展厅销售人员自我介绍时标准动作是（）A、自我介绍时要自然、友善、亲切、谦和B、以五分钟以上为最佳C、一边握手一边拍对方肩膀D、为避免客户紧张，尽量不要看着客户

第1题：

第2题：

展厅销售人员在引导客户时的标准是什么？

正确答案: 引导手势：掌心向上，五指并拢，臂弯135-180度、切忌单手指、拇指、掌心向下；引导客户参观展车时应以客户的兴趣点为中心展开，不宜生硬的使用六方位介绍法；引导客户入座时为客户轻轻拉开椅子，用手指示客户入座，遵照女士优先，长者优先的原则；销售人员以做在客户右侧为宜；引领客户时走在左侧，让客户走在路中央，要与客户的步伐保持一致；在楼梯引路时，靠右单行道行走，不可多人并排行进，上楼梯时客户在前，要提示客户到达楼层后左右转的方向，下楼梯请客户在后，要提示客户注意脚下；进入办公室时应先为客户打开办公室门，开门时注意门把手的方向，使用与门把手同方向的手为客户开门，忌反手开门，打开门后把住门扳手，站在门旁，对客户说“请进”并施礼，向内开门时，自己先进侧身，把住门扳手，对客户说“请进”并施礼。

第3题：

在自我介绍时，不礼貌的动作是（）

• A、自我介绍要过分自谦
• B、与女士握手时，要让女士先伸手
• C、见面时，先向对方点头致意
• D、初次见面时要说明自己的姓名和身份，可同时递上名片

正确答案:A

第4题：

营销员请客户吃饭时，符合用餐礼仪的有（）。

• A、夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面
• B、用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上
• C、点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价
• D、不要一边吃东西一边和人聊天

正确答案:A,B,D

第5题：

做自我介绍时，要掌握时机感。初次见面和对方有兴趣时为最佳。

正确答案:正确

第6题：

客户满意度提升执行措施中属于销售经理的工作内容是哪项（）

• A、留心倾听客户的讲话，了解客户真正的需求。在适当的时机作简单回应，不断鼓励客户发表意见
• B、当客户接近展厅时，应立即走到展厅门外迎接
• C、所有在售车型必须都能够提供试驾车辆，一般选最高规格车辆做为试乘试驾车
• D、进入展厅后，值班人员应将名片双手递给客户，进行简短自我介绍并请教客户姓名

正确答案:C

第7题：

下列行为中，符合礼节的是（）

• A、自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位
• B、在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼
• C、客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步
• D、带着手套与对方握手

正确答案:A,B,C

第8题：

下列关于谈判举止的描述最佳的是（）

• A、握手时由主持谈判者先握，助手不能先启动握手致敬
• B、握手时，男士为了表示欢迎先向女士启动握手
• C、在长辈与晚辈之间，晚辈要先启动握手
• D、在客人较多时，可以一边同人握手，一边又与其他人打招呼

正确答案:A

第9题：

讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）。

• A、食品精神倾听
• B、背不靠他物
• C、自我介绍
• D、先伸手同客人握手

正确答案:A

第10题：

客户接待中正确的握手规范有（）

• A、女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手
• B、不要在戴手套时与客户握手
• C、握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可
• D、如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

跟谁握手，眼睛看着谁，不要东张西望，一般持续两秒钟轻轻晃两下即可；可以向前走几步表示热烈欢迎；握手时，（）的可以去拍对方的肩膀。

• A、身份高的
• B、身份低的
• C、男士
• D、女士

正确答案:A

第14题：

跟客户打招呼的行为标准是（）

• A、欠身施礼，亲切地招呼顾客
• B、适时递送名片做自我介绍
• C、询问客户称谓
• D、以上皆是

正确答案:D

第15题：

对于初次与客户接触下列说法错误的是（）

• A、销售顾问应该第一时间接待客户
• B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字
• C、在递送名片时应该双手递上
• D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址

正确答案:B

第16题：

握手时，身份低的可以去拍对方的肩膀。（）

正确答案:错误

第17题：

下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确（）。

• A、自我介绍的内容应当真实而准确
• B、自我介绍的态度应当大方、亲切、和善
• C、在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己
• D、自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

正确答案:C

第18题：

与客户眼神交流时正确的是（）

• A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼
• B、交谈时视线不要离开对方
• C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考
• D、避免不停的急速眨眼

正确答案:B,D

第19题：

递名片时，应用双手食指和拇指执名片的两角，以文字反向对方，一边自我介绍，一边递过名片。

正确答案:错误

第20题：

营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。

• A、夹莱时不要碰到邻座
• B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻
• C、不要一边吃东西一边和人聊天
• D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃

正确答案:C

第21题：

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

• A、自我介绍然后再确认对方身份
• B、确认对方身份再自我介绍
• C、确认对方现在是否方便接听电话
• D、通话结束先于对方挂断电话

正确答案:A,C

第22题：

第23题：