当前分类： 起亚4S运营管理规范知识竞赛
问题：销售顾问应随时利用车辆与客户进行互动，鼓励客户动手操作，但应避免让客户做以下哪些事情（）A、开后备箱和开启灯光B、按喇叭和开启音响C、启动车辆和调整座椅D、启动车辆和按喇叭...
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问题：六方位车侧方FABI介绍正确的是（）A、F（特点）-K5溜背式顶棚流线设计B、A（优势）-简洁、时尚的设计风格、世界顶级设计大师的巅峰力作、宽大、强劲、动感、凸显大气高档C、B（利益）-时尚科技感强，既显高档又增加日常用车的便利性D、I（冲击）-LED组合尾灯，由15个LED光源组合成双C造型，视觉上恢弘大气；而且LED光源亮度高、亮速快，寿命更长，还省电...
问题：下列车辆存放场所要求正确的是（）A、树下或是电缆下B、低洼区域C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路...
问题：专营店成立的内部CS推进委员会，其中销售部主要负责（）A、分析CS项目情况及原因，确定工作目标B、制定SSI工作计划并落实推进C、定期自我检讨SSI工作状况，制定改进计划并落实推进D、定期向总经理汇报SSI改善状况...
问题：销售顾问通过后续跟进得到的消息应如何处理？...
问题：针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率...
问题：销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）A、提醒客户注意事项B、确认邮件/直邮是否收到C、预约致电时间或见面时间D、商议重大事项，如价格和付款方式等...
问题：下面关于销售办公室的要求说法正确的是（）A、办公桌面需保证干净整洁，电脑、电话、文件夹、资料、名片等物品需摆放整齐B、销售办公室设置销售管理看板，展示库存车辆情况和销售状态等信息，需每日更新C、售后服务办公室设置售后服务看板，展示维修相关信息，需每日更新D、售后服务办公室设置售后服务看板，展示维修相关信息，需每周更新...
问题：A级客户是指（）A、现订现交、已收订金B、7日内可能成交/至少（1次/2日）C、1个月内可能成交/至少（1次/周）D、1个月至3个月以上可能成交/至少（6次/月）...
问题：不属于编制市场活动预算的四要素的是（）A、按照市场开发B、按照客户类型C、按照产品车型/服务类别分配D、按照目标市场分配...
问题：客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）...
问题：SWOT组合分析不对的是（）A、优势-弱点B、弱点-价格C、优势-机会D、优势-产品...
问题：销售部经营管理职责有哪些（）A、编制营销计划，完成专营店销售目标B、招聘、培训销售人员，组建销售团队定期跟踪计划执行C、负责展厅及内外环境的日常维护工作D、根据市场部制定的市场活动计划负责市场活动的具体实施...
问题：销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人B、通过车辆的成交和客户交朋友C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务...
问题：专营店内训师培训的四大类基础知识是什么？...
问题：不属于专营店内训师培训的四大类基础知识是（）A、投资金融类B、基础技能类C、技能提高类D、经管管理类...
问题：12个月、24个月客户回访目的包括什么？...
问题：销售顾问应努力扩大专营店和自身销售信息的传播途径，吸引潜在客户并及时将客户信息录入以下哪个系统（）A、INTERNETB、WORDC、DMS CRMD、EXCEL...
问题：人员培训执行不标准的是（）A、参加东风悦达起亚培训的人员应在返回专营店一周内开展内部转训工作B、种子讲师或技术专家负责定期安排内训及转训工作，制定专营店月度内部培训计划C、专营店各业务部门内部培训频次不得少于1次/月（课时90分钟/次）D、参加培训后，培训负责人将考试或考核成绩记录在员工培训档案中，作为员工绩效考核的一部分...
问题：流失客户回访的目的不包括（）A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心...
