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  • 第1题:

    请简要阐述学习的心理实质。


    答案:
    解析:
    广义的学习指人和动物在生活过程中,凭借经验而产生的行为或行为潜能的相对持久的变化。其心理实质可以从下面三方面来理解:
    (1)学习是一个介于经验与行为之间的中间变量
    学习者必须凭借反复的练习与经验,才有可能产生行为或行为潜能的持久变化。可以凭借行为或行为潜能的改变,来推断学习的发生。当人们表现出一种新的技能即可推知学习已经发生了。有时,人们通过学习获得的是一些一般性的知识经验和行为准则,这类学习不一定在人们的当前行为中立即表现出来,但却影响着人们在将来对待某些事物的态度和价值观,即它们改变了人的行为潜能。
    (2)学习所引起的行为或行为潜能的变化是相对持久的
    人们学会的有些技能几乎终生不忘。习得的知识观念虽然有时会随着时间的推进而发生遗忘或被以后新的学习内容所干扰,但保持时间仍是比较持久的。
    (3)学习是由反复经验而引起的。

  • 第2题:

    请简要阐述幼儿园班级管理的内涵。


    答案:
    解析:
    幼儿园班级管理是指幼儿园班级中的保教人员通过组织、计划、实施、调整等环节,把幼儿园的人、财、物、时间、空间、信息等资源充分运用起来,以达到高效率实现保育和教育的目的。这一概念中,包含了以下几层意思: (1)班级管理是由人去实施的,即管理的主体是人。其可以是一个人,也可以是一群人。
    (2)班级管理是通过计划、组织、实施、调整等环节来实现的。
    (3)班级管理的对象是幼儿园的人、财、物、时间、空间、信息等。不同的管理活动,其对象不同,可以是人或人和其他因素的综合。
    (4)班级管理是有目标的活动,管理的最终目的是实现管理目标。

  • 第3题:

    请以时间顺序简要阐述车业管理员的周间业务安排。(周一--周末)


    正确答案: 周一:
    ①参加部门业务例会并根据要求制定一周工作计划
    ②周工作计划制定后,上报销售经理
    ③参与环境大扫除
    周二--周五:
    协助保洁员清洁维护展厅内外环境
    做好展车维护管理,确保展车的良好状态
    按体验式销售流程保证有序、及时地向客户提供接待服务,确保客户满意
    完成客户跟进、回访,建立完善客户档案,确保客户满意
    处理客户抱怨与投诉,确保客户满意
    填写业务表卡并按要求录入DMS系统
    按要求完成交车、金融、上牌、保险、精品推销等服务
    收集整理市场信息
    周末:
    周末展厅值班,参与执行周末展厅及厅外促销活动。

  • 第4题:

    请以时间顺序简要阐述销售顾问的周间业务安排。(周一--周末)


    正确答案: 周一:
    ①参加部门业务例会并根据要求制定一周工作计划
    ②周工作计划制定后,上报销售经理
    ③参与环境大扫除
    周二--周五:
    协助保洁员清洁维护展厅内外环境
    做好展车维护管理,确保展车的良好状态
    按体验式销售流程保证有序、及时地向客户提供接待服务,确保客户满意
    完成客户跟进、回访,建立完善客户档案,确保客户满意
    处理客户抱怨与投诉,确保客户满意
    填写业务表卡并按要求录入DMS系统
    按要求完成交车、金融、上牌、保险、精品推销等服务
    收集整理市场信息
    周末:
    周末展厅值班,执行体验式销售流程
    参与执行周末展厅及厅外促销活动。

  • 第5题:

    请简要阐述二手车置换流程。


    正确答案: 1、业务洽谈
    接待有置换需求的客户并了解客户在用车相关信息,在DMS系统中录入二手车潜在客户档案,注明购买类型为置换,录入现有车辆品牌(附表6.7《起亚·至诚二手车潜在客户档案》);
    与客户协商确定置换方案并推荐客户接受“起亚·至诚二手车”36项检测鉴定估价;
    如客户不接受置换方案:纪录客户信息并定期跟踪,推进业务进程。
    如客户接受置换方案:
    1.进行二手车36项检测鉴定估价;
    2.二手车顾问与相关检测人员协调并做好检测鉴定估价准备。
    2、二手车评估
    二手车顾问协同相关检测人员根据“起亚·至诚二手车”36项检测标准对车辆进行评估,并填写《36项鉴定估价表》(附表6.8《36项鉴定估价表》
    3、二手车定价
    专营店应每日调查当地二手车市场行情,制作相应的二手车行情表并更新;
    二手车评估师确认车辆折旧费用,计算车辆整新所需维修价格,计算管理费用及期望利润;
    二手车评估师综合以上因素,并根据二手车行情表,比较市场中同类或相近二手车型价格确定评估价格并在《36项鉴定估价表》上签字确认。
    4、二手车置换
    二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《36项鉴定估价表》中,由客户签字确认,同时约定此价格有效时间;
    与客户签订《二手车买卖合同》(国家标准制式合同),并约定合同作为新车销售合同的附件;
    确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接(附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》);
    由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续。

