当前分类： 起亚4S运营管理规范知识竞赛
问题：不属于市场信息的主要来源的是（）A、各级政府及各类行业研究机构发布的公开信息B、市场走访C、老客户转介绍D、促销活动...
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问题：销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人B、通过车辆的成交和客户交朋友C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务...
问题：车辆出库前应该进行以下哪些的检查（）A、冷却液、机油、制动液、动力转向油、洗涤液B、按照检查项目清单进行功能检查C、对车辆外部饰件（饰条、雨槽、饰板、字牌、商标、密封条等）进行检查，是否有脱胶、变形等现象D、进行故障查询设定/模式更改...
问题：销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）A、提醒客户注意事项B、确认邮件/直邮是否收到C、预约致电时间或见面时间D、商议重大事项，如价格和付款方式等...
问题：下列车辆存放场所要求正确的是（）A、树下或是电缆下B、低洼区域C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路...
问题：针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率...
问题：起亚专营店主展车区的不正确项是（）A、每个车型需至少摆放展车一台，车型、颜色、配置应兼顾及合理搭配B、车辆都需要加装精品装饰C、车辆错落、个性化、动态摆放，车距2.5米以上，每半月调整一次D、展车技术参数介绍牌应在展车侧前靠近展厅大门一侧摆放，与展车相距0.8米...
问题：不属于编制市场活动预算的四要素的是（）A、按照市场开发B、按照客户类型C、按照产品车型/服务类别分配D、按照目标市场分配...
问题：请以时间顺序简要阐述销售顾问的周间业务安排。（周一--周末）...
问题：业务指标是专营店重要的运营指标，通过对指标的分析，可以了解专营店在运营上的现状、存在的问题、发展趋势以及工作能力，通过合理的资源调配，挖掘服务潜力；其中统计周期是由（）按月统计上报售后经理。A、售后主管B、销售主管C、人事主管D、前台主管...
问题：人员培训执行不标准的是（）A、参加东风悦达起亚培训的人员应在返回专营店一周内开展内部转训工作B、种子讲师或技术专家负责定期安排内训及转训工作，制定专营店月度内部培训计划C、专营店各业务部门内部培训频次不得少于1次/月（课时90分钟/次）D、参加培训后，培训负责人将考试或考核成绩记录在员工培训档案中，作为员工绩效考核的一部分...
问题：12个月、24个月客户回访目的包括什么？...
问题：A级客户是指（）A、现订现交、已收订金B、7日内可能成交/至少（1次/2日）C、1个月内可能成交/至少（1次/周）D、1个月至3个月以上可能成交/至少（6次/月）...
问题：以下属于均衡提车管理的是（）A、为保证生产及物流运力调度安排，专营店提车应采用均衡提车的原则，不应该为完成任务冲量而将提车时间集中在月底B、配备数量不足无法运输，需等待再次配版运输C、均衡提车已纳入DBS考核管理项目D、专营店应安排配备发车计划员以保证均衡发车...
问题：库存车的每辆车停放时前后距离应大于（）CM。A、10B、20C、30D、40...
问题：展厅销售人员与客户交谈时的合适距离是（）A、1米B、1.2米C、1.5米D、2米...
问题：3DC的客户回访目的不包括（）A、维修保养后车辆使用情况B、对维修保养服务经历进行评价C、要求介绍购买D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据...
问题：不属于客户投诉处理七步法的是（）A、以积极的方式接受客户投诉B、倾听、观察、领会C、获得事实来识别根本原因或误解D、不用太在意客户的想法，利益最大化就好...
问题：销售顾问应随时利用车辆与客户进行互动，鼓励客户动手操作，但应避免让客户做以下哪些事情（）A、开后备箱和开启灯光B、按喇叭和开启音响C、启动车辆和调整座椅D、启动车辆和按喇叭...
问题：流失客户回访的目的不包括（）A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心...
