致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？B、您的薪资水平如何？C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？D、您的车是否第一次就修好了？
题目
致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）
- A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？
- B、您的薪资水平如何？
- C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？
- D、您的车是否第一次就修好了？
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参考答案和解析
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第1题：
下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是（ ）。
A.您的未来职业发展情况如何 B.您选择股票的标准是什么
C.您是否曾经投资于成长型股票 D.您通常怎样安排自己的富余资金答案：C解析：答案为C。开放性问题是没有固定答案，能够引导客户多说一些的问题。C项 是回答是不是，对不对的问题，答案的范围已经给定，属于封闭性问题。 -
第2题：
下列哪些提问方式是封闭式问题（）
- A、您肚子疼吗
- B、您这一段时间饮食如何
- C、您最近心情怎样
- D、您腹痛时有什么样的感觉
- E、您认为您头晕的原因是什么
正确答案:A -
第3题：
您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。
正确答案:正确 -
第4题：
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
- A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
- B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
正确答案:B -
第5题：
以下哪些是标准化回访项目？（）
- A、您手机维修是在承诺/约定时间内完成的吗
- B、您手机是否已经修复
- C、售后人员是否为您提供服务名片，并参照卡中的标准流程提供服务
- D、售后人员是否为您讲解了手机使用和保养常识
正确答案:A,C,D -
第6题：
如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。
- A、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！
- B、很抱歉，给您带来了不便。
- C、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
- D、请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
正确答案:C -
第7题：
为了使赞助人参与您的项目并且帮助获得其支持您应该（）
- A、在被询问目前状况时为您的赞助人通报最新资讯
- B、定期向您的赞助人通报最新资讯
- C、向您的赞助人表明您的关切
- D、向您的组员询问如何获得所需的支持
正确答案:B -
第8题：
以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
- A、这是您的银行卡，您收好。
- B、迎宾时“您好!”。
- C、询问时“请问有什么可以帮到您？”
- D、客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
正确答案:A -
第9题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、您真是一个非常明智的人…
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:D -
第10题：
单选题以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。A这是您的银行卡，您收好。
B迎宾时“您好!”。
C询问时“请问有什么可以帮到您？”
D客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列是理财人员与客户沟通时可以运用的开放性问题的是（）。A您的富裕资金是怎么运用的
B您认为哪家银行的服务是最好的
C您的未来发展情况如何
D您目前在个人财富管理中遇到的突出问题有哪些
E以上都不是
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题为了使赞助人参与您的项目并且帮助获得其支持您应该（）A在被询问目前状况时为您的赞助人通报最新资讯
B定期向您的赞助人通报最新资讯
C向您的赞助人表明您的关切
D向您的组员询问如何获得所需的支持
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）
- A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系
- B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系
- C、通过您的信息与政策中的资料与您联系
- D、通过商品描述中的客服电话与您联系
正确答案:A,B,C -
第14题：
客户缴费时，前台应如何进行应对（）
- A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
- B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
- C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
正确答案:A -
第15题：
如果您被判乱扔废弃物﹐这一判决是否会记入您的驾驶档案（）。
- A、是﹐如果您未满18岁
- B、是﹐无论您的年龄多大
- C、否﹐除非您年满18岁以上
正确答案:B -
第16题：
下列问卷中语句合理的是（）。
- A、您通常几点上课？
- B、您的手机是什么品牌？
- C、××品牌的旅游鞋轻便舒适，您是否喜欢？
正确答案:B -
第17题：
您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
正确答案:正确 -
第18题：
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）
- A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..
- B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。
- C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务
- D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
正确答案:A -
第19题：
判断是否用户端是否有强电场干扰，应如何询问用户？（）
- A、您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？
- B、您好，您的modem旁是否放置了手机？
- C、您好，您附近是否有强电场干扰
正确答案:A,B -
第20题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:A,D -
第21题：
下列是理财人员与客户沟通时可以运用的开放性问题的是（）。
- A、您的富裕资金是怎么运用的
- B、您认为哪家银行的服务是最好的
- C、您的未来发展情况如何
- D、您目前在个人财富管理中遇到的突出问题有哪些
- E、以上都不是
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
多选题对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A我给您推荐的产品是行业内…非常...
B您发现的问题，我也有与您同样的感受…
C我非常认同您的观点…
D我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A您真是一个非常明智的人…
B您发现的问题，我也有与您同样的感受…
C我非常认同您的观点…
D我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案： C解析： 暂无解析