小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。A、沟通能力B、应变能力C、业务能力D、倾听能力

题目

小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。

  • A、沟通能力
  • B、应变能力
  • C、业务能力
  • D、倾听能力
相似考题

1.危机决策者应注意培养的重要能力有()。A、洞察与倾听能力B、决断与创新能力C、前瞻与推断能力D、灵活应变能力

2.猪场管理人员应具备哪些基本素质与能力（）A、专业能力B、领导能力C、应变能力D、决策能力

3.对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（）A、人事管理能力B、应变能力C、精通导游业务D、财务分析能力E、人及沟通能力

4.银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）A、认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。B、正直诚信，客观公正，遵纪守法。C、有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.D、仪表端庄，形象大方。E、有责任心，认真细致，爱岗敬业。F、具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。

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  • 第1题：

    良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。

    • A、倾听能力
    • B、业务能力
    • C、承受能力
    • D、沟通能力

    正确答案:A

  • 第2题：

    优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）

    • A、很强的沟通能力、倾听能力
    • B、让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力
    • C、寻找商机的能力
    • D、灵活运用各种礼仪的能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    组织、协调、应变能力强是导游人员的基本素质之一，具体体现在：有独立工作能力、（）、（）


    正确答案:有人际沟通，善解人意能力；独立分析、解决问题和处理事故能力

  • 第4题：

    （）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。

    • A、形象因素
    • B、服务因素
    • C、产品因素
    • D、员工因素

    正确答案:D

  • 第5题：

    人力资源工作者应该具备的基本素质包括：（）

    • A、积极主动和分析能力
    • B、创新精神和表达能力
    • C、个人魅力和沟通能力
    • D、服务精神和执行能力

    正确答案:C

  • 第6题：

    网络管理员的基本素质不包括以下哪一项（）

    • A、自学和动手能力
    • B、创造和应变能力
    • C、观察和分析判断能力
    • D、沟通和交际能力

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）

    • A、沟通能力
    • B、业务知识解答能力
    • C、灵活应变能力
    • D、思考能力

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    企业培训师应具备的基本素质有职业道德素质、业务素质和（）素质。
    A

    语言能力

    B

    文字能力

    C

    沟通能力

    D

    职业能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
    A

    倾听能力

    B

    业务能力

    C

    承受能力

    D

    沟通能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务技能表现在（）
    A

    沟通能力

    B

    业务知识解答能力

    C

    灵活应变能力

    D

    问题处理能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    经营者要有精湛的业务能力，其中最为重要的是（　）
    A

    沟通能力

    B

    指挥能力

    C

    应变能力

    D

    创造能力

    E

    决策能力


    正确答案： D,A
    解析： 经营者要有精湛的业务能力，尤以决策能力、创造能力和应变能力最为重要。其中创造能力是一个经营者的核心能力。参见教材P47

  • 第13题：

    企业培训师应具备的基本素质有职业道德素质、业务素质和（）素质。

    • A、语言能力
    • B、文字能力
    • C、沟通能力
    • D、职业能力

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）

    • A、沟通能力、运动能力
    • B、倾听能力、善辩能力
    • C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
    • D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

    • A、服务能力
    • B、营销能力
    • C、业务处理能力
    • D、电话沟通能力

    正确答案:D

  • 第16题：

    公共危机决策者应具备的基本能力有（）。

    • A、应变能力
    • B、心理约束能力
    • C、决断能力
    • D、沟通能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    经营者要有精湛的业务能力，其中最为重要的是（　）

    • A、沟通能力
    • B、指挥能力
    • C、应变能力
    • D、创造能力
    • E、决策能力

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    大堂经理营销要求包括（）。

    • A、了解客户的能力，即时识别客户的能力
    • B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
    • C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务技能表现在（）

    • A、沟通能力
    • B、业务知识解答能力
    • C、灵活应变能力
    • D、问题处理能力

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    一位客服代表成功的基本素质是（）

    • A、沟通能力
    • B、业务知识解答能力
    • C、灵活应变能力
    • D、自我调节能力

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）
    A

    沟通能力

    B

    业务知识解答能力

    C

    灵活应变能力

    D

    思考能力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一位客服代表成功的基本素质是（）
    A

    沟通能力

    B

    业务知识解答能力

    C

    灵活应变能力

    D

    自我调节能力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。
    A

    沟通能力

    B

    应变能力

    C

    业务能力

    D

    倾听能力


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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