未来银行业客户服务中心将朝着单一远程银行的方向发展，在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演着重要角色。

题目

未来银行业客户服务中心将朝着单一远程银行的方向发展，在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演着重要角色。

相似考题

1.现代港口的功能更加广泛, 将朝着全方位增值服务中心的方向发展, 具备5个“中心”的功能, 即( )、( )、( )、( )、( )。

2.2016年，光大银行将（）更名为远程银行中心A、远程银行中心B、电话银行C、客户满意中心D、客户服务中心

3.客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要B、远程银行是客服中心转型发展的需要C、远程银行是适应客户服务需求的需要D、远程银行是大数据时代的需求

4.成为商业银行品牌的“传播者”，需要做到（）A、从客户服务的受理转变为客户关系的经营B、从单一的服务中心转变为为服务营销一体化的价值创造中心C、从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器D、从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁

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  • 第1题：

    以下说法正确的是（）。

    • A、远程银行是客服中心发展的必然趋势
    • B、银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要
    • C、远程银行是客服中心转型发展的需要
    • D、远程银行是适应客户服务需求的需要
    • E、远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    电话银行中心是客户服务中心未来发展的必然趋势。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    现代港口的功能更加广泛，将朝着全方位增值服务中心的方向发展，具备5个“ 中心 ” 的功能：（）、（）、（）、（）、（）。


    正确答案:物流服务中心；商务中心；信息与通信服务中心；现代产业中心；后援服务中心

  • 第4题：

    在电子银行综合考评中，对“战略导向”原则理解正确的是（）。

    • A、围绕各经营行电子银行业务发展方向，推动电子银行业务实现又好又快发展
    • B、围绕各经营行电子银行业务发展重点，推动电子银行业务跨越式、嫁接式发展
    • C、围绕全行电子银行发展战略，推动电子银行业务实现又好又快发展
    • D、围绕全行电子银行经营发展战略，推动电子银行业务跨越式、可持续发展

    正确答案:C

  • 第5题：

    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）

    • A、客服服务中心转型发展需要
    • B、适应客户服务需求的需要
    • C、银行成本控制的需要
    • D、银行风险防控的需要

    正确答案:A

  • 第6题：

    电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）
    A

    客服服务中心转型发展需要

    B

    适应客户服务需求的需要

    C

    银行成本控制的需要

    D

    银行风险防控的需要


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电子银行业务类型包括（）等服务。
    A

    网上银行

    B

    重要客户服务系统

    C

    95533客户服务中心

    D

    手机银行

    E

    家居银行


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    2016年，光大银行将（）更名为远程银行中心
    A

    远程银行中心

    B

    电话银行

    C

    客户满意中心

    D

    客户服务中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    电话银行中心是客户服务中心未来发展的必然趋势。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第14题：

    电子银行业务类型包括（）等服务。

    • A、网上银行
    • B、重要客户服务系统
    • C、95533客户服务中心
    • D、手机银行
    • E、家居银行

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。

    • A、系统管理
    • B、理财师
    • C、客户经理
    • D、远程客服经理

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。
    A

    远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

    B

    远程银行是客服中心转型发展的需要

    C

    远程银行是适应客户服务需求的需要

    D

    远程银行是大数据时代的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    未来银行业客户服务中心将朝着单一远程银行的方向发展，在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演着重要角色。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下说法正确的是（）。
    A

    远程银行是客服中心发展的必然趋势

    B

    银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要

    C

    远程银行是客服中心转型发展的需要

    D

    远程银行是适应客户服务需求的需要

    E

    远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在电子银行综合考评中，对“战略导向”原则理解正确的是（）。
    A

    围绕各经营行电子银行业务发展方向，推动电子银行业务实现又好又快发展

    B

    围绕各经营行电子银行业务发展重点，推动电子银行业务跨越式、嫁接式发展

    C

    围绕全行电子银行发展战略，推动电子银行业务实现又好又快发展

    D

    围绕全行电子银行经营发展战略，推动电子银行业务跨越式、可持续发展


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。
    A

    系统管理

    B

    理财师

    C

    客户经理

    D

    远程客服经理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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