小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？
题目
小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？
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第1题：
请根据故事《小树叶找快乐》设计一个中班健康活动，要求写出活动目标、活动准备以及活动过程。
附故事
小树叶找快乐
秋天来到了，风儿轻轻地把小树叶带到树林里找快乐。
小树叶问小鸟：“小鸟，你快乐吗?”小鸟说：“我给大家带去美妙的歌声，大家喜欢我，我很快乐!”
小树叶问青蛙：“小青蛙，你快乐吗?”小青蛙说：“我在田里捉害虫，我很快乐!”
小树叶问小狗：“小狗，你快乐吗?”小狗说：“我为主人看门，我很快乐!”
小树叶问小兔：“小兔，你快乐吗?”小兔说：“我帮妈妈采蘑菇，我很快乐!”
小树叶问小猴：“小猴，你快乐吗?”小猴说：“我在树上摘果子，我很快乐!”
小树叶听着听着，感觉自己也找到了许多快乐，开心极了!答案：解析：让自己快乐(中班) (一)活动目标
明白任何人都有自己的快乐，对生活形成积极的态度，懂得保持好心情有益于身心健康。
(二)活动准备
经验准备：帮助幼儿积累获得积极情绪的体验。
物质准备：小树叶和小鸟、青蛙、小狗等小动物玩具。
材料配套：幼儿活动操作材料《快乐记录表》。
(三)活动过程
1．结合教具讲述故事《小树叶找快乐》，帮助幼儿理解故事内容
提问：故事中有哪些小动物?为什么这些小动物很快乐?
2．引导幼儿表演故事
引导幼儿扮演故事中的各种小动物，表现小动物们的对话内容、动作和表情，体验快乐。
3．开展游戏“小记者”
(1)将幼儿分成若干组，分别扮演记者与被采访者。记者提出“你做了哪些事感到快乐?为什么”的问题，请被采访者回答。
(2)小结：快乐就在我们身边，让自己快乐、保持好心情就不会让自己生气、伤心，这样我们的身心就会更加健康。
4．指导幼儿完成操作材料《快乐记录表》
(1)引导幼儿看一看、说一说记录表内容；
(2)请幼儿观察好朋友和教师的心情；
(3)记录自己、好朋友和教师的心情，在“高兴”或“不高兴”旁画“ √”。
(四)活动建议
(1)生活活动：提供开心、伤心、生气等心情牌，请幼儿根据自己的心情从中选取相应的心情牌，挂在自己的照片旁，教师注意观察，并及时给予鼓励或疏导。
(2)家园共育：引导家长在日常生活中有意识地与幼儿谈论笑、哭、生气、害怕等原因，并反馈幼儿在家产生的负面情绪，与教师共同探讨培养幼儿积极情绪的有效方法。
(3)领域整合：引导幼儿学习歌曲《我的心》，鼓励幼儿保持好心情。 -
第2题：
小波很贪玩，经常不完成作业。一天，他又没做作业，班主任张老师很生气，放学后让他单独在教室里补作业。这时，张老师突然想起家里有事要办，看见小波还没有补完作业，就说：“补完作业才能回家，我一会儿回来检查。”为防止小波偷偷跑了，临走时张老师把教室的门上了锁。张老师的做法()。A.正确，有利于小波按时完成作业
B.错误，侵犯了小波的受教育权
C.错误，侵犯了小波的人身自由权
D.正确，有利于小波养成良好的行为习惯答案：C解析：公民的人身自由不受侵犯，非经法定程序，学校和教师不得以任何理由随意对学生进行搜查、侵害学生自由。 -
第3题：
2012年单项选择:小宇上课时插话，老师生气地说:“管住你的嘴，不然我就封住你的嘴！ ”老师的这种做法（ ）
A、错误，应杜绝当面批评
B、正确，应该对学生严格要求
C、错误，应该尊重学生人格
D、正确，应该加强课堂管理答案：C解析：关爱学生是教师处理其与学生的关系时应遵循的首要原则，关爱学生的核心就是尊 重学生的人格，把学生看成是有尊严的人，题干中教师的做法显然过于粗暴，没有尊重学生的人格。 -
第4题：
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（）
- A、客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
- B、是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
- C、小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
- D、小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
正确答案:A,B,D -
第5题：
小丹今年3岁，受凉生病了，医生开了药，可小丹怕苦就是不吃，小丹的爸爸捏住小丹的下巴，用勺子将药灌入小丹的嘴里，你说小丹的爸爸的做法对不对？为什么？
正确答案:不对。对二三岁以上的幼儿，应鼓励他们自己吃药，不要吓唬他，也不要把药掺在饭菜里，这样会影响药效。 -
第6题：
客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？
正确答案:错误 -
第7题：
工作过程中可以申请小休/离线，以下说法错误的是（）
- A、 申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转接给其他云客服休息
- B、 小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发放的劳务费
- C、 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请
- D、 即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭浏览器结束服务
正确答案:A -
第8题：
会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，/」伯告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？
正确答案:错误 -
第9题：
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是（）
- A、会员的需求第一，所以答应客户
- B、委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
- C、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
- D、严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
正确答案:B -
第10题：
用锤压钉不易将钉压入木块，用锤击钉则很容易将钉击入木块，这是因为（）。
- A、前者遇到的阻力大，后者遇到的阻力小
- B、前者动量守恒，后者动量不守恒
- C、后者锤的动量变化大，给钉的作用力就大
- D、后者锤的动量变化率大，给钉的作用冲力就大
正确答案:D -
第11题：
小宇上课时插话，老师生气地说：“管住你的嘴，不然我就封住你的嘴!”老师这种做法（）。
- A、错误，应杜绝当面批评
- B、正确，应该对学生严格要求
- C、错误，应该尊重学生的人格
- D、正确，应该加强课堂管理
正确答案:C -
第12题：
单选题喂？你在哪儿呢？你声音大一点儿好吗？我刚才没听清楚你在说什么。★那个人的声音很：A大
B小
C清楚
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
小宇上课时插话，老师生气地说：“管住你的嘴，不然我就封住你的嘴!”老师这种做法（ ）。
A.错误，应杜绝当面批评
B.正确，应该对学生严格要求
C.错误，应该尊重学生的人格
D.正确，应该加强课堂管理答案：C解析：关爱学生是教师处理其与学生的关系时应遵循的首要原则，关爱学生的核心就是尊重学生的人格，把学生看成是有尊严的人，题干中教师的做法明显过于粗暴，没有尊重学生的人格。 -
第14题：
小杨在数学课上的表现一直不佳。当老师在课上布置练习的时候发现小杨对应用题的理解毫无进展。
“加油，小杨我知道你能做出这道题的。”老师在小杨耳边低语，“好好花上几分钟仔细阅读题目，然后把题目分解成几部分，等一下我会过来看看你做得怎么样。”
几分钟后，老师回来问道：“怎么样?”
