银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）A、认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。B、正直诚信，客观公正，遵纪守法。C、有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.D、仪表端庄，形象大方。E、有责任心，认真细致，爱岗敬业。F、具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。

题目

银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）

  • A、认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。
  • B、正直诚信，客观公正，遵纪守法。
  • C、有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.
  • D、仪表端庄，形象大方。
  • E、有责任心，认真细致，爱岗敬业。
  • F、具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。
相似考题

1.具有较好的语言表达能力,有一定的文化知识和社会知识,有良好的服务技能技巧,具有较强的应变能力和观察能力属于客房部员工的()要求。A、思想素质B、业务素质C、能力素质D、身体素质

2.大堂经理须具备较强的()。A.观察能力B.应变能力C.沟通能力D.组织协调能力E.亲和力

3.管理能力主要表现在()。A.具有较强的决策能力和创新应变能力B.具有较强的观察力、记忆力和逻辑思维能力C.具有控制和自制能力D.具有协调组织能力

4.大堂经理技能要求主要包括：( )A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员D.具有一定的电脑操作技能

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  • 第1题：

    银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。

    • A、公平公正、诚实守信
    • B、公平公正、效益优先
    • C、客户至上、诚实守信
    • D、公平公正、客户至上

    正确答案:A

  • 第2题：

    作为一名合格的大堂经理，须具备的基本素质主要有（）

    • A、正直诚信
    • B、有爱心、有亲和力、具有良好的沟通表达能力
    • C、仪表端庄，形象大方
    • D、遵纪守法
    • E、客观公正

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客服代表的基本要求与技能包括（）。

    • A、必须具有强烈的服务意识
    • B、良好的心理素质和客户服务观念
    • C、较强的语言表达技巧和沟通能力
    • D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

    • A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
    • B、男员工仪容仪表应端庄大方
    • C、女员工仪容仪表应稳重得体
    • D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    客户经理应具备的基本条件有（）。

    • A、良好的思想品德和职业道德
    • B、熟悉农信社业务
    • C、有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神
    • D、有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    任职大堂经理应具备以下基本条件（）。

    • A、大专以上学历，普通话标准（同时熟悉本土语言或英语口语者优先）。
    • B、坚定客户至上的服务理念，具备较强的业务营销能力和服务意识，具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。
    • C、遵纪守法，客观公正，有团队精神，有亲和力，能够适应并灵活、公正处理各种人际关系，具有良好的协调沟通和解决问题的能力。
    • D、有责任心，爱岗敬业，熟悉行社相关规章制度、业务操作流程及营业网点文明优质服务规范，并能熟练使用银行电子设备，对他行产品有一定的了解。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    大堂经理须具备较强的（）。

    • A、观察能力
    • B、应变能力
    • C、沟通能力
    • D、组织协调能力
    • E、亲和力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    客服代表的基本要求与技能包括（）。
    A

    必须具有强烈的服务意识

    B

    良好的心理素质和客户服务观念

    C

    较强的语言表达技巧和沟通能力

    D

    较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    大堂经理须具备较强的（）。
    A

    观察能力

    B

    应变能力

    C

    沟通能力

    D

    组织协调能力

    E

    亲和力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    大堂经理技能要求主要包括（）。
    A

    具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

    B

    较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备

    C

    普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

    D

    具有一定的电脑操作技能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    一名合格的总体负责人需具备的基本素质包括（）.
    A

    具有个人魅力，各专业全能

    B

    有责任心和奉献精神

    C

    有较强工作经验和沟通能力

    D

    有政治头脑，中共党员

    E

    有良好的协调能力和组织能力


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
    A

    应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

    B

    男员工仪容仪表应端庄大方

    C

    女员工仪容仪表应稳重得体

    D

    必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务管理中心总经理/副总经理客户服务技能有（）

    • A、良好的口头表达能力和文字组织能力
    • B、具有理解能力与沟通技巧
    • C、良好的解决问题能力
    • D、掌握办公室服务礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    运营监管经理必须具备的基本条件不包括（）。

    • A、从事银行财会或运营等相关专业工作五年以上
    • B、具有较强的检查分析、文字综合和计算机操作能力
    • C、具有较强的组织、沟通、协调和管理能力
    • D、政治思想好，作风正派，责任心强，坚持原则，具有良好的职业道德修养

    正确答案:A

  • 第15题：

    创新人才的基本素质要求包括（）

    • A、具有高度的创造意识和创新能力
    • B、具有良好的心理素质
    • C、具有较强的学习能力、信息处理能力
    • D、具有合理完善的知识结构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    创新人才的基本素质要求包括（）

    • A、具有高度的创造意识和创新能力
    • B、具有良好的心理素质
    • C、具有较强的学习能力、信息处理能力
    • D、具有合理完善的的知识结构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    二级分行监控中心配备运营监管经理的要求（）。

    • A、必须责任心强，敢于坚持原则，具有良好的职业道德修养
    • B、必须通过市分行组织的运营监管经理任职资格考试
    • C、具有较强的检查分析能力、文字综合能力和计算机操作能力
    • D、具有较强的组织、沟通、协调和管理能力

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    大堂经理技能要求主要包括（）。

    • A、具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
    • B、较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
    • C、普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
    • D、具有一定的电脑操作技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）

    • A、演讲能力
    • B、表达能力
    • C、应变能力
    • D、记忆能力

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。
    A

    公平公正、诚实守信

    B

    公平公正、效益优先

    C

    客户至上、诚实守信

    D

    公平公正、客户至上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    运营监管经理必须具备的基本条件不包括（）。
    A

    从事银行财会或运营等相关专业工作五年以上

    B

    具有较强的检查分析、文字综合和计算机操作能力

    C

    具有较强的组织、沟通、协调和管理能力

    D

    政治思想好，作风正派，责任心强，坚持原则，具有良好的职业道德修养


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    理财经理首先应具备（）。
    A

    销售技巧和较强的服务意识

    B

    良好的沟通及问题解决能力

    C

    良好的思想品德．职业道德

    D

    较强的语言与书面表达能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
    A

    认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。

    B

    正直诚信，客观公正，遵纪守法。

    C

    有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.

    D

    仪表端庄，形象大方。

    E

    有责任心，认真细致，爱岗敬业。

    F

    具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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