当前分类： 广东省农村信用社大堂经理考试
问题：若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去！’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’...
查看答案
问题：识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’...
问题：在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，办理结算业务的具体要求，描述不正确的是（）A、严格执行结算开户规定B、务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性C、克服本位主义，保障结算双方的合法权益D、要加强结算监督...
问题：大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’C、‘早上好！请问您要办什么业务？’D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释B、正面朝向客户，并将客户隔离C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理...
问题：投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品...
问题：广东省农村信用社营业网点内的非现金服务区作为业务处理及产品营销的重要阵地，应突出开放服务的特点，尽量靠前设计。...
问题：按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严...
问题：按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在委托收款的基本规定中，未载明收付款人的有效身份证件号码的委托收款凭证，银行不予受理。...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’...
问题：关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’C、‘您长的真好看。’D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’...
问题：按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、‘请您慢走’B、‘手续不全，下次再来’C、‘欢迎再次光临’D、‘再见’...
问题：按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的‘面容’要求的是（）A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜，应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁...
问题：按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）A、为客户取号B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理C、让客户挑选理财经理D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理...
问题：按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在汇兑业务的基本规定中，对在汇入银行开立存款账户的收款人，需由汇款人与收款人自行联系退汇。...
问题：与纸质商业汇票相比，电子商业汇票具有以下哪些特点（）A、汇票上印有’转账’字样B、以数据电文形式签发、流转C、汇票上印有’现金’字样D、以电子签名取代实体签章E、以实体签章取代电子签名...
问题：若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’D、‘我不清楚，你找其他人问去。’...
问题：投诉处理中客户预期管理的第一步是（）A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪...
问题：按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，若发生大范围电脑线路故障，而客户有特别紧急的事情，在符合办理应急手续时，应为其办理应急服务。...
问题：投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意...