  • 第6题:

    目前,账户金业务的交易时间是周一上午7:00—周六凌晨4:00(节假日期间交易时间安排以银行公告为准),可以在()、()和()渠道办理。


    正确答案:柜台;网上银行;手机银行

  • 第7题:

    请以时间顺序简要阐述展厅经理的日间业务安排,包括管理项目与具体内容。(早八点至晚17:30)


    正确答案: 时间:8点-8:30
    管理项目:召开晨会
    详细内容:
    前日工作情况汇报及检查
    今日主要推进业务通报工作任务部署
    时间:8:30-12点
    管理项目:销售活动
    详细内容:
    ①展厅销售进行
    ②协助销售顾问销售
    ③客户异议处理
    时间:13点-16:30
    管理项目:销售活动
    详细内容:
    ①展厅销售进行
    ②协助销售顾问销售
    ③客户投诉处理
    时间:16:30-17:30
    管理项目:当日业务收尾
    详细内容:掌握所有销售顾问每天的工作情况。

  • 第8题:

    请以时间顺序简要阐述前台接待员的日间业务安排,包括管理项目与具体内容。(早八点至晚17:30)


    正确答案: 时间:8点-8:30
    管理项目:参加晨会
    详细内容:
    ①前日工作情况汇报
    ②今日工作计划安排
    时间:8:30-12点
    管理项目:接待客户
    详细内容:
    ①客户来电接听并准确记录
    ②客户来店接待,引导分流
    时间:13点-16:30
    管理项目:接待客户过程
    详细内容:
    ①客户来电接听并准确记录
    ②客户来店接待,引导分流
    时间:16:30-17:30
    管理项目:当日业务总结
    详细内容:
    参加夕会,总结今日工作情况。

  • 第9题:

    请简要阐述总经理的基本管理项目。


    正确答案:品牌管理、人员管理、客户管理、网点管理、市场营销管理、二手车业务管理、展厅管理、体验式销售流程管理、销售业务管理、售后管理

  • 第10题:

    请阐述柏拉图"哲学王"思想的基本内容并作简要评论。


    正确答案: 柏拉图:重点为国家的理念和正义的国家,哲学家治国思想(哲学家当王),《理想国》
    1.城邦的理念是至善。城邦的正义体现在社会分工上。
    2.哲学家治国要做到建立社会分工制在哲学家和军人内部废除私有财产和家庭教育,靠人治,忽视法治。
    3.整体主义思想,文化专制主义的始作俑者。

  • 第11题:

    请简要阐述舆情信息和舆情。


    正确答案:舆情信息与舆情是不同的两个概念。舆情是由舆情因变事项而引发的民众社会政治态度,不管你反映不反映,它都每时每刻存在于客观世界之中;而舆情信息则是人们有组织、有目的地对舆情进行采集并经过加工而形成的,是专门对某些特定舆情状态及变化情况进行描述、反映的一种载体形式,它所能触及的舆情事项只是很少的一部分。

  • 第12题:

    填空题
    目前,账户金业务的交易时间是周一上午7:00—周六凌晨4:00(节假日期间交易时间安排以银行公告为准),可以在()、()和()渠道办理。

    正确答案: 柜台,网上银行,手机银行
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    请简要阐述教育与生产力之间的关系。


    答案:
    解析:
    教育与生产力是一种相互作用的关系: 首先,教育的发展是受生产力发展水平所制约的。
    (1)生产力发展制约着教育发展的规模和速度。
    (2)生产力发展制约着教育目的(人才的培养规格)。
    (3)生产力发展制约着课程设置和教学内容的改革。
    (4)生产力发展促进教学方法、教学手段和教学组织形式的改进。
    另外,教育的发展又会反过来推动生产力的发展,也就是教育的经济功能。
    (1)教育是劳动力再生产的重要手段之一,把可能的劳动力变为现实的劳动力,提高劳动者素质,从而促进生产的发展。
    (2)教育是科学知识再生产的重要手段,把科学知识转化为生产力。
    (3)教育是生产新的科学技术、发展科学的重要手段。

  • 第14题:

    请以时间顺序简要阐述销售顾问的日间业务安排,包括管理项目与具体内容。(早八点至晚17:30)


