当前分类: 云客服
问题:在处理问题的时候,必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求,否则可能会导致处理错误...
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问题:WAP端只有用手机注册。...
问题:下列属于“我是卖家,买家付款了,但我觉得买家不好,可以关闭交易不卖给买家发货么?”该问题的解释有哪些?()A、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候,才能关闭交易,买家和卖家均有操作的权限,但买家每天最多只能操作5次,对卖家没有操作限制,一旦交易状态变更为“买家已付款”,买卖双方就没有关闭交易的操作权限了B、在“等待买家付款”的交易状态下,如果买卖双方均没有操作关闭交易,交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭C、在”买家已付款“的交易状态下,是不能关闭交易订单的哦,及时是卖家未发货的状态下也...
问题:受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的()A、电话回访B、取消C、完成D、等待确认...
问题:收到的这件衣服不太喜欢,我打款给卖家后,和卖家协商好退货退款,现在钱也收到了,怎么那个运费险一直没有收到啊?()A、运费险怎么理赔?B、退货后,为什么没有收到理赔的运费险?C、运费险什么时候理赔到账?...
问题:在服务中,以下做法正确的有()A、小二向客户索要银行明细截图B、客户的明细问题,优先告知客户前台查询的方式,在客户要求我们为其核实的情况下,可以让客户提供截图C、我们解答了客户问题后,可以直接关闭对话框D、客户主动要求的,可以帮客户升级转接...
问题:以下语句中哪一条允许在服务过程中使用()A、您要投诉之前客服小二的问题我会为您提交的“B、您可以到工商局投诉我们阿里巴巴的“C、您的问题我没有能力处理的”D、您说的这个问题需要我们专职的客服处理,我是兼职的...
问题:信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款()A、 15和17位B、 15和16位C、 16和17位D、 16和18位...
问题:当天发生一笔10元交易,领取了10淘金币,又发生了50元交易,则可以领取40淘金币,如该笔交易部分退款,退款20元成功,则需扣回10淘金币。...
问题:处理问题的时候,如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话,就必须要通过查询之后,再做处理。自己能查询到的信息,一定不要麻烦值日生。...
问题:小路正在上班,突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门,小路应该 ()A、反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来B、联系管理员旺旺,给管理员说一下,然后立刻下楼开门C、通知同寝室其他同学,或者隔壁同学帮忙开门D、告诉客户自己有事需要离开,让客户等一下E、申请小休,等客户离开后速度下楼帮同学开门...
问题:信用卡还款换错了,可以取消的。...
问题:当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息。...
问题:云在线工作守则中描述正确的是()A、 班次开始前2小时内不能请假B、 班次结束后可以直接关闭浏览器,正在服务的用户会转接到其他的云在线C、 每个月旷工不能超过3次D、 辅导员突然通知要开会,来不及请假了,可以打电话让用户帮助请假一下...
问题:当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?()A、1B、3C、10D、30...
问题:在服务过程中,以下说法正确的是()A、用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。B、云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户C、 在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击在线客服联系其他人D、 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户...
问题:下列关注通用账户的描述,错误的是()A、客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。B、客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。C、基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户D、如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚...
问题:会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家(未申请客服介入)。...
问题:交易如果是货到付款的,系统无法支持包邮...