当前分类： 银行客服从业考试
问题：客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。...
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问题：关注员工的工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围，这属于运营管理岗的职责范围。...
问题：交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。...
问题：服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。...
问题：银行远程化是（）和市场拓展的需要。...
问题：客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计...
问题：中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
问题：绩效考核的最终目的是希望通过考核明确奖惩机制，优化薪酬体系。...
问题：为提供客户信赖度，银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等（）业务。A、客户关怀B、服务营销C、产品营销D、衍生服务...
问题：商业银行客户服务中心，从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器，成为银行战略布局的“先行者”。...
问题：在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题：产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素。...
问题：团队激励属于客服中心（）激励手段...
问题：马斯洛的需求层次论中以客服中心员工激励为例，安全需求具体表现在公...
问题：以下关于关键信息采集描述错误的是（）。...
问题：有效沟通的步骤（）A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
问题：基金交易时间为（）。A、工作日9：30-15：00B、工作日9：30-15：30C、交易日9：30-15：00D、交易日9：30-15：30...
问题：（）是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
问题：个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。...
问题：下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。（）A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
