以下提问方式，哪个是不符合规范的？（）A、亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的昵？”B、亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”C、亲，您的手机号码还在使用吗？D、“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵？”

题目

以下提问方式，哪个是不符合规范的？（）

  • A、亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的昵？”
  • B、亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”
  • C、亲，您的手机号码还在使用吗？
  • D、“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵？”
相似考题

1.小张是一家家居店铺的售后客服,早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,小张联系仓库核实后发现这款产品出现了缺货的情况。小张查看了客户的信息,发现这是一名钻级买家,淘宝账号注册时间在5年以上。此时小张应该如何回复客户最为合适?( )A、非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B、非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C、非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D、非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么

2.客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么

3.早上10点客户小爱在我们天猫店咨询:现在有活动吗?我们该怎么回答( )A.亲，店铺首页有很多活动哦，您可以去看下呢B.亲，您关注下店铺，这边给您申请赠送一个精美的牛角钥匙扣哦

4.以下哪种提问技巧是属开放式的提问()。A、您一天抽几支烟B、您家族中有高血压病史吗C、您每天能睡几个小时D、您现在有什么感觉E、您觉得医院的饮食怎么样

参考答案和解析
正确答案:B
更多“以下提问方式，哪个是不符合规范的？（）A、亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的昵？”B、亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”C、亲，您的手机号码还在使用吗？D、“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵？””相关问题

  • 第1题：

    买家问:这款有没有纯色一点的啊,正确回答( )

    A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦

    B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下

    C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊

    D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下


    参考答案：A

  • 第2题：

    当买家提问“可以指定百世快递吗”应怎样回复?()

    A、亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢

    B、可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢

    C、亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦

    D、亲这边帮您备注呢。放心下单哦


    答案：AC

  • 第3题：

    以下哪种提问技巧是属于开放式的提问( )

    A．您最近感觉怎么样

    B．您一天小便几次

    C．您觉得医院的饮食怎么样

    D．生病后您有哪些烦恼

    E．您晚上休息的好吗


    正确答案：ACD

  • 第4题：

    （）族第二人称代词尊称时多用昵，相当于汉语的您，表示尊重。
    白
    略

  • 第5题：

    如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。

    • A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来
    • B、您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您
    • C、您方便留言吗？我会转答给他/她
    • D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者

    正确答案:D

  • 第6题：

    小李是一名实习护士，在护理操作期间家属说：“在医院待了快两个月了，病还没有好，一天还打这么多针，有什么用？我看医院就是为了赚钱。”对此小李应该怎么做：（）

    • A、继续换药，装作什么都没有听见
    • B、“您既然觉得治疗没用，那您可以让医生安排您出院啊。”
    • C、“您说病情没有好转，您有什么依据吗？”
    • D、“您既然选择了我们医院，就说明您信任我们。疾病的恢复是需要时间的，我们的大夫也是尽全力诊治，所以您不要太担心。”
    • E、“您说医院是为了赚钱，那您生病了为什么还要来医院？”

    正确答案:D

  • 第7题：

    会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有？（）

    • A、亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”
    • B、亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”
    • C、亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”
    • D、亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    以下哪种提问技巧是属于开放式的提问（）

    • A、您右上腹是否疼痛
    • B、您每天睡觉几个小时
    • C、您现在感觉怎么样
    • D、您家族中有高血压病史吗
    • E、您觉得医院的饮食怎么样

    正确答案:C,E

  • 第9题：

    多选题
    以下哪种提问技巧是属于开放式的提问（）
    A

    您右上腹是否疼痛

    B

    您每天睡觉几个小时

    C

    您现在感觉怎么样

    D

    您家族中有高血压病史吗

    E

    您觉得医院的饮食怎么样


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）
    A

    亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！

    B

    您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！

    C

    亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢（发退换货须知截图或文字）

    D

    亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    小李是一名实习护士，在护理操作期间家属说：“在医院待了快两个月了，病还没有好，一天还打这么多针，有什么用？我看医院就是为了赚钱。”对此小李应该怎么做：（）
    A

    继续换药，装作什么都没有听见

    B

    “您既然觉得治疗没用，那您可以让医生安排您出院啊。”

    C

    “您说病情没有好转，您有什么依据吗？”

    D

    “您既然选择了我们医院，就说明您信任我们。疾病的恢复是需要时间的，我们的大夫也是尽全力诊治，所以您不要太担心。”

    E

    “您说医院是为了赚钱，那您生病了为什么还要来医院？”


