若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去！’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
题目
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’
- B、‘到自助服务区去！’
- C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
- D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
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第1题：
针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘你到自助服务区去！’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
- C、‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’
- D、‘你现在不方便的话，赶快离开！’
正确答案:C -
第2题：
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）
- A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
- B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
- C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
- D、‘你必须在等候区等候。’
- E、‘你不能在这里等候！’
正确答案:A,B -
第3题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A -
第4题：
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
- B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
- C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
- D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
正确答案:C -
第5题：
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘没关系，这是我们应该做的。’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
- C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’
- D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
正确答案:A -
第6题：
自助设备包括（）
- A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
- B、自助服务区自助设备
- C、可视柜台
- D、客用电脑
正确答案:B,C -
第7题：
客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。
- A、封闭式柜台
- B、开放式柜台
- C、理财区域
- D、自助服务区
正确答案:D -
第8题：
针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
- B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’
- C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’
- D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’
正确答案:D -
第9题：
在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
- A、指导客户前往自助服务区
- B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
- C、把自助服务手册交给客户
- D、以上都是
正确答案:A -
第10题：
单选题下列用语中，属于服务忌语的是（）。A请；请问；请说。
B请多指教。
C这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D您走好。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A指导客户前往自助服务区
B陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C把自助服务手册交给客户
D以上都是
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’
- B、如果您不懂得使用，到那边排队去。’
- C、这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
- D、如果你不懂得使用，下次再来！’
正确答案:A -
第14题：
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
- B、‘我不清楚，你找其他人问去。’
- C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
正确答案:D -
第15题：
若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’
- B、‘线路暂时出现故障，你下次再来。’
- C、‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’
- D、‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’
正确答案:C -
第16题：
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- C、‘我不清楚，你找其他人问去！’
- D、‘手续不全，下次再来！’
正确答案:A -
第17题：
下列用语中，属于服务忌语的是（）。
- A、请；请问；请说。
- B、请多指教。
- C、这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
- D、您走好。
正确答案:C -
第18题：
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
正确答案:自助服务区；等候区域 -
第19题：
针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’
- C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
- D、‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’
正确答案:D -
第20题：
智能银行分为几大功能区？（）
- A、客户体验与产品展示区
- B、营销服务区
- C、现金柜台区
- D、非现金柜台区
- E、自助交易与预处理区
- F、中高端客户服务区
- G、自助银行服务区
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第21题：
自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
正确答案:正确 -
第22题：
多选题普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）A仔细聆听以确保理解客户需求
B礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D主动告诉客户下次使用自助服务
E以上均可
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。A封闭式柜台
B开放式柜台
C理财区域
D自助服务区
正确答案： B解析： 暂无解析