当前分类： 广东省农村信用社大堂经理考试
问题：以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户（）A、金卡客户B、白金卡客户C、潜在贵宾客户D、普通客户E、钻石卡客户...
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问题：按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在廉洁奉公的具体要求中跟，以下对’自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违’描述不正确的是（）A、违纪违法，必将受到行政处罚和法律制裁B、遵纪守法贵在自觉，这种自觉性是最起码、最基本的道德要求C、阳奉阴违，是既已违纪或违法，又设法掩盖的行为D、要求刚正不贪反腐蚀，严于律己扬清风...
问题：根据广东省农村信用社电子商业汇票转贴现的业务要点，买断式转贴现的贴出人应在赎回开放日后赎回截止日前赎回票据，但该赎回申请由贴入人发出。...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释B、正面朝向客户，并将客户隔离C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理...
问题：按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，若发生大范围电脑线路故障，而客户有特别紧急的事情，在符合办理应急手续时，应为其办理应急服务。...
问题：若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去！’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’...
问题：按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件...
问题：按广东省农村信用社支付结算业务的规定，在’票据签章’的业务要点中，单位在票据上的签章，应为该单位的财务专用章或者公章加其法定代表人或其授权的代理人签名或者盖章。...
问题：投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品...
问题：按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）A、为客户取号B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理C、让客户挑选理财经理D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理...
问题：按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的‘面容’要求的是（）A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜，应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁...
问题：大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类B、积极、正确引导客户办理业务C、对客户的各种疑问给予及时解答D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）A、营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会B、营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会C、营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会D、营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会...
问题：若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’D、‘我不清楚，你找其他人问去。’...
问题：按大堂经理营业中工作流程的规定，不能在当日完成对潜在贵宾客户的引导时，大堂经理要与客户约定后续联络方式和时间，并在工作空闲时段继续跟进。...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’...
问题：按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘规范坐姿’的离座要求的是（）A、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来B、要从左侧离开座位C、起身离座时，动作轻缓，无声无息D、离开座椅后，要先站定，方可离去...
问题：按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在委托收款的基本规定中，未载明收付款人的有效身份证件号码的委托收款凭证，银行不予受理。...
问题：按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在汇兑业务的基本规定中，对在汇入银行开立存款账户的收款人，需由汇款人与收款人自行联系退汇。...
问题：按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的‘领花（丝巾）’的佩戴要求描述不正确的是（）A、领花应紧贴衬衫领口B、领花应保持在衬衫领口偏左位置C、应扎网点统一的丝巾D、同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同...
