负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品B、完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款C、指导大客户专员制定销售计划并督促执行D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动...
问题：二级网点有义务和责任向专营店提供真实、客观的市场信息、经营信息、和其他与经营有关的信息，具体内容包括（）A、分车型销量、成交车主信息B、维修车主信息、分车型库存信息C、来店数、成交率D、售后进厂台次、车主回访情况...
问题：销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待C、按工作计划实施保有客户维系D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升...
问题：售后部的客户满意度调查简称为（）A、SSIB、CSIC、CSD、CCS...
