客户预约了车辆维修服务。最好为他的到访准备尽可能多的材料。例如，问诊单、钥匙标签等等。

题目

客户预约了车辆维修服务。最好为他的到访准备尽可能多的材料。例如，问诊单、钥匙标签等等。

相似考题

1.以下属于揽收出班前准备的有:( )。A、到岗签到B、设备检查C、车辆检查D、预约客户

2.为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具?( )A.预约车顶牌B.欢迎板C.预约登记表D.预约分析表

3.销售流程管理包括哪些()A.客户到访前B.客户到访中C.客户到访后D.营销活动中

4.客户预约流程中包括：( )A.接到预约需求B.与客户确认信息C.迎接准备D.询问车辆故障

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“客户预约了车辆维修服务。最好为他的到访准备尽可能多的材料。例如，问诊单、钥匙标签等等。”相关问题

  • 第1题：

    开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和( ),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解

    A.预约单

    B.车辆环检单

    C.维修工单

    D.投诉处理表


    正确答案：C

  • 第2题：

    接车问诊单中涉及保修的重要信息包括（）

    • A、车辆行驶里程
    • B、车辆底盘号
    • C、送修人姓名
    • D、客户联系电话或手机号码

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户预约流程中包括：（）

    • A、接到预约需求
    • B、与客户确认信息
    • C、迎接准备
    • D、询问车辆故障

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    推送任务可以分为销售线索任务和（）任务。

    • A、业务学习
    • B、其他
    • C、营销活动
    • D、客户预约/到访

    正确答案:C

  • 第5题：

    要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

    • A、对预约客户应提前准备好零件
    • B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
    • C、遵守预先约定时间
    • D、对预约客户需要提前安排出专用工位
    • E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

    • A、预约特色服务单
    • B、业务咨询服务单
    • C、预约投保服务单
    • D、业务查询服务单

    正确答案:C

  • 第7题：

    为幼儿提供丰富多样的游戏材料就应该尽可能多地为幼儿准备逼真的现成的玩具。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下列不是服务顾问预约服务工具的是（）

    • A、预约登记表
    • B、预约管理看板
    • C、预约通知单
    • D、问诊单

    正确答案:D

  • 第9题：

    开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

    • A、预约单
    • B、车辆环检单
    • C、维修工单
    • D、投诉处理表

    正确答案:C

  • 第10题：

    为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

    • A、预约车顶牌
    • B、欢迎板
    • C、预约登记表
    • D、预约分析表

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    推送任务可以分为销售线索任务和（）任务。
    A

    业务学习

    B

    其他

    C

    营销活动

    D

    客户预约/到访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于揽收出班前准备的有（）
    A

    到岗签到

    B

    设备检查

    C

    车辆检查

    D

    预约客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对未预约的客人，秘书可以（ ）。

    A.询问他要访问的对象
    B.告诉他不接待未预约者
    C.尽可能为他早安排预约
    D.请他留言

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第14题：

    对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）

    • A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
    • B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
    • C、确认工单上所列的维修工作都已完成
    • D、为客户拆下三套件护具
    • E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备

    正确答案:B,C,E

  • 第15题：

    为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）

    • A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
    • B、交车前准备充分减少客户等待
    • C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
    • D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

    正确答案:A

  • 第16题：

    在预约客户抵达维修站之前应做哪些准备？（）

    • A、准备接车问诊单
    • B、准备生日贺卡
    • C、预约技师
    • D、准备所需备件
    • E、准备补漆笔

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    试乘试驾的准备工作不包括哪些方面（）

    • A、试乘试驾路线设计
    • B、陪同客户观看车辆介绍视频，讲解产品特性
    • C、客户开发
    • D、根据试乘试驾预约或临时需求，听从展厅主管安排，进行试乘试驾车辆调度

    正确答案:C

  • 第18题：

    对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）

    • A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
    • B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
    • C、确认工单上所列的维修项目都已完成
    • D、为客户拆下车内护具
    • E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）

    • A、预约登记
    • B、工位、人员确定
    • C、填写互动问诊单
    • D、客户到来后及时安排服务人员

    正确答案:C

  • 第20题：

    为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

    • A、加强预约活动，争取客户及早回厂
    • B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
    • C、确认维修后的车辆故障已完全排除
    • D、向客户说明维修方式
    • E、陪同客户验车

    正确答案:B,C,E

  • 第21题：

    派工流程的行为规范包括（）

    • A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
    • B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
    • C、预约客户直接派工专门的预约工位。
    • D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；


    正确答案:15；预检工位

  • 第23题：

    单选题
    物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
    A

    《零星维修派工单》

    B

    《维修工程派工单》

    C

    《客户服务维修派工单》

    D

    《家居维修服务派工单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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