当前分类： 东风日产SA知识
问题：制动跑偏是由前轮制动力不平衡引起的；甩尾是由（）引起的。A、后轮抱死B、ABS故障C、前轮制动力不平衡D、VDC故障...
查看答案
问题：回厂频次定义：指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数...
问题：为了提高发动机性能，在下列哪种工况中，ECM会减少燃油喷射量？（）A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
问题：客户报告了发动机间歇失速问题。由于这种故障在该车型上很常见，因此无需从客户那里获得更多的信息。...
问题：东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理...
问题：客户购买的由工厂原装了精品的新车，该精品应享受（）A、新车保修B、备件保修C、精品保修...
问题：用户反映空调制冷效果不好，测量高压和低压管路压力均偏高，技师A认为可能制冷剂过量，技师B认为可能冷凝器散热不良，则（）。A、正确B、错误C、两者都正确D、两者都不正确...
问题：开展客户满意度的重要性是（）A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据...
问题：在许多情况下，汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值，同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策，尽力改进业务的日常操作。...
问题：售后服务件：是备件、化学类原辅材料、服务用品的总称。...
问题：下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式？（）A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问...
问题：客户到店后立刻抱怨说，天籁车轮胎出现偏磨。接下来，以下哪种应对方式更好？（）A、安抚好客户，尽快先开进车间检查B、告诉客户这个问题是通病，我们有很成熟的处理方法，不用过于担心C、告诉客户，目前厂家没有解决办法，先等等D、帮客户更换轮胎、并修改四轮定位参数等...
问题：以下哪一条不属于预估交车时间时要考虑的事项？（）A、技师的知识水平B、备件到货时间C、转包的需要D、维修站的工作负荷...
问题：为了提高发动机性能，在下列哪些工况中，ECM会减少燃油喷射量？（）A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
问题：经销商可以通过提高CS来争取到更多忠实的客户。...
问题：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。...
问题：本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。...
问题：返修单付费性质为（）...
问题：处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）A、换位思考B、以理论争C、必要时寻求主管或服务经理支持D、应当积极回应客户需求E、坦诚相待...
