本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。

题目

本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。

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1.()调查显示，89%的公司认为心怀不满的员工会对原公司的雇主或网络系统进行攻击。A、CSI/FBIB、OSIC、RSAD、IBM

2.本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标，就是增加销售与（）。A、把车卖好B、确保稳定的利润C、更好的为客户服务D、让股东受益

3.在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）A、诚实报价B、履行承诺C、准时交车D、站在客户立场建议维修方案

4.关于CSI的说法正确的是( )A.CSI数值越高股票投资价值越小B.CSI可单独使用C.CSI指标向上交叉其N日平均线时，表示该股票的投资利润较高D.CSI指标向下交叉其N日平均线时，表示该股票的投资价值较高

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  • 第1题：

    CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）

    • A、提车过程迅速
    • B、维修/保养完成很彻底
    • C、收费合理
    • D、有人协助客户取车

    正确答案:B

  • 第2题：

    2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）

    • A、对目标用户进行面访，了解满意度现况
    • B、对不满用户积极安抚
    • C、对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价
    • D、赠送客户礼品

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    本地CSI调查中涵盖的条款应与竞争性CSI调查问卷中的条款（）。

    • A、完全一致
    • B、不要一致
    • C、不匹配
    • D、相对应

    正确答案:D

  • 第4题：

    CSI调查的样本数量依据什么？（）

    • A、取决于市场份额
    • B、前一年的调查排名
    • C、每个制造商相同
    • D、随机安排

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    本地CSI调查通常以发现（）领域中的薄弱点，从而在后续经营中起到重要作用。

    • A、销售
    • B、服务
    • C、配件
    • D、接待

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    本地CSI调查问卷应尽量与竞争性CSI调查保持一致，以便厂家可以整理出有助于提高经销商水平的行动计划。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对所有上市公司的CSI值进行比较，CSI值越低者，表明上市公司越具有投资价值。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在许多情况下，汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值，同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策，尽力改进业务的日常操作。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    CAMEL的IN触发器使用CAMEL签约信息（CSI），CSI包括哪些参数？T－CSI和O－CSI分别存在哪些网络单元中.


    正确答案: CSI参数包括：触发检测点TDP (Trigger Detection Point)；
    CSE/SCP的GT地址；
    业务键Service Key；
    默认呼叫处理（Default Call Handling）
    T-CSI 存在HLR中, O-CSI存在HLR和VLR中。

  • 第10题：

    请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。


    正确答案: ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。提高企业或行业的竞争力。

  • 第11题：

    CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

    • A、礼貌友善
    • B、有求必应
    • C、接车过程迅速
    • D、对维修保养的内容解释详细

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    CSI（　　）。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）

    • A、新车购入后2-6个月使用
    • B、新车购入后12-24个月使用
    • C、新车购入后8-12个月使用
    • D、新车购入后3-6个月使用

    正确答案:B

  • 第14题：

    对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）

    • A、对CSI调研项目进行监控
    • B、针对弱项进行改进，制定改进标准
    • C、定期评核列入奖惩
    • D、自行实施弱项抽查

    正确答案:A

  • 第15题：

    竞争性CSI调查表示在一个市场中相互竞争的（）之间的相对水平。

    • A、汽车制造商
    • B、汽车行业
    • C、专营店
    • D、调查公司

    正确答案:A

  • 第16题：

    本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标是（）

    • A、维持客户的忠诚度
    • B、增加客户的保有量
    • C、增加销售
    • D、确保稳定的利润

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    以下哪一项是竞争性CSI的调查方式是（）

    • A、在专营店内询问客户
    • B、在街道上随机拦截约访，再面对面交谈
    • C、通过电话询问客户
    • D、前往客户的家里面对面交谈

    正确答案:B

  • 第18题：

    5G测量参数不包括下列哪个（）

    • A、SS-RSRP
    • B、PCI
    • C、CSI-RSRP
    • D、CSI­SINR

    正确答案:B

  • 第19题：

    竞争性CSI调查对于获取附加信息以确定每个汽车制造商的实际地位是绝对必要的。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    5G的CSI-RS的主要功能（）

    • A、CSI获取
    • B、波束管理
    • C、RLM
    • D、RRM

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。


    正确答案: 政府社会公共服务职能的行驶状况
    ①调节社会分配和组织社会保障的职能
    ②保护生态环境和自然资源的职能
    ③促进社会化服务体系建立的职能
    ④提高人口质量，实行计划生育的职能

  • 第22题：

    CAMEL特征网络中，HLR为支持CAMEL特征需增加的功能包括：（）

    • A、存储O-CSI、T-CSI等签约信息；
    • B、向MSC、GMSC传递O-CSI、T-CSI等签约信息；
    • C、处理gsmSSF的请求并按业务逻辑控制呼叫处理流程
    • D、能够响应gsmSCF的任意时间的查询（ATI）操作。（存储用户数据和业务逻辑）

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    单选题
    CSI是指（）。
    A

    客户满意度指标

    B

    客户满意度

    C

    客户测评工具

    D

    客户需求分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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