客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）A、参与市场调查与信息情报的搜集整理B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理

题目

客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）

  • A、参与市场调查与信息情报的搜集整理
  • B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施
  • C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务
  • D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
相似考题

1.投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

2.处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。

3.关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合B、客户投诉由服务经理统一处理C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉D、无论如何有服务顾问来解决

4.客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A.根据客户投诉信息，核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

参考答案和解析
正确答案:B
更多“客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）A、参与市场调查与信息情报的搜集整理B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理”相关问题

  • 第1题：

    市场部人员管理职责是（）

    • A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
    • B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
    • C、制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
    • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

    正确答案:B

  • 第2题：

    成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:D

  • 第3题：

    省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。

    • A、负责全辖投诉管理工作，
    • B、按权限处理本级受理的各类投诉；
    • C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
    • D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。

    • A、专业管控
    • B、各负其责
    • C、闭环管理
    • D、相互协作

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

    • A、客户关系管理
    • B、客户投诉处理方法
    • C、客户投诉处理技巧
    • D、客户成员管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户现场投诉的解决方法是（）。

    • A、与客户讲道理，甚至争论
    • B、听客户的原因，即判断为投诉
    • C、强调客观原因和客户原因
    • D、针对投诉的分析，提高服务管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    投诉处理流程的表述，错误的是（）。

    • A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
    A

    保证客户投诉处理信息的公开透明

    B

    高度重视客户投诉管理的制度建设

    C

    明确处理客户投诉的部门及其职责

    D

    明确客户投诉处理的实效性要求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户现场投诉的解决方法是（）。
    A

    与客户讲道理，甚至争论

    B

    听客户的原因，即判断为投诉

    C

    强调客观原因和客户原因

    D

    针对投诉的分析，提高服务管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
    A

    任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

    B

    客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

    C

    严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

    D

    涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务部客户回访的目的是（）

    • A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
    • B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
    • C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
    • D、参与市场调查与信息情报的搜集整理

    正确答案:C

  • 第14题：

    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

    • A、保证客户投诉处理信息的公开透明
    • B、高度重视客户投诉管理的制度建设
    • C、明确处理客户投诉的部门及其职责
    • D、明确客户投诉处理的实效性要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）

    • A、客户接待与咨询
    • B、处理顾客投诉
    • C、管理会员资料
    • D、定期客户回访
    • E、提高店铺粘性和促成二次销售

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）

    • A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达
    • B、处理客户的咨询服务
    • C、信息传递，制作报表
    • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

    正确答案:D

  • 第17题：

    集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

    • A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
    • B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
    • C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
    • D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
    • E、负责对升级投诉进行回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

    • A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
    • C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
    • E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户投诉的处理步骤一般为（）。

    • A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
    • B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
    • C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
    • D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
    A

    客户关系管理

    B

    客户投诉处理方法

    C

    客户投诉处理技巧

    D

    客户成员管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）
    A

    客户接待与咨询

    B

    处理顾客投诉

    C

    管理会员资料

    D

    定期客户回访

    E

    提高店铺粘性和促成二次销售


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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