会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）A、如何申请售后？B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？C、卖家不退款，怎么办？

题目

会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）

  • A、如何申请售后？
  • B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
  • C、卖家不退款，怎么办？
相似考题

1.卖家收到买家一笔退款申请,申请原因是“未收到货”,实际物流官网显示已签收。则以下哪些场景中,该订单会被平台支持打款卖家?()A.卖家提供了买家本人签收的底单B.淘宝联系物流公司官方核实此件已本人签收C.卖家提供了买家授权前台签收的物流凭证D.卖家提供买家微信上承认收到货物的聊天记录

2.卖家小白收到买家的一笔玻璃水杯的仅退款申请,反馈收到的玻璃水杯出现破损的问题。卖家以买家签收时间过久拒绝该仅退款后,卖家提供的物流凭证中哪些是有效举证?()A.卖家提供了收件人本人签收的底单B.卖家提供了物流凭证证明货物为本人签收C.卖家提供了物流发出时完好的物流凭证D.卖家提供买家承认货物为本人签收的阿里旺旺聊天记录

3.卖家小白收到买家的一笔服饰的退款申请,买家反馈商品开线并提供了实物图片,小白同意了退货申请。但小白收到货后发现包裹的外包装破损,导致内物服饰上印染了污渍。则关于此件,小白应该如何处理?()A、小白应当签收退回商品，交易支持退款买家B、小白应当签收退回商品，有买家补偿小白损失C、小白应当拒收商品，由物流赔损失给买家D、小白应当拒收商品，由物流赔损失给小白

4.卖家小白收到买家的一笔玻璃水杯的仅退款申请,反馈收到的玻璃水杯出现破损的问题。卖家以买家签收时间过久拒绝该仅退款后,买家申请淘宝介入。则下列卖家提供的物流凭证中,哪些是有效举证?()A.卖家提供了收件人本人签收的底单B.卖家提供了物流凭证证明货物为本人签收C.卖家提供了物流发出时完好的物流凭证D.卖家提供买家承认货物为本人签收的阿里旺旺聊天记录

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )

    A、商家举证买家签收货物的签收底单

    B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

    C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

    D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）

    • A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
    • B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
    • C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
    • D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

    正确答案:C

  • 第3题：

    买家表示买了一件衣服，一直没收到货物，快递显示被门卫签收了，卖家应该怎么办？（）

    • A、告诉买家自己无能为力
    • B、卖家第一时间联系快递核对货物情况，提供签收底单
    • C、主动联系买家核对货物情况
    • D、让买家自行联系快递公司

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）

    • A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
    • B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
    • C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
    • D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款

    正确答案:A

  • 第5题：

    会员反馈：我申请售后根本就打不开，电脑登录的我找到了，但是我不能点申请售后，他说已经过了15天，购买的机顶盒不能用了，找不到卖家，按道理90天内我都可以申请售后啊？（）

    • A、为什么无法申请售后？
    • B、如何申请售后？
    • C、收到商品有描述不符，怎么办？

    正确答案:A

  • 第6题：

    购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？（）

    • A、建议申请“延长超时”
    • B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款
    • C、继续等到物流跟踪记录显示
    • D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）

    • A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
    • B、我提供的凭证有效吗？
    • C、如何操作上传凭证？

    正确答案:A

  • 第8题：

    会员反馈：我买了双拖鞋，收到以后试了一下发现不合适，想要联系卖家，但是没人回复，怎么办？ （）

    • A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
    • B、联系不上卖家，怎么办？
    • C、如何申请退款？

    正确答案:B

  • 第9题：

    购买儿童自行车收到后发现少一个充气筒，联系卖家说会补发给我，但是我到现在也没有收到。（）

    • A、如何申请淘宝客服介入？
    • B、卖家不补寄，怎么办？
    • C、未收到货，怎么办？

    正确答案:B

  • 第10题：

    购买了消毒柜一直没有查看，现开始使用发现门打不可了，我联系卖家一直不回复，查看卖家店铺所有商品都下架，这个要怎么办？（）

    • A、收到商品质量问题，怎么办？
    • B、卖家被处罚了或钱款不足，我的钱还能退回来吗？
    • C、如何维修？

    正确答案:A

  • 第11题：

    我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（） 

    • A、卖家不退款，怎么办？
    • B、我的维权处理的怎么样了？
    • C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。
    A

    先确认是不是发货了，查询发货底单

    B

    告知买家现在可以让淘宝客服介入处理

    C

    查询货品确实已发，联系快递公司了解情况

    D

    遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若收件人反馈未收到货,下列选项中对于举证责任的描述,哪几项是正确的?( )

    A、若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单活授权签收凭证

    B、若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明

    C、若卖家反馈未收到卖家退回的货物，则由买家提供退货面单

    D、若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单


    正确答案：AC

  • 第14题：

    在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。

    • A、先确认是不是发货了，查询发货底单
    • B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
    • C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
    • D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

    正确答案:B

  • 第15题：

    我收到的商品出现问题,联系不上卖家,我要发起什么投诉?


    正确答案:消保卖家实物商品，发起消费者保障计划的投诉

  • 第16题：

    消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）

    • A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；
    • B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
    • C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
    • D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

    正确答案:D

  • 第17题：

    --买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）

    • A、卖家不同意退款怎么办？
    • B、收到商品描述不符，怎么办？
    • C、如何申请退款？

    正确答案:A

  • 第18题：

    我在网上充值话费了，但是我一直没有收到啊。（）

    • A、未收到货，怎么办？
    • B、充值未到账（如话费、点卡等），怎么办？
    • C、如何申请退款？

    正确答案:B

  • 第19题：

    会员反馈：购买门票，卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息，之后一直没有收到信息，现在已联系不上卖家了，我现在需要投诉卖家。（）  

    • A、卖家无法操作退款，怎么办？
    • B、卖家要求确认收货，才给我退款，实际未退款？
    • C、商品有问题，交易成功了怎么办？

    正确答案:C

  • 第20题：

    我买的衣服，收到了发现扣子那边不对，不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家，他却说不清楚？我倒不着急退钱，我就是要证明他的东西是有问题的，我需要投诉！（）

    • A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
    • B、如何申请淘宝客服介入？
    • C、收到商品描述不符，怎么办？

    正确答案:C

  • 第21题：

    我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？


    正确答案: 先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款

  • 第22题：

    会员表示我购买的韩国代购商品，收到货以后上面写的是中国制造，和我之前买的不一样，是仿品，我要投诉，但是卖家说我投诉就不给我退款，怎么办？ （）

    • A、收到商品是假货，怎么办？
    • B、收到商品有质量问题，怎么办？
    • C、如何申请退款？

    正确答案:A

  • 第23题：

    会员表示我购买的商品有问题，现在卖家说让我维修，但是我不想要了，我要退款，但是卖家不同意，怎么办？ （）

    • A、卖家不维修，怎么办？
    • B、卖家不退款，怎么办？
    • C、换货、维修、补寄后的商品仍有问题，怎么办？

    正确答案:B

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