在服务过程中，以下说法正确的是（）A、 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。B、 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人C、 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户D、 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户

题目

在服务过程中，以下说法正确的是（）

  • A、 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
  • B、 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
  • C、 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
  • D、 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
相似考题

1.在取得相应权限后，云用户通过 （ ）可以选择或定制服务列表，也可以对已有服务进行退订的操作。A.云用户端 B.服务目录 C.管理系统和部署工具 D.监控端

2.第三方数据处理模式表现为：服务商通过软件(即服务或平台)，即服务云服务形式为用户提供自己的数据上传到服务商的平台上，由平台进行分析处理，用户可以在线查看相应的结果。()

3.当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。A、无偿服务B、有偿服务

4.在取得相应权限后，云用户通过(11)可以选择或定制服务列表，也可以对已有服 务进行退订的操作。A.云用户端B.服务目录C.管理系统和部署工具D.监控端

更多“在服务过程中，以下说法正确的是（）A、 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。B、 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人C、 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户D、 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户”相关问题

  • 第1题：

    云计算服务的安全需要云服务的提供方（如阿里云）、ISV（独立软件开发商）和用户来共同参与，任何一方的疏漏都可能产生安全风险。以下关于云计算安全责任的说法中（）是正确的

    • A、阿里云负责底层云平台的安全，并为用户提供安全防护的工具（云盾）
    • B、操作系统之上的应用和数据安全需要用户的参与
    • C、用户选择了阿里云，一切安全问题由阿里云全部搞定
    • D、安全责任完全由客户自己承担，上不上云没有区别

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    阿里云为云上客户提供了从网络、主机、应用至数据库和内容的全方位安全保护。用户在使用阿里云的服务时不需要考虑安全护问题，只要专注到自己的业务就可以了


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在享受云服务带来的便捷时，数据安全的主动权掌握在（）手里？

    • A、云服务商
    • B、任意有安全资质的第三方
    • C、使用云的用户
    • D、云服务商和用户一致认定的第三方

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务请求单是（），在华润水泥运维系统平台所提交的，记录关于服务请求内容的单子。

    • A、用户自己或者通过服务台
    • B、用户自己
    • C、服务台
    • D、邮件

    正确答案:A

  • 第5题：

    阿里云对象存储OSS是阿里云提供的海量、安全、低成本、高可靠的云存储服务。如果用户希望基于阿里云的产品实现3万用户同时在线观看视频直播平台，视频资源存储在OSS里，视频资源必须经过授权才能观看。覆盖全国范围内1000万用户群，为了让不同地域的用户都获得良好的播放体验，OSS至少搭配阿里云的（）服务来实现这个方案。

    • A、音视频转码服务MTS
    • B、内容分发网络CDN
    • C、云服务器ECS
    • D、弹性伸缩（AutoScaling）

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    下列选项中，关于云计算按需自助服务特点描述正确的是（）。

    • A、云计算服务提供商只需要将所有的服务准备好即可，剩余工作完全由用户自己完成
    • B、用户在使用云计算的过程中，需要自己解决所有的问题
    • C、用户确定了自己需要的云计算服务后，可以独自完成云计算资源的申请
    • D、用户在使用云计算资源时，完全不需要和服务提供商交代

    正确答案:C

  • 第7题：

    用户在使用云服务时，用户和云服务商之间是否需要签订隐私协议？（）

    • A、必须
    • B、由用户决定
    • C、由云服务商决定
    • D、由具有安全资质的第三方决定

    正确答案:A

  • 第8题：

    第三方数据处理模式表现为：服务商通过服务或平台即服务云服务形式为用户提供自己的数据上传到服务商的平台上，由平台进行分析处理，用户可以在线查看相应的结果。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    第三方数据处理模式表现为：服务商通过软件（即服务平台），即服务云服务形式用户提供自己的数据上传到服务商的平台上，由平台进行分析处理，用户可以在线查看响应结果。                                         (  )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第10题：

    判断题
    第三方数据处理模式表现为：服务商通过服务或平台即服务云服务形式为用户提供自己的数据上传到服务商的平台上，由平台进行分析处理，用户可以在线查看相应的结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在享受云服务带来的便捷时，数据安全的主动权掌握在（）手里？
    A

    云服务商

    B

    任意有安全资质的第三方

    C

    使用云的用户

    D

    云服务商和用户一致认定的第三方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)沃云为云上客户提供了从网络、主机等方面的安全保护。用户在使用沃云的服务时不需要考虑任何安全防护问题,只要专注到自己的业务就可以了。

    答案:(no)

  • 第13题：

    用户可以卸载阿里云的云服务器ECS实例上的云盾安骑士客户端，在需要的时候可以再次安装。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    （）提供云用户请求服务的交互界面，也是用户使用云的入口，用户通过W浏览器可以注册、登录及定制服务、配置和管理用户。打开应用实例与本地操作桌面系统一样。

    • A、云用户端
    • B、服务目录
    • C、管理系统和部署工具
    • D、监控端

    正确答案:A

  • 第15题：

    用户在使用云终端系统时，用户数据（）。

    • A、不会被保存
    • B、有云终端系统保存到后台数据库
    • C、在用户登出后会丢失
    • D、保存在后台的虚拟（虚拟机）数据文件中

    正确答案:D

  • 第16题：

    在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）

    • A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
    • B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
    • C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）提供云用户请求服务的交互界面，也是用户使用云的入口，用户通过Web浏览器可以注册、登录及定制服务、配置和管理用户。打开应用实例与本地操作桌面系统一样。

    • A、云服务端
    • B、服务目录
    • C、管理系统和部署工具
    • D、监控端

    正确答案:A

  • 第18题：

    ECS服务提供以下哪些功能？（）

    • A、用户可以创建、删除虚拟机、变更虚拟机规格、开关机
    • B、用户可以添加、卸载扩展网卡、添加EIP，挂载、卸载磁盘
    • C、通过管理控制台用户可以查看自己云服务器相关资源的信息
    • D、用户可以设置弹性云服务器告警规则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在享受云服务带来的便捷时，数据安全的主动权掌握在手里（）

    • A、云服务商
    • B、任意有安全资质的第三方
    • C、使用云的用户
    • D、云服务商和用户一致认定的第三方

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    ECS服务提供以下哪些功能？（）
    A

    用户可以创建、删除虚拟机、变更虚拟机规格、开关机

    B

    用户可以添加、卸载扩展网卡、添加EIP，挂载、卸载磁盘

    C

    通过管理控制台用户可以查看自己云服务器相关资源的信息

    D

    用户可以设置弹性云服务器告警规则


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    用户在使用云服务时，用户和云服务商之间是否需要签订隐私协议？（）
    A

    必须

    B

    由用户决定

    C

    由云服务商决定

    D

    由具有安全资质的第三方决定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列选项中，关于云计算按需自助服务特点描述正确的是（）。
    A

    云计算服务提供商只需要将所有的服务准备好即可，剩余工作完全由用户自己完成

    B

    用户在使用云计算的过程中，需要自己解决所有的问题

    C

    用户确定了自己需要的云计算服务后，可以独自完成云计算资源的申请

    D

    用户在使用云计算资源时，完全不需要和服务提供商交代


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)（ ）提供云用户请求服务的交互界面，用户通过Web浏览器可以注册、登录及定制服务、配置和管理用户。
    A.云用户端
    B.服务目录
    C.管理系统和部署工具
    D.监控端

    答案:A

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