按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对‘分流指引’的操作描述不正确的是（）A、上身略向前倾，手臂伸直B、五指自然并拢，掌心稍稍向上C、目光面向客户D、以肘关节为支点，用食指指明指引方位

题目

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对‘分流指引’的操作描述不正确的是（）

  • A、上身略向前倾，手臂伸直
  • B、五指自然并拢，掌心稍稍向上
  • C、目光面向客户
  • D、以肘关节为支点，用食指指明指引方位
相似考题

1.在引路、指引方向时,五指并拢,根据指示距离的远近调整手臂的高度,目光与所致的方向一致,指示具体方位时可用单个食指。()此题为判断题(对，错)。

2.大堂经理填单指导是指：五指自然并拢，手掌稍稍向上，指向客户填单单据。判断对错

3.对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。判断对错

4.方向指示标准手势()A.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成15%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。B.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向下，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。C.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    大堂经理哪种是标准指导手势。( )

    A.五指并拢，掌心向上

    B.一指禅指人

    C.一指禅指路

    D.仅用语言指引未使用手势


    正确答案：A

  • 第2题：

    为客人引位时,应()前臂自然上抬伸直,指示方向,上体前倾,眼睛看着目标方向。

    A.伸出一个手指

    B.掌心向下五指分开

    C.掌心向上，四指并拢，大拇指张开

    D.掌心向上，五指分开


    答案：C

  • 第3题：

    行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈（）角伸出手臂指明（）。


    正确答案:45度；目的地

  • 第4题：

    指引规范要求员工手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标，同时眼睛要看着目标。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    不符合引位要领的姿态是（）。

    • A、前臂自然上抬伸直
    • B、眼睛看着客人
    • C、掌心向上，四指并拢，大拇指张开
    • D、上身前倾

    正确答案:D

  • 第6题：

    酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？

    • A、表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；
    • B、在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲
    • C、与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大
    • D、为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人

    正确答案:D

  • 第7题：

    美容师迎送宾客时，正确的手势是五指（）。

    • A、并拢伸直，掌心向上
    • B、张开伸直，掌心向上
    • C、并拢伸直，掌心向下
    • D、张开伸直，掌心向下

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    填空题
    行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈（）角伸出手臂指明（）。

    正确答案： 45度,目的地
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）
    A

    语言表达简洁易懂，不使用专业术语

    B

    做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容

    C

    做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放

    D

    面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿

    E

    在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下手势的表述中，正确的是( )。

    A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。

    B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。

    C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。

    D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。

    E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍（）。


    正确答案:向上

  • 第15题：

    为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心（），以（）为轴指示目标方向，用（）配合手势所指示的方向。手势范围在（）以上、（）以下。


    正确答案:略向前倾；自下而上；45度；伸直；自然并拢；向上；肘关节；目光；腰部；下额

  • 第16题：

    在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）

    • A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直
    • B、轻拿轻放
    • C、双手递接
    • D、用单个手指、笔进行指引、指示

    正确答案:D

  • 第17题：

    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）

    • A、举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高
    • B、举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高
    • C、举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高
    • D、举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

    正确答案:C

  • 第18题：

    对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    关于厅堂人员的指引，说法正确的是（）

    • A、手背向上五指并拢
    • B、手心向上五指并拢
    • C、上身略前倾
    • D、目光注视客户

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（）

    • A、右手五指张开
    • B、手掌向下倾斜
    • C、右手五指并拢
    • D、手臂略弯曲
    • E、手心向上

    正确答案:C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）
    A

    上身略向前倾，手臂伸直

    B

    五指自然并拢，掌心稍稍向上

    C

    目光面向客户

    D

    以肘关节为支点，用食指指明指引方位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍（）。

    正确答案： 向上
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）
    A

    举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高

    B

    举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

    C

    举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高

    D

    举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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