客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要B、远程银行是客服中心转型发展的需要C、远程银行是适应客户服务需求的需要D、远程银行是大数据时代的需求

题目

客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。

  • A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要
  • B、远程银行是客服中心转型发展的需要
  • C、远程银行是适应客户服务需求的需要
  • D、远程银行是大数据时代的需求
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1.客户服务中心的新兴岗位有（）。A、培训师B、理财师C、客户经理D、远程客服经理

2.客户经理需要通过开展目标明确、规划具体的营销活动以见到更多价值客户。

3.远程银行是由客户服务中心通过（）等服务渠道，为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。A、电话B、短信C、微信银行D、APP掌上银行E、vtm

4.综合营销团队建设的主要目标包括（）。A、挖掘人员潜力，提升综合营销能力B、实施分层营销，优化客户结构C、整合营销资源，提高客户价值贡献D、引导机构间及网点岗位间开展联动营销

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  • 第1题：

    远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。

    • A、银行交易
    • B、投资理财
    • C、产品营销
    • D、增值服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    总行开展的与东方航空，盛大以及财付通等网上支付商户联合营销活动目的包括（）。

    • A、提高建行网上支付交易量，提升交易占比，引起市场轰动
    • B、通过一些有奖以及优惠活动提升建行E路通品牌，与联合营销商户共赢
    • C、推广建行账号支付新功能，提升账号支付交易量，引导鼓励建行客户使用账号支付功能
    • D、提升建行网银支付受众群体，客户只要有建行账户以及正确手机号码即可进行网上支付

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）

    • A、投资理财的基本知识和专业知识
    • B、银行业务、投资贷款信息
    • C、银行存取款的基本知识
    • D、保险信息咨询

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    理财经理应在开展精准营销活动前通过客户画像等功能对客户清单中的客户基本情况进行了解和分析，优化完善精准营销活动话术，通过电话、短信、融e联等营销方式执行活动内容，并及时记录营销情况及后续跟进计划。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    远程银行客服可以通过以下哪些方式完成产品营销（）

    • A、电话银行代客交易
    • B、指导客户通过网银交易
    • C、转介至网点柜面交易
    • D、通过短信银行交易

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    名单制管理要严格落实的“四包”责任制，是指（）。

    • A、承担营销、维护、贷后管理和价值提升等职责
    • B、承担组织、营销、贷后管理和客户维护等职责
    • C、承担组织、营销、贷后管理和客户提升等职责
    • D、承担营销、维护、贷后管理和价值创造等职责

    正确答案:D

  • 第7题：

    农业银行开展外资银行客户分类营销与管理的指导思想是（）、提供资源保障、强化政策支持等多种方式，进一步提高外资银行客户对农业银行业务的综合贡献度，提升跨境金融服务能力，推进全行对外交往与合作。

    • A、以客户为中心
    • B、以市场需求为导向
    • C、根据地域分类
    • D、通过建立差异化营销机制

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    判断题
    “我.行小户他行大户”有效客户提升场景是通过对客户交易对手、交易量、交易频率和交易金额的信息进行分析，筛选目标潜力客户开展重点营销，最大可能建立建行内部资金循环闭环。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    理财经理应在开展精准营销活动前通过客户画像等功能对客户清单中的客户基本情况进行了解和分析，优化完善精准营销活动话术，通过电话、短信、融e联等营销方式执行活动内容，并及时记录营销情况及后续跟进计划。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）
    A

    投资理财的基本知识和专业知识

    B

    银行业务、投资贷款信息

    C

    银行存取款的基本知识

    D

    保险信息咨询


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    理财客户经理的基本职责是（）
    A

    负责产品营销，开发优质客户

    B

    开展日常关系维护工作

    C

    发掘并满足优质客户理财的需求

    D

    开展市场调研

    E

    配合网点开展服务营销的培训


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    远程银行客服可以通过以下哪些方式完成产品营销（）
    A

    电话银行代客交易

    B

    指导客户通过网银交易

    C

    转介至网点柜面交易

    D

    通过短信银行交易


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《关于开展“增客户”电子银行专项营销活动的通知》（建湘函〔2011〕177号）中规定的重点业务交易提升考核（）。

    • A、个人网银交易量提升
    • B、手机银行交易量提升
    • C、代发代扣交易量提升
    • D、网上商户交易量提升

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第15题：

    理财经理应有计划的通过面访、电话等形式，收集管户客户各类信息资料，在权限范围内及时更新完善PBMS系统内客户信息档案，为后续理财经理开展营销维护提供支持。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    理财客户经理的基本职责是（）

    • A、负责产品营销，开发优质客户
    • B、开展日常关系维护工作
    • C、发掘并满足优质客户理财的需求
    • D、开展市场调研
    • E、配合网点开展服务营销的培训

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

    • A、一级分行电子银行部
    • B、二级分行电子银行主管部门
    • C、远程客服组
    • D、总行网络监控中心

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。

    • A、系统管理
    • B、理财师
    • C、客户经理
    • D、远程客服经理

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。
    A

    远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

    B

    远程银行是客服中心转型发展的需要

    C

    远程银行是适应客户服务需求的需要

    D

    远程银行是大数据时代的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户服务中心的新兴岗位有（）。
    A

    培训师

    B

    理财师

    C

    客户经理

    D

    远程客服经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    远程银行是由客户服务中心通过（）等服务渠道，为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    微信银行

    D

    APP掌上银行

    E

    vtm


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    自助银行业务是指通过（）等银行专用金融设备，由客户通过自助方式完成存款、取款、查询、转账、缴费、理财等金融交易的银行业务。
    A

    自动取款机

    B

    自动存款机

    C

    自助服务终端

    D

    转账电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。
    A

    银行交易

    B

    投资理财

    C

    产品营销

    D

    增值服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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