当前分类： 银行客服从业考试
问题：中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
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问题：下列哪项不属于个人修养（）。A、品格正直B、言行可靠C、心态良好D、应变能力...
问题：有效沟通的步骤（）A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
问题：个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。...
问题：（）是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
问题：多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。...
问题：希望自己有稳定的社会地位，这是（）。...
问题：投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度...
问题：下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。（）A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
问题：客户希望一切都是精确的、有条理的、准确无误的，对周围人和事的要求比较高。他们习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对提供的新方案不置可否，但会在内心进行评价。此类客户是属于（）客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户...
问题：在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题：客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。...
问题：交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。...
问题：银行业专业人员职业资格考试制度由（）等环节组成。A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
问题：（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率...
问题：（）可提升客户对客服中心的认可程度。...
问题：团队激励属于客服中心（）激励手段...
问题：客服中心，属于保健因素有（）。A、工作的安全保障B、工资C、福利D、团队氛围E、领导风格...
问题：个体可以通过从（）角度给自己施加积极的暗示，提示自信心，增强抗压能力。A、个人的角度B、自我的角度C、组织的角度D、环境的角度...
问题：客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计...