    正确答案: 时间:8点-8:30
    管理项目:参加晨会
    详细内容:
    ①前日工作情况汇报
    ②查询本日销售活动日报表,明确今日工作计划
    时间:8:30-12点
    管理项目:销售过程
    详细内容:
    ①展厅销售进行,协助前台接待员完善展厅来店/电登记表;接待客户完毕后填写月度意向客户确度表及客户管理卡。如有战败客户,填写战败失控客户记录表
    ②客户异议处理
    ③客户投诉处理
    时间:13点-16:30
    管理项目:销售活动
    详细内容:
    ①展厅销售进行,协助前台接待员完善展厅来店/电登记表;接待客户完毕后填写月度意向客户确度表及客户管理卡。如有战败客户,填写战败失控客户记录表
    ②客户异议处理
    ③客户投诉处理
    时间:16:30-17:30
    管理项目:当日业务总结
    详细内容:
    参加夕会,总结今日工作情况
    对照月度意向客户确度表整理销售活动日报表,明确第二日工作。

  • 第15题:

    请简要阐述展厅经理的基本管理项目。


    正确答案: 人员管理
    提出人员考评及激励措施建议,协助销售经理实施
    客户管理
    指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系,建立基盘客户档案
    根据客户管理报表和DMS系统内的销售机会管理选择A/B级客户并分配给销售顾问跟踪实施
    提出客户满意度提升措施并协助销售经理实施
    客户资料汇总与分析(包括战败失控客户汇总与分析)
    处理客户抱怨与投诉
    市场营销管理
    定期走访市场,了解市场趋势变化及竞争对手情况,向销售经理提供应对措施建议
    展厅管理
    检查督促销售顾问及保洁员按按5S标准清洁展厅内外环境
    检查督促展厅内部车辆清洁、按标准陈列
    体验式销售流程
    督促销售顾问按标准要求完成销售流程并提供指导与支持
    安排交车、回访等工作
    销售业务管理
    检查所有销售顾问表卡填写结果及DMS系统录入情况,汇总分析,作相应批示并上报销售经理
    协助销售经理召开各类销售会议,更新现场管理看板
    提供库存消化意见和建议。

  • 第16题:

    请以时间顺序简要阐述前台接待员的周间业务安排。(周一--周末)


    正确答案: 周一:
    ①参加部门业务例会并根据要求制定一周工作计划
    ②周工作计划制定后,上报销售经理
    ③参与环境大扫除
    周二--周五:
    协助保洁员清洁维护展厅内外环境
    做好展车维护管理,确保展车的良好状态
    按体验式销售流程保证有序、及时地向客户提供接待服务,确保客户满意
    完成客户跟进、回访,建立完善客户档案,确保客户满意
    处理客户抱怨与投诉,确保客户满意
    填写业务表卡并按要求录入DMS系统
    按要求完成交车、金融、上牌、保险、精品推销等服务
    收集整理市场信息
    周末:
    周末展厅值班,参与执行周末展厅及厅外促销活动。

  • 第17题:

    幼儿园安排娱乐活动适宜的次数是()。

    • A、1-2周一次
    • B、3-4周一次
    • C、5-6周一次
    • D、7-8周一次

    正确答案:A

  • 第18题:

    请以时间顺序简要阐述总经理的周间业务安排。(周一--周末)


    正确答案: 周一:
    每周业务例会
    前周业务总结
    本周业务安排:必须形成书面记录传至代表处
    针对上周出现的问题实施对策(PDCA)
    环境大清扫
    周二--周四:
    客户拜访
    通过登门拜访或电话方式对客户实施回访(3人次/周)
    大宗/VIP客户访问并对发现问题点制定改善对策
    周末促销活动畅想
    了解员工对周末促销活动的畅想,选择其中好的方案,进行实施
    业务经营提升
    东风悦达起亚要求整改事项或自身发现问题改善对策树立并实施
    客户投诉处理
    周五:
    区域内经济及市场分析
    竞品活动跟踪分析(专营店)
    周内清扫事项(5S管理)
    展厅
    售后车间
    I.QS管理
    周末:
    周末促销活动督促:要求1次/周。

  • 第19题:

    请以时间顺序简要阐述车业管理员的日间业务安排,包括管理项目与具体内容。(早八点至晚17:30)


    正确答案: 时间:8点-8:30
    管理项目:参加晨会
    详细内容:
    ①前日工作情况汇报
    ②今日工作计划安排
    时间:8:30-12点
    管理项目:接待客户
    详细内容:
    ①客户来电接听并准确记录
    ②客户来店接待,引导分流
    时间:13点-16:30
    管理项目:接待客户过程
    详细内容:
    ①客户来电接听并准确记录
    ②客户来店接待,引导分流
    时间:16:30-17:30
    管理项目:当日业务总结
    详细内容:
    参加夕会,总结今日工作情况

