当前分类： 起亚4S运营管理规范知识竞赛
问题：简述客户服务经理岗位职责。...
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问题：12个月、24个月客户回访目的包括什么？...
问题：不属于编制市场活动预算的四要素的是（）A、按照市场开发B、按照客户类型C、按照产品车型/服务类别分配D、按照目标市场分配...
问题：客户接待环节的工作目标是（）A、及时迎接，以微笑面对客户，建立积极良好的第一印象B、热忱、周到、专业的接待，消除客户的不安情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛C、传递“年轻、时尚、科技”的客户感受，延长客户展厅逗留时间，增加客户再次访问频次D、尽可能满足客户合理要求...
问题：销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）A、提醒客户注意事项B、确认邮件/直邮是否收到C、预约致电时间或见面时间D、商议重大事项，如价格和付款方式等...
问题：针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率...
问题：10万辆扩能技术改造项目启动时间是（）A、2003/6/18B、2004/6/18C、2005/6/18D、2006/6/1...
问题：销售顾问应随时利用车辆与客户进行互动，鼓励客户动手操作，但应避免让客户做以下哪些事情（）A、开后备箱和开启灯光B、按喇叭和开启音响C、启动车辆和调整座椅D、启动车辆和按喇叭...
问题：销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人B、通过车辆的成交和客户交朋友C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务...
问题：请以时间顺序简要阐述展厅经理的周间业务安排。（周一--周末）...
问题：A级客户是指（）A、现订现交、已收订金B、7日内可能成交/至少（1次/2日）C、1个月内可能成交/至少（1次/周）D、1个月至3个月以上可能成交/至少（6次/月）...
问题：人员培训执行不标准的是（）A、参加东风悦达起亚培训的人员应在返回专营店一周内开展内部转训工作B、种子讲师或技术专家负责定期安排内训及转训工作，制定专营店月度内部培训计划C、专营店各业务部门内部培训频次不得少于1次/月（课时90分钟/次）D、参加培训后，培训负责人将考试或考核成绩记录在员工培训档案中，作为员工绩效考核的一部分...
问题：下列车辆存放场所要求正确的是（）A、树下或是电缆下B、低洼区域C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路...
问题：流失客户回访的目的不包括（）A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心...
问题：为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样（）A、提供免费饮品B、当期的报刊杂志便于阅读取用C、提供可连接互联网络的电脑D、环境舒适...
问题：专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不正确的是（）A、制定激励和奖惩制度B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率...
问题：二级网点的能力评估是对二级网点评估的重点，它代表着网络成员现在的经营水平与未来的发展潜力。在能力的考核过程中，需要对下面哪三个指标重点关注（）A、二级网点的经营管理能力：对展厅、展车、销售人员的管理能力B、二级网点的持续要求是否影响到专营店的利润C、二级网点的市场开发能力：对本地市场的认识和预测，能够作出符合实际的市场开发计划并有效执行D、二级网点的培训员工能力：对员工的基本素质、专业知识、销售技巧不间断的做系统性培训...
问题：不属于专营店内训师培训的四大类基础知识是（）A、投资金融类B、基础技能类C、技能提高类D、经管管理类...
问题：销售经理岗位的职能是什么？...
