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  • 第1题:

    客户的逆反心理表现在不喜欢被说服,对于这种逆反心理,最好的方法是()。

    A.让客户去说服他自己

    B.用事实来说服客户

    C.由销售经理说服客户

    D.由销售员说服客户


    答案A

  • 第2题:

    您公司的网络有一个域,其中有1000台运行WindowsVista的客户端计算机。所有客户端计算机都是该域的成员。您计划部署Windows7。您需要创建一个报告,显示所有客户端计算机上的硬件和设备兼容性。您需要不在客户端计算机上安装任何附加软件的前提下执行此操作。您应该使用哪个工具?()

    A.SystemCenterCapacityPlanner

    B.SystemCenterConfigurationManager

    C.MicrosoftAssessmentandPlanningToolkit

    D.WindowsPerformanceMonitorDataCollectorSets


    参考答案:C

  • 第3题:

    客户离开柜台时,普通柜员应()

    • A、询问客户是否他们还需要其他的服务
    • B、感谢客户在建行办理业务:感谢您光临建设银行
    • C、提醒客户带好他们的物品
    • D、礼貌送别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。


    正确答案:两米

  • 第5题:

    如果您的一个客户得公司网址是www.yingkidsswear.com,为了找到更多的客户,你可以尝试以下哪个技巧?


    正确答案: intitle

  • 第6题:

    用其他客户的销售状况、销售数据等到客观事实说服客户是属于真心为客户利益着想的有效表达要求。()


    正确答案:错误

  • 第7题:

    您公司的客户端计算机运行Windows 7,而且您的网络拥有一个无线接入点(WAP)。一位用户报告他经常丢失与WAP的连接。您需要显示该WAP的客户端连接信息。您应该怎么做?()

    • A、使用Event Viewer查看来自一个WlanConn源的事件
    • B、使用Event Viewer查看来自一个Wlan AutoConfig源的事件
    • C、使用auditpol.exe 启用Object Access类别中的失败尝试
    • D、使用auditpol.exe 启用Object Access类别中的成功尝试

    正确答案:B

  • 第8题:

    针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。

    • A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。
    • B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。
    • C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。
    • D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。

    正确答案:B,C

  • 第9题:

    多选题
    客户离开柜台时,普通柜员应()
    A

    询问客户是否他们还需要其他的服务

    B

    感谢客户在建行办理业务:感谢您光临建设银行

    C

    提醒客户带好他们的物品

    D

    礼貌送别


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    您公司的一个Active Directory域服务(AD DS)林中有一个域,名为PassGuide.com。所有客户端计算机都运行Windows 7,所有客户端计算机帐户都位于PassGuide.com域中的Computers容器中。您发现由于安全日志已满,许多客户端计算机自动关机了。您需要确保当安全日志已满时,客户端计算机不会关机。您应该怎么做?()
    A

    配置Event Viewer订阅

    B

    增加最大日志大小

    C

    修改Default Domain Policy组策略对象(GPO)中的事件日志策略设置

    D

    修改Default Domain Controllers Policy组策略对象(GPO)中的事件日志策略设置


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。
    A

    您好,询问贵姓是为了方便称呼您

    B

    您好,没关系,您不说也可以

    C

    您好,我们规定要询问客户贵姓的

    D

    您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    (难度:中等)服务人员为了说服客户,以不实的说辞哄骗客户,这是服务人员的原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第13题:

    您觉得您最适合做哪项工作?

    □行政□客户□企划□文案□设计□其他

    为什么?


    正确答案:

     

     

  • 第14题:

    您公司的一个ActiveDirectory域服务(ADDS)林中有一个域,名为PassGuide.com。所有客户端计算机都运行Windows7,所有客户端计算机帐户都位于PassGuide.com域中的Computers容器中。您发现由于安全日志已满,许多客户端计算机自动关机了。您需要确保当安全日志已满时,客户端计算机不会关机。您应该怎么做?()

    A.配置EventViewer订阅

    B.增加最大日志大小

    C.修改DefaultDomainPolicy组策略对象(GPO)中的事件日志策略设置

    D.修改DefaultDomainControllersPolicy组策略对象(GPO)中的事件日志策略设置


    参考答案:C

  • 第15题:

    当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种?”


    正确答案:正确

  • 第16题:

    在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。

    • A、您好,询问贵姓是为了方便称呼您
    • B、您好,没关系,您不说也可以
    • C、您好,我们规定要询问客户贵姓的
    • D、您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?

    正确答案:A

  • 第17题:

    在管理一个项目时您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露您首先应当()

    • A、与其他经理讨论该班子成员
    • B、与其他班子成员讨论您的怀疑
    • C、警告客户注意可能的风险
    • D、与其他班子成员面谈以进一步评估情况

    正确答案:C

  • 第18题:

    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要?()

    • A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
    • B、当您需要向客户传达信息时
    • C、当客户与您联络而非您与客户联络时
    • D、当您需要从客户那里获得信息时

    正确答案:D

  • 第19题:

    你在 Certkiller 做应用程序的开发工作。 com。您正在开发一个名为 ClientCollection 的集合类这是用于存储位于不同地理区域的 Certkiller.com 的客户的姓名。由客户端类表示这些客户端的名称。您打算创建一个名为 SortClients,安排客户端对象按升序排列的 ClientCollection 类中方法。您需要确保适当的接口由客户端类允许排序。应使用何种接口?()

    • A、IDictionary
    • B、IComparable
    • C、IComparer
    • D、IEqualityComparer

    正确答案:B

  • 第20题:

    您公司的网络有一个域,其中有1000台运行Windows Vista的客户端计算机。所有客户端计算机都是该域的成员。您计划部署Windows 7。您需要创建一个报告,显示所有客户端计算机上的硬件和设备兼容性。您需要不在客户端计算机上安装任何附加软件的前提下执行此操作。您应该使用哪个工具?()

    • A、System Center Capacity Planner
    • B、System Center Configuration Manager
    • C、Microsoft Assessment and Planning Toolkit
    • D、Windows Performance Monitor Data Collector Sets

    正确答案:C

  • 第21题:

    问答题
    如果您的一个客户得公司网址是www.yingkidsswear.com,为了找到更多的客户,你可以尝试以下哪个技巧?

    正确答案: intitle
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要?()
    A

    当您与客户面对面交流而非通过电话交流时

    B

    当您需要向客户传达信息时

    C

    当客户与您联络而非您与客户联络时

    D

    当您需要从客户那里获得信息时


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在管理一个项目时您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露您首先应当()
    A

    与其他经理讨论该班子成员

    B

    与其他班子成员讨论您的怀疑

    C

    警告客户注意可能的风险

    D

    与其他班子成员面谈以进一步评估情况


    正确答案: C
    解析: 暂无解析