  • 第20题:

    请以时间顺序简要阐述销售经理的日间业务安排,包括管理项目与具体内容。(早八点至晚17:30)


    正确答案: 时间:8点-8:30
    管理项目:早会主持
    详细内容:
    前日工作情况汇报及检查
    今日主要推进业务通报工作任务部署
    时间:8:30-9点
    管理项目:问题项目、树立对策
    详细内容:市场情况了解
    市场情况(主要是竞品活动情况了解并实施对策)
    时间:10点-12点
    管理项目:销售现场巡逻
    详细内容:客户拜访(电话或面访)及业务人员工作访谈
    时间:13点-16点
    管理项目:销售现场巡视
    详细内容:销售现场巡视,销售指导与支持
    时间:16点-16:30
    管理项目:人员指导
    详细内容:本日现场业务执行情况分析并与相关责任人沟通确认
    时间:16:30-17:30
    管理项目:当日业务收尾
    详细内容:业绩确认/原因分析/次日主要事项准备,库存确认,夕会主持。

  • 第21题:

    请简要阐述港口保安工作与防恐反恐的关系?


    正确答案: 1、港口保安是防恐反恐的一项重要工作内容,做好港口保安工作对防范恐怖活动起着不可替代的作用。
    2、港口设施保安和港口生产安全事关港口生产,也事关国家和城市的形象。如果我们对恐怖主义不严加防范,就有可能为恐怖活动提供机会和通道。
    3、面对恐怖威胁和风险的增大,港口保安工作显得越来越重要。

  • 第22题:

    请简要阐述行政监督的含义。


    正确答案: 行政监督是对国家行政机关及其工作人员的检察和督促。行政监督有广义和狭义之分,狭义的行政监督仅指行政机关系统内部的监督;广义的行政监督是指党和国家以及人民群众依照法律规定,对各级国家行政机关及其工作人员的行政行为实施的全面而系统的监督。我们所学的行政监督,系指广义的行政监督。
    行政监督的主体包括:
    ⑴党的监督。
    ⑵国家权力机关的监督。
    ⑶国家审判机关的监督。
    ⑷国家检察机关的监督。
    ⑸人民政协的监督。
    ⑹行政机关自身的监督。
    ⑺社会监督。
    我国的行政监督对象包括:一、国家行政机关二、国家公务员三、国家行政机关任命的其他人员。
    行政监督的依据包括两个方面:一、全国和地方国家权力机关制定的法律、法规二、行政机关制定的法规、规章和其他行政规范性文件。

  • 第23题:

    问答题
    你如何看待词、语素和短语之间的联系和区别?请以现代汉语普通话的例子简要阐述。

    正确答案:
    (1)词、语素和短语之间的差别
    ①三者的含义不同
    a.语素是最小的有音有义的语言单位。
    b.词由语素构成,是语言中最小的能够独立运用的有音有义单位;它既是词汇单位,也是语法单位。
    c.短语是由词逐层组成的语言单位,包括固定短语和自由短语。固定短语是词跟词的固定组合,一般不能任意增减、改换其中的词语。与之相对的是自由短语,它是由词跟词按表达的需要的临时组合。
    ②三者的语法作用不同
    a.从词的定义来看,用能否“独立运用”(单说单用)来区分语素和词,用是不是“最小的”(不能扩展)来区分词和短语。例如:他又来送信了。“他、来、送、信”都能够单说,可以单独做句法成分,余下的“又”能单独做句法成分,“了”能单独起语法作用,即可以单用,也是词。这种区别词和语素的方法就是剩余法。所以句子中的成词语素只要不与别的语素组词,便都是能独立运用的单位——词。
    b.区分词和短语的方法是扩展法。不论成词语素还是不成词语素都可以跟别的语素组合成词。例如“开关”作为一种电器的名称,是一个词,在“我买了一个开关”这个句子里,它是作为一个整体来运用的。如果分开,例如“这种装置开和关都很自由”,“开、关”成了表示动作的两个词,同合在一起所表示的意义就不同了。同理,“骑兵”不能扩展,是一个词,“骑马”可以扩展(“骑了一匹马”),便是短语。“头痛”,在“这件事,我很头痛”中不能扩展,是一个词;在“我今天头痛”中,可以扩展成“我今天头真痛”,便是短语。这种区别词和短语的方法叫扩展法,或插入法。
    (2)词、语素和短语之间的联系
    语素、词和短语是语言的重要语法单位,分别是由较小的一层组合成较大的一层,由语素组成词,词按照一定的规则组合成短语,三者是不同层次的语法组合单位。如语素“鲜”、“花”组合成词“鲜花”,而这一次由可以和其他的词组合成短语——“美丽的鲜花”。
    解析: 暂无解析