    正确答案： E
    解析： 良好的医患关系是建立在信任的基础上，遇到问题应该积极面对和解决，而不能一味的无视和忽略患者的感受，更不应该和患者争吵。

  • 第12题：

    填空题
    （）族第二人称代词尊称时多用昵，相当于汉语的您，表示尊重。

    正确答案： 白
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪种提问技巧是属于开放式的提问（ ）。

    A．您一天吃几两主食

    B．您现在感觉怎么样

    C．生病使您感到烦恼吗

    D．您家族中有高血压病史吗

    E．您觉得医院的饮食怎么样


    正确答案：BE
    解析：本题考查沟通的技巧。

  • 第14题：

    属于开放式提问的是

    A. 您对健康是怎么理解的?

    B. 您上次复查是什么时间?

    C. 您认为第二位同志发表的意见合理吗?

    D. 您为什么不愿再坚持康复训练呢?

    E. 这个检查您是在哪儿做的?现在感觉怎么样?


    正确答案：A
    问题A比较笼统，属于开放式提问，在于诱导对方说出自己的感觉、认识和想法。问题B属于封闭式提问，其问题比较具体，正适用于收集简明的事实性资料。问题C属于偏向式提问，问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要的答案。问题D属于探索式提问，追究原因，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。问题E属于复合式提问，是两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题。此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答。

  • 第15题：

    A.您对健康是怎么理解的？
    B.您上次复诊是什么时间？
    C.您同意我们大家都支持的第一个方案吗？
    D.您为什么不想再坚持康复训练呢？
    E.这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样？

    属于开放式提问的是

    答案：A
    解析：
    E属于复合式提问是两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题。此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答。B属于封闭式提问，其问题比较具体，正适用于收集简明的事实性资料。A比较笼统，在于诱导对方说出自己的感觉、认识和想法。

  • 第16题：

    以下提问方式属于开放式提问的是（）

    • A、您昨天大便了几次
    • B、您晚饭后服过药了么
    • C、现在您肚子还痛么
    • D、您需要吃点什么吗
    • E、您昨天的尿量有多少

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下提问语句中，哪句欠妥（）。

    • A、您今天感觉怎么样？
    • B、您有哪些不舒服？
    • C、您发热一般在什么时间？
    • D、您心前区疼痛时向左肩放射吗？
    • E、您今天服过药了吗？

    正确答案:D

  • 第18题：

    判断老年人平和质的量表条目是（）。

    • A、（2）您容易疲乏吗？、（3）您容易气短，呼吸短促，接不上气吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（14）您容易患感冒吗？
    • B、（1）您精力充沛吗？、（2）您容易疲乏吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？（关键逆向统计分）
    • C、（11）您手脚发凉吗？、（12）您胃脘部、背部或腰膝部怕冷吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？、（29）您吃（喝）凉的东西会感到不舒服或者怕吃（喝）凉的东西吗？
    • D、（10）您眼睛干涩吗？、（21）您皮肤或口唇干吗？、（26）您感到口干咽燥、总想喝水吗？、（31）您容易大便干燥吗？

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

    • A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
    • B、请问您现在讲话方便吗？
    • C、请问您什么时候方便在家？
    • D、刚才不是跟你说了，怎么又问？

    正确答案:D

  • 第20题：

    属于开放式提问的是（）。

    • A、您对健康是怎么理解的
    • B、您上次复诊是什么时间
    • C、您同意我们大家都支持的第一个方案吗
    • D、您为什么不想再坚持康复训练呢
    • E、这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    女：别总是玩电脑了，眼睛都玩坏了。男：可是爸爸也玩儿啊，您怎么不说他昵？问：他们最可能是什么关系？
    A

    妈妈和儿子

    B

    妻子和丈夫

    C

    男朋友和女朋友


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    判断老年人阳质的量表条目是（）。
    A

    （2）您容易疲乏吗？、（3）您容易气短，呼吸短促，接不上气吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（14）您容易患感冒吗？

    B

    （1）您精力充沛吗？、（2）您容易疲乏吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？（关键逆向统计分）

    C

    （11）您手脚发凉吗？、（12）您胃脘部、背部或腰膝部怕冷吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？、（29）您吃（喝）凉的东西会感到不舒服或者怕吃（喝）凉的东西吗？

    D

    （10）您眼睛干涩吗？、（21）您皮肤或口唇干吗？、（26）您感到口干咽燥、总想喝水吗？、（31）您容易大便干燥吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下提问方式属于开放式提问的是（）
    A

    您昨天大便了几次

    B

    您晚饭后服过药了么

    C

    现在您肚子还痛么

    D

    您需要吃点什么吗

    E

    您昨天的尿量有多少


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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