为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中整体状况内容是（）A、市场价格B、保有客户状况分析C、新车型推出、D、经济与产业发展
题目
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中整体状况内容是（）
- A、市场价格
- B、保有客户状况分析
- C、新车型推出、
- D、经济与产业发展
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第1题：
以下是对保有客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:C -
第2题：
客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《专营店展厅来店/电登记表》
- C、《月度意向客户确度状况表》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:B,C,D -
第3题：
市场信息分析与总结的主要内容包括（）
- A、市场动态分析
- B、竞争品牌分析
- C、客户分析
- D、专营店内部分析
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
以下不属于对意向客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:A -
第5题：
定期销售分析审核应结合专营店销售活动月报，以月度为周期进行。主要分析内容包括（）
- A、专营店基本状况及变化情况
- B、月度业务计划完成情况
- C、管控目标的完成情况
- D、经营盈亏统计分析
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第7题：
专营店市场信息管理不属于主要分析与总结的内容是（）
- A、专营店内部分析
- B、市场动态分析
- C、竞争品牌分析
- D、起亚商务政策的分析
正确答案:A -
第8题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第9题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第10题：
客户服务部目标计划是什么（）
- A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
- B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
- C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
- D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
正确答案:B -
第11题：
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
- A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平
- B、专营店组织构架
- C、专营店的面积
- D、专营店的资金量
正确答案:A -
第12题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C -
第13题：
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中竞争品牌状况内容是（）
- A、政策法规
- B、品牌销售策略
- C、客户群体分析
- D、交车数量
正确答案:B -
第14题：
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中销售管理状况内容是（）
- A、本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量
- B、品牌销售策略
- C、客户群体分析
- D、市场景气
正确答案:A -
第15题：
总经理岗位职能哪个是正确的（）
- A、确定公司的经营方针与经营计划
- B、负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理
- C、负责专营店内部各部门之间的信息传递和联络
- D、负责专营店与其他外联机构的沟通协调，信息传递和联络
正确答案:A -
第16题：
市场信息分析与总结的主要内容不包括（）
- A、市场动态分析
- B、竞争品牌分析
- C、售后满意度
- D、专营店内部分析
正确答案:C -
第17题：
专营店选址场地应能够确保有足够的销售及售后服务场地面积，同时考虑数年以后的业务发展，保留（）%的场地发展余地。
- A、20%
- B、30%
- C、40%
- D、50%
正确答案:B -
第18题：
没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:C -
第19题：
通过专营店销售的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:D -
第20题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
- A、未将东风日产形象的维护放在首位。
- B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
- C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
- D、客户对专营店抱怨
正确答案:A,B,C -
第21题：
整体市场环境调查的重点内容是（）
- A、整体经济发展状况及其影响、消费者对整体经济状况的反应
- B、整体经济状况
- C、整体经济状况的影响
- D、消费者对整体经济状况的反应
正确答案:A -
第22题：
在以下表卡中不属于意向客户管理所使用的表卡有（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《客户管理卡》
- C、《销售活动日报表》
- D、《专营店展厅来店/电登记表》
正确答案:D -
第23题：
不属于客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《专营店展厅来店/电登记表》
- C、《月度意向客户确度状况表》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:C