对客户的定期回访，一般都有以下哪些时间节点？

题目

对客户的定期回访，一般都有以下哪些时间节点？

相似考题

1.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。

2.寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查

3.回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

4.课程中提到,可以选择以下哪些方式进行客户维护?A、及时告知国家政策调整信息B、过节打电话、发信息问候C、定期电话回访D、好盘源第一时间告知

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  • 第1题：

    公司客户回访应以( )方式为主

    A、电话回访

    B、信函回访

    C、上门回访

    D、定期回访


    参考答案：A
    解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法

  • 第2题：

    交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

    • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
    • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
    • C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
    • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）

    • A、回访时间是否能在有空闲时间
    • B、试乘试驾
    • C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善
    • D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）

    • A、已处理，请继续回访。
    • B、客户听错，表示是亲签。
    • C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。
    • D、请按预约时间回访。

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）

    • A、电话回访
    • B、书面回访
    • C、上门面访
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第7题：

    对个人客户异常情况进行身份识别时，可采取哪些措施？（）

    • A、实地回访
    • B、要求客户补充身份资料
    • C、回访客户
    • D、向公安机关核查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    各行对外包公司的监督检查一般采取哪些方式？（）

    • A、定期检查
    • B、不定期抽查
    • C、现场监督
    • D、客户回访

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）
    A

    电话回访

    B

    书面回访

    C

    上门面访

    D

    以上全是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。这种回访类型是（）。
    A

    节日回访

    B

    定期做回访

    C

    电话回访

    D

    登门回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    各行对外包公司的监督检查一般采取哪些方式？（）
    A

    定期检查

    B

    不定期抽查

    C

    现场监督

    D

    客户回访


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    回访的方式一般有（）。

    A.季节性回访
    B.技术性回访
    C.每月定期回访
    D.不定期回访
    E.保修期满前回访

    答案：A,B,E
    解析：
    通过对工程使用情况的回访，调查或收集用户的意见回访的方式一般有季节性回访、技术性回访和保修期满前回访三种形式。

  • 第14题：

    以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

    • A、24小时回访
    • B、3DC回访
    • C、提醒保养
    • D、特定时间回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户回访方法分类有（）。

    • A、电话回访
    • B、上门拜访
    • C、座谈会
    • D、定期开展

    正确答案:D

  • 第16题：

    我们如何预防客户流失？（）

    • A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析
    • B、定期落实对服务质量管控与分析-回访
    • C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理
    • D、主动客户关爱-客户提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

    • A、客户确认最佳的回访时间
    • B、确定回访方式和受访人员
    • C、请求在方便的时候登门拜访
    • D、请求客户介绍新客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户回访的方式有哪些（）。

    • A、IT支撑系统自动语音回访
    • B、短信回访
    • C、问卷回访
    • D、人工回访

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    速递物流各分公司对其辖区内（）需要定期进行优先回访。

    • A、零散客户
    • B、重点客户
    • C、大客户
    • D、非协议客户

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    “（）”的标准，应同时符合以下条件：一是客户回访成功，即已回访到投保人本人，根据回访内容明确告知有关事项，提示相应风险；二是客户对回访内容给予肯定回复，表示理解且没有异议。


    正确答案:客户回访完成

  • 第21题：

    以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

    • A、应进行新开客户回访
    • B、应进行存量客户回访
    • C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
    • D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
    • E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

    正确答案:B,C,E

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.
    A

    建立定期回访制定

    B

    征求客户的意见和建议

    C

    组织人员走访调查

    D

    了解客户需求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为了便于进行定期回访，客户档案信息包括以下哪些？（）
    A

    交易日期；

    B

    顾客爱好；

    C

    顾客网名；

    D

    真实姓名；


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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