面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏

题目

面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

  • A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
  • B、服务态度要认真、细致
  • C、要学会聆听，而且要听得仔细
  • D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
相似考题

1.邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()此题为判断题(对，错)。

2.客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务

3.遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务

4.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()

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  • 第1题：

    对待（）型客户，客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。

    • A、活泼型
    • B、完美型
    • C、力量型
    • D、和平型

    正确答案:A

  • 第2题：

    在服务过程中，客服代表要理解客户的处境，能在线为客户办理的业务要及时解决，暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理，严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。（）

    • A、热情服务
    • B、认真细致
    • C、主动服务
    • D、敏锐谨慎

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）

    • A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
    • B、在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）
    • C、处理结果出来后，要及时告知客户
    • D、关心询问客户对处理结果的满意程度

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    面对精明型客户投诉，客服代表应该（）。

    • A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
    • B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
    • C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
    • D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。

    正确答案:C

  • 第5题：

    对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。

    • A、活泼型
    • B、完美型
    • C、力量型
    • D、和平型

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）
    A

    投诉目的

    B

    投诉需求

    C

    投诉事实

    D

    投诉类型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
    A

    要冷静，不要被客户情绪左右

    B

    要解释，不要急于道歉

    C

    要关注，不要视为平常

    D

    要补偿，不要施舍


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
    A

    敏锐谨慎

    B

    认真细致

    C

    顾全大局

    D

    主动服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。
    A

    活泼型

    B

    完美型

    C

    力量型

    D

    和平型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对待（）型客户，客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。
    A

    活泼型

    B

    完美型

    C

    力量型

    D

    和平型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）

    • A、要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”
    • B、沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”
    • C、学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”
    • D、要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”

    正确答案:A

  • 第15题：

    面对客户投诉，我们要（）

    • A、认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
    • B、确保了解必要信息，引导客户转移思考
    • C、微笑冷静地为客户提供补救性服务
    • D、感谢客户并争取其他销售机会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。

    • A、活泼型客户
    • B、完美型客户
    • C、力量型客户
    • D、和平型客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

    • A、投诉目的
    • B、投诉需求
    • C、投诉事实
    • D、投诉类型

    正确答案:D

  • 第18题：

    在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

    • A、顾全大局
    • B、信守承诺
    • C、敏锐谨慎
    • D、防范风险

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。
    A

    应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。

    B

    多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理

    C

    适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户

    D

    尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
    A

    应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户

    B

    服务态度要认真、细致

    C

    要学会聆听，而且要听得仔细

    D

    要对客户的发言给予肯定并欣赏


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。
    A

    活泼型客户

    B

    完美型客户

    C

    力量型客户

    D

    和平型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    面对客户投诉，我们要（）
    A

    认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因

    B

    确保了解必要信息，引导客户转移思考

    C

    微笑冷静地为客户提供补救性服务

    D

    感谢客户并争取其他销售机会


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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