当前分类： 银行客服从业考试
问题：个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。...
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问题：同一时期，一个人只会有一种需求。...
问题：在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题：客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。...
问题：应对压力的错误应对方式是（）A、刷卡购物B、喝酒泡吧C、健身爬山D、找朋友倾诉...
问题：定期激励意思是固定在某一个时间的激励。...
问题：拨打电话时，先说什么话比较合适？（）。A、您好，我想和你谈谈XX事情。先说事情B、您是XX吗？先确定对方的姓名C、你好，我是XXX。最先报出自己的名字正D、以上均不适合...
问题：（）是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
问题：团队激励属于客服中心（）激励手段...
问题：通常所说的M1不包括。（）...
问题：以下哪个不是高端目标客户的服务水平目标（）。A、90/20B、85/15C、100/0D、90/15...
问题：2016年12月1日，中国银保监会正式颁布并实施了261号文。...
问题：客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。...
问题：为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，...
问题：按照客户等级分类可将客户分为（）。...
问题：有效沟通的步骤（）A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
问题：交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。...
问题：客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计...
问题：下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。（）A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
问题：中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