小杨还是不太清楚，但是显然他已经开始摸到了问题的关键，并开始动手解答，他说：“他们想知道这单价降低的百分比?”“很好，你还知道了些什么?”老师笑着说。
当小杨开始解释他对问题的理解时，老师不断地问相关的问题让他回到合适的思路上来。当他终于解决了问题后，老师笑着说：“太棒了，我知道你很努力，你现在再重新看看我们是怎么一步步地解决这个问题的，过几分钟，我会再来看看你最终的解答，好吗?”
最后，小杨自己解答了这道题。
请分析老师对学生学习动机的影响。答案：解析：在材料中，老师首先鼓励小杨试图自己解决问题，然后采用引导的方式让小杨自己努力解决问题，更重要的是，老师通过具体事例让小杨明白：在自己的努力下，他同样可以取得不小的进步，并最终把问题解决。由此可以看出，老师对学生的自我效能感具有很强的影响力。具体表现在： (1)表扬和批评。适当的表扬和批评对学生的学习活动予以肯定或否定的强化，从而巩固其发展正确的学习动机。一般来说，表扬、鼓励比批评、指责能更有效地激励学生积极的学习动机，因为前者能使学生产生成就感，后者则会挫伤学生的自尊心和自信心。材料中的老师鼓励、引导学生自己解决问题，达到了激发学生学习动机的效果。
(2)归因表述。归因表述是老师对学生成绩原因的一个评述，它将影响学生对自己能力的信念。当一个学习者刚刚取得某种进步时，把进步归因于努力是必需的，这能增强学习者的学习信心。材料中的老师把学生的进步归因于努力，对学生的自我效能感有很大影响，极大地激发了学生的学习动机。
(3)老师对小杨的反馈，极大地激发了小杨的学习动机。教师对学生的反馈，对学生以后的学习动机有很大的影响。无论教师的反馈是正面的(赞许或鼓励)，还是负面的(批评或训斥)，都会成为学生对自己学习成败归因的依据。通过反馈，使学生及时了解学习的结果，包括运用所学知识解决问题的成效、作业的正误、考试成绩的优劣等，这会产生相当大的激励作用。 -
第15题：
以下表达，哪些是不恰当的？（）
- A、会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
- B、会员在描述问题时，有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
- C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
- D、小 D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小 D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
正确答案:A,B,C -
第16题：
小B在服务会员时，需要会员提供一下页面的截图，但是会员怎么都不会操作，为了解决问题，小B加了会员的QQ帮他远程操作，请问小B的做法正确吗？
正确答案:错误 -
第17题：
云朵小D在上班是遇到一个卖家，一直很凶很无理质骂小D，小D很委屈，觉得这样不好的卖家应该被教训，所以让自己的男朋友去这个卖家的店里买东西并故意给了差评，以下哪个表述是正确的（）
- A、小D没有自己去给差评，不算是违反工作守则
- B、小D违反了工作守则，但事出有因，会做提醒处理
- C、小D的行为违反了工作守则，会被清退处理
- D、因为是会员无理，所以小D的做法是没有错的
正确答案:C -
第18题：
以下行为哪些是不正确的？（）
- A、小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？
- B、小八在服务中遇到_个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话
- C、小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A&mdash；个字一行地发送给会员
- D、小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的（）
- A、小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气
- B、小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作
- C、小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低
- D、小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。
正确答案:C -
第20题：
客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？
正确答案:错误 -
第21题：
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）
- A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
- B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
- C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
- D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
正确答案:B -
第22题：
小亮很调皮，用皮球把邻居的窗户玻璃踢烂，小亮爸爸很生气，把小亮痛骂了一顿。小亮爸爸的行为属于家庭暴力。
正确答案:错误 -
第23题：
用锤压钉不易将钉压入木块内，用锤击钉则很容易将钉击入木块，这是因为（）
- A、前者遇到的阻力大，后者遇到的阻力小
- B、前者动量守恒，后者动量不守恒
- C、后者动量变化大，给钉的作用力就大
- D、后者动量变化率大，给钉的作用冲力就大
正确答案:D