投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。

题目

投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

此题为判断题(对，错)。

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1.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对，错)。

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4.保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()

参考答案和解析
正确答案：√
更多“投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。 ”相关问题

  • 第1题：

    期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）


    答案：对
    解析：
    根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定．期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

  • 第2题：

    期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。()


    答案：对
    解析：
    根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定，期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

  • 第3题：

    呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的( )，及时、妥善处理客户投诉事项。

    A.方式
    B.内容
    C.要求
    D.程序

    答案：B,C,D
    解析：
    《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第二十二条规定，期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

  • 第5题：

    期货投资咨询业务管理制度文本，其内容应当包括（ ）等。

    A.部门和人员管理
    B.业务操作
    C.合规检查
    D.客户回访与投诉

    答案：A,B,C,D
    解析：
    《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第七条期货公司申请期货投资咨询业务资格，应当提交下列申请材料：（四）期货投资咨询业务管理制度文本，内容包括部门和人员管理、业务操作、合规检查、客户回访与投诉等；

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