应对过分自信的客户最好使客户感到安全、可靠和可测，以得到客户的信赖

题目

应对过分自信的客户最好使客户感到安全、可靠和可测，以得到客户的信赖

相似考题

1.是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务

2.客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()

3.客户投诉最根本的原因是（ ）。 A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大 C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务

4.客户服务要素通常被分为三类，交易前要素、交易中要素和交易后要素，以下哪项不是交易前要素最主要的特征？()A:要让客户在正常订货周期以外都能感受到 B:要素的决策应该是相对稳定的，不经常变动的长期决策，使客户感到安全和可信赖 C:虽然这些要素不是全部都与物流管理直接相关，但它们必须系统化 D:通常受到最大的关注，因为对客户来说，它们是最直接、最明显的

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  • 第1题：

    （　　）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

    A.客户忠诚
    B.客户认同
    C.客户满意
    D.客户信任

    答案：D
    解析：
    客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

  • 第2题：

    （）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。

    • A、客户对企业的利润贡献分析
    • B、客户行为习惯分析
    • C、构成分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。

    • A、客户管理
    • B、客户登记
    • C、客户信息
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    业务推销中，“推销自己”就是在客户面前树立良好的形象，以赢得客户的（）。

    • A、信赖
    • B、承认
    • C、承诺
    • D、好感

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    应对客户公司的需求和处理方法（）

    • A、物美价廉，比别人更便宜更可靠
    • B、好的处理与客户的关系
    • C、得到客户的同情
    • D、得到客户的好感

    正确答案:A

  • 第7题：

    企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。

    • A、价格合理
    • B、交货及时
    • C、安全可靠
    • D、其他都是

    正确答案:D

  • 第8题：

    对网站设计的评价包括（）

    • A、客户是否可方便及时地得到充分的信息
    • B、客户购物时有关资金数据是否安全
    • C、客户个人隐私是否得到保护
    • D、网页设计中是否不断采用新技术，以增强吸引力并提供更多的服务内容

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
    A

    客户管理

    B

    客户登记

    C

    客户信息

    D

    客户投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    应对客户公司的需求和处理方法（）
    A

    物美价廉，比别人更便宜更可靠

    B

    好的处理与客户的关系

    C

    得到客户的同情

    D

    得到客户的好感


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）
    A

    能够获得客户的好感

    B

    赢得客户的信赖

    C

    化解客户的防备

    D

    拉近与客户的距离


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    工商银行总行党委明确要将工商银行打造为国内（）银行，国际金融市场客户推崇中资银行”的战略目标。
    A

    最盈利、最优秀、最受尊敬的

    B

    服务最佳、客户首选

    C

    客户最满意的

    D

    客户最信赖的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

    • A、客户配合
    • B、客户忠诚
    • C、客户信赖
    • D、客户认可

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是建立客户忠诚的终点。

    • A、客户满意
    • B、客户信赖
    • C、不产生顾客抱怨
    • D、客户体验

    正确答案:B

  • 第15题：

    起亚品牌战略正确的是（）

    • A、以扩大销量促进品牌发展
    • B、以多元化产品使起亚“优雅、商务、豪华”的品牌特征日渐成型
    • C、以客户为中心的全方位战略布局，实现从高性价比到客户信赖的品牌“蜕变
    • D、以客户信赖需求为中心发展

    正确答案:C

  • 第16题：

    电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）

    • A、能够获得客户的好感
    • B、赢得客户的信赖
    • C、化解客户的防备
    • D、拉近与客户的距离

    正确答案:B

  • 第17题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第18题：

    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）

    • A、客户管理
    • B、客户服务
    • C、客户维护
    • D、客户理念

    正确答案:B

  • 第19题：

    物流系统的目的可以归纳为（）。

    • A、以最快的速度、最低的费用、可靠的为客户提供物流服务；
    • B、以最快的速度、最低的费用、安全为客户提供物流服务；
    • C、以最快的速度、安全、可靠的为客户提供物流服务；
    • D、以最快的速度、最低的费用、安全、可靠的为客户提供物流服务。

    正确答案:D

  • 第20题：

    工商银行总行党委明确要将工商银行打造为国内（）银行，国际金融市场客户推崇中资银行”的战略目标。

    • A、最盈利、最优秀、最受尊敬的
    • B、服务最佳、客户首选
    • C、客户最满意的
    • D、客户最信赖的

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    对网站设计的评价包括（）。
    A

    客户是否可方便及时地得到充分的信息

    B

    客户购物时有关资金数据是否安全

    C

    客户个人隐私是否得到保护

    D

    网页设计中是否不断采用新技术，以增强吸引力并提供更多的服务内容


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）
    A

    客户管理

    B

    客户服务

    C

    客户维护

    D

    客户理念


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
    A

    价格合理

    B

    交货及时

    C

    安全可靠

    D

    其他都